Самоисключение игрока не удалось, так как он смог внести депозит несколько раз после своего запроса. Поскольку игрок никогда не сообщал казино о своей зависимости, мы посчитали его запрос на возврат необоснованным и отклонили дело.
D. 27 мая Я пишу в службу поддержки чата, что хочу навсегда закрыть свой аккаунт.
Они говорят, что я должен сначала пройти 24-часовой период охлаждения, прежде чем я смогу принять решение о дальнейшем исключении.
Я упоминаю им, что у меня большие проблемы с азартными играми и что я не смогу себя исключить, если не смогу сделать это сейчас.
Они больше ничего с этим не делают, через 4 дня я снова падаю, я пытаюсь исключить себя, но не могу даже выдержать 24-часовой период охлаждения, так как он отключен.
Я яростно пишу в службу поддержки чата, что я не могу исключить себя, и поэтому я снова хотел бы, чтобы моя учетная запись была деактивирована навсегда.
Служба поддержки чата предлагает мне проверить свой почтовый ящик для спама на предмет самоисключения и найти письмо, хорошо сохраненное в моем почтовом ящике для спама.
Когда я затем пытаюсь исключить себя, используя ссылку из электронного письма, он говорит, что она устарела.
Теперь можно, кажется, заблокировать себя по электронной почте или через самообслуживание на их сайте.
Поэтому я снова прошу чат исключить меня навсегда, а затем она говорит, что у нее нет на это полномочий, после чего я прошу связаться с кем-то, кто имеет на это полномочия.
Она ссылается на то, что я отправляю электронное письмо на адрес support@stake.org, что я и делаю, когда я прошу их исключить меня навсегда, теперь они пишут, что срок моего исключения истек, и мне снова нужно ждать 24 часа, хотя они знают, что я был через это, прежде чем быть в состоянии исключить себя.
К сожалению, я снова падаю, и теперь, спустя 5 месяцев, я потерял все свои деньги и теперь вот-вот потеряю свой бизнес.
Очень важно, что я получил это исключение, потому что именно в эти месяцы я заработал свои деньги.
В общей сложности я заплатил более 1,4 миллиона датских крон, платежи сюда не включены.
Я хочу получить все, что я заплатил в ставку в течение оставшихся 5 месяцев.
Я испытал много лести, боли и мыслей, которыми не хотел бы делиться с другими.
Я вот-вот потеряю свой бизнес, и у меня не останется денег, все потеряно, и этого можно было бы избежать, если бы только забастовка не подвела меня.
Здравствуйте, d4n13n.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме со Stake Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы закрытие учетной записи или самоисключение? Вы когда-нибудь упоминали в казино о проблемах с азартными играми или зависимости? Не могли бы вы переслать ваш первоначальный запрос на ваше исключение по адресу nikolas.b@casino.guru вместе со всеми депозитами с тех пор? Ваша учетная запись в настоящее время все еще активна? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я запрашивал как закрытие учетной записи, так и постоянное исключение более 8 раз. В соответствии с их Политикой самоисключения я упомянул, что у меня проблемы с азартными играми по определению.
Из ставки казино
3. Что такое проблемная азартная игра?
Проблемы с азартными играми возникают, когда человек теряет контроль над своей игрой, особенно над суммой денег, которую он играет, и количеством времени, посвященного игре.
Я сказал своему VIP-хозяину, что хочу, чтобы мой счет был навсегда закрыт, потому что я ставил больше, чем мой бюджет (теряет контроль над суммой денег, которую я играю)
И я сказал в чате, что хочу быть самоисключенным навсегда, потому что 24-часовой перерыв вернет меня обратно к ставкам. Четкое определение зависимости.
Обратите внимание, что мой английский не является моим родным языком, поэтому, если бы Стейк не понял, что я говорю, они могли бы попросить меня уточнить.
Моя учетная запись больше не активна, она была навсегда заблокирована после того, как я связался с чатом в реальном времени и заявил, что хочу подать спор в соответствующий орган по азартным играм, потому что Stake довел меня до зависимости, отклонив мой запрос на самоисключение.
Служба поддержки сообщила мне, что они не уполномочены исключать людей, когда я просил об исключении из игры, а через 5 месяцев служба поддержки исключила меня, так что они, должно быть, солгали в первый раз, чтобы заставить меня играть в азартные игры.
Здравствуйте, d4n13n.
Итак, подведем итог: после того, как вы запросили самоисключение, для вашей учетной записи был установлен 24-часовой период обдумывания. После этого потребовалось 4 дня, чтобы полностью закрыть ваш счет в казино?
Спасибо d4n13n за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Спасибо Ник,
Я смазал конфиденциальную информацию в своем последнем ответе, так что я не против, если вы опубликуете ее.
привет d4n13n,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Привет, Юзеф, могу я получить твою электронную почту?
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Уважаемый d4n13n,
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Уважаемый гуру казино,
После жалобы игрока, пожалуйста, ознакомьтесь с нашим официальным ответом ниже.
а) 31 марта 2021 г.
Игрок связался со своим VIP, сказав, что хочет удалить аккаунт и объяснив причину этого. Однако игрок ни разу не упомянул о своей зависимости или каких-либо проблемах с азартными играми. В любом случае наш VIP-хозяин проведет игрока через процедуру самоисключения, чтобы он мог запросить то же самое. Однако игрок так и не решил запросить самоисключение и решил продолжить игру на Stake.com.
б) 27 января 2022 г.
27 января игрок запустил процедуру самоисключения на нашем сайте и запросил ее прямо в своем аккаунте, но поставил ее только на один месяц. Соответственно, у игрока была возможность навсегда исключить свою учетную запись, но он решил исключить себя только на 1 месяц. Также отметим, что игрок ни разу не упомянул об игровой зависимости в своих сообщениях.
в) 27 мая 2022 г. и 4 июня 2022 г.
После самоисключения на 1 месяц игрок вернулся на Stake.com и продолжил играть на том же сайте с перерывом в 1 день между ними. Однако игрок так и не связался со службой поддержки или Stake, чтобы сказать, что он пристрастился к азартным играм. Мы получили доступ ко всем сообщениям с игроком и можем подтвердить, что только 23 сентября 2022 года игрок связался со Stake и сказал, что хочет возмещения расходов, поскольку он пристрастился к азартным играм. Как только мы получили сообщение от игрока, наша служба поддержки немедленно забанила игрока.
Согласно вышеизложенному, мы видим, что игрок имел несколько шансов самоисключить себя и никогда этого не делал. Вместо этого он просто запросил самоисключение на 1 месяц. Также у игрока было много доступных каналов для связи со Stake, и только в сентябре он решил начать пользоваться ими. Насколько мы понимаем, Stake не может нести ответственность за поведение игрока и что игрок не имеет права на какое-либо возмещение.
С наилучшими пожеланиями,
Ставка
Уважаемый d4n13n,
не могли бы вы подтвердить заявление казино? Пожалуйста, имейте в виду, что, хотя у вас могут быть некоторые признаки потери контроля, не всегда легко обнаружить их правильно. Важным фактором, согласно нашей политике, является ситуация, когда казино четко осознавало вашу зависимость. Судя по выписке из казино, это было 23 сентября, знаете ли вы об упоминании игровой зависимости раньше?
Все личные данные были подвергнуты цензуре, поэтому, пожалуйста, сделайте это общедоступным
Я не могу это подтвердить, так как Stake отстранил меня от всех моих разговоров, поэтому я не могу их просмотреть, я собрал компиляцию некоторых полученных скриншотов.
Но я считаю, что у меня были явные признаки игровой зависимости, и я связался с GamCare и показал им свои сообщения со Stake, и они также сказали мне, что Stake был неправ, не исключая меня.
И, как заявил Стейк в этом письме, мне не нужно было говорить им, что у меня зависимость от азартных игр, малейших признаков зависимости от азартных игр было бы достаточно, чтобы закрыть мой счет.
Я также нашел электронное письмо, в котором я упомянул Stake, что мое охлаждение было завершено, и я хотел навсегда исключить, но они только дали мне новый период охлаждения, и я попросил персонал исключить меня навсегда после того, как охлаждение было завершено. также завершено.
«Важным фактором, согласно нашей политике, является ситуация, когда казино четко осознавало вашу зависимость».
Это действительно правильный подход? - Разве это не позволит казино всегда говорить, что они не в курсе?
И уточнить ответ Кола
а)
Я не исключил себя, потому что мой VIP-хозяин предложил мне бонус, который я мог бы получить только в том случае, если бы я не исключил себя - обратите внимание, что я НЕ просил бонус, а предложил его ни с того ни с сего.
А во-вторых, я попросил удалить мою учетную запись, и VIP-хозяин направил меня на самоисключение, чего я не просил.
«Правила для компаний, хранящих данные граждан Европы»
Новые правила, написанные Рабочей группой по защите данных в соответствии со статьей 29 , вышли весной 2016 года, и информацию об этой группе, включая нормативный текст, можно найти здесь .
На их сайте на странице « Защита ваших данных: ваши права » говорится, что пользователи могут задавать несколько вопросов «лицам или организациям, которые собирают ваши личные данные», в том числе:
Так что у меня есть право потребовать удаления моей учетной записи, даже если Stake может хранить мои данные по закону.
Также важно отметить, что я запрашивал компенсацию не с 31 марта 2021 года, а с 27 мая 2022 года.
до н.э)
Как заявил Staked: «После самоисключения на 1 месяц игрок вернулся на Stake.com».
Это подтверждает, что Stake знал о моей проблеме, и по определению я четко заявил, что у меня зависимость от азартных игр, согласно их условиям обслуживания. (Пожалуйста, смотрите ответы выше)
Кроме того, если мы используем Stake's Logic, то можем сказать, что я никогда не упоминал, что 23 сентября у меня была игровая зависимость. Я упомянул, что впал в зависимость, это может быть курение, алкоголизм или наркотики. Таким образом, они мгновенно забанили меня за то, что я просто сказал о зависимости, не упоминая об азартных играх, должно быть, указали, что они знали, что я зависим от азартных игр.
Почему Stake теперь говорит: «Насколько мы понимаем, Stake не может нести ответственность за игрока», когда их
В Политике самоисключения четко указано: « Мы стремимся разделить ответственность с правительствами, сообществами и отдельными лицами за то, чтобы помогать клиентам контролировать свои азартные игры, а также помогать проблемным игрокам определить свою проблему и обратиться за помощью».
Staked не ответил ни на один вопрос в моих предыдущих ответах, так что вот они снова:
e1) : Я ясно дал понять, что хочу, чтобы моя учетная запись была удалена навсегда?
e2) : Дал ли я понять, что хочу удалить/закрыть свою учетную запись?
e3) : Почему кнопка самоисключения была отключена на сайте в течение 8 дней?
e4) : Живой чат Stake сообщил мне, что они не уполномочены исключать игроков . Так как же живой чат мог исключить меня 23 сентября?
Если им разрешено исключать игроманов, то они должны были сказать мне об этом. Сказать мне, что они не авторизованы, было явной ложью, которую они сказали мне, чтобы не идентифицировать мою зависимость.
e5) : Стейк сказал мне, что по закону и постановлениям им разрешено закрывать счета при малейших признаках игровой зависимости. Что они обозначают как малейшие признаки игровой зависимости?
У Stake есть доступ к моим сессиям, депозитам и многочисленным запросам на самоисключение, не говоря уже о том, что я ясно сказал им, что потерял контроль над деньгами, потраченными на азартные игры, и я вернусь после 24-часового охлаждения, поэтому меня нужно было исключить. навсегда мгновенно.
См. статью в ответе выше, в которой объясняется, что 95% людей, которые хотят самоисключиться, имеют проблемы с азартными играми / зависимость от азартных игр.
Согласно условиям ставки, они обучены выявлению игровой зависимости, поэтому Стэйк, должно быть, так или иначе знал о моем проблемном поведении с азартными играми. Они наблюдали за тем, как я вношу большие суммы и играю в азартные игры в течение нескольких дней.
Даже мой VIP-хозяин упомянул, что у меня были трудные месяцы, я также сказал ему, что потерял 5 тысяч долларов, пытаясь сделать ставку на бонус в размере 3,2 тысячи долларов. Еще один явный признак игровой зависимости.
Все личные данные были подвергнуты цензуре, поэтому, пожалуйста, сделайте это общедоступным
Судя по всему, Stake.com снова не соблюдает закон, скрывая данные, которые я запросил выше. Как видите, Stake отказал в предоставлении собранных от меня данных по той причине, что я исключен.
Исключен я или нет, но у меня все еще есть право на получение всех данных, собранных обо мне, и даже право знать, как они используют эти данные и с кем они могут ими делиться.
Я даю этот ответ, потому что я снова связался со Stake, чтобы получить мои данные, после того, как узнал о моих правах, но они игнорируют мой запрос.
Мне нужны эти данные, потому что я свяжусь с парой компаний, которые специализируются на обучении персонала казино ответственной игре, они профессионалы и точно узнают, покажут ли данные, которыми располагало казино, наличие у меня малейших признаков игровой зависимости, когда я просят самоисключиться.
привет d4n13n,
спасибо, что поделились всей информацией. Я посмотрел на скриншоты, но не нашел ни одного упоминания о проблеме с азартными играми. Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить, что упомянули об игровой зависимости только 23 сентября, как заявила команда казино?
Я никогда не говорил «игровая зависимость» 23 сентября. Кроме того, пожалуйста, покажите мне любое место в их условиях обслуживания или политике самоисключения, где они хотя бы упоминают слово «зависимость».
Но я могу подтвердить, что впервые употребил слово «зависимость» 23 сентября.
Просто для ясности - вы не думаете, что я показал малейшие признаки игровой зависимости или проблемы с азартными играми во всех моих разговорах и 10 с лишним запросах на самоисключение в Stake Casino?
И, пожалуйста, не игнорируйте все остальные факторы: моя кнопка самоисключения была отключена на их веб-сайте, сотрудники лгали о своих полномочиях и все нарушения моих прав GDPR.
И вот некоторые правила лицензии Кюрасао, которые были нарушены!
3.8. Оператор должен принять и поддерживать надлежащие меры, чтобы помочь предотвратить зависимость игроков и разрешить самоисключение для игроков, которые получают доступ к Веб-сайтам.
3.13. Оператор обязан сообщить в RGR количество (1) исключенных Конечных пользователей; (2) Конечные пользователи, которые рассматриваются на предмет исключения, и (3) Конечные пользователи, подавшие заявку на самоисключение.
Статья 4 - Принципы защиты данных
4.1. Оператор всегда должен соблюдать положения о конфиденциальности, применимые к его Конечным пользователям, например, не ограничиваясь GDPR, и для этой цели назначает DPO.
Уважаемый d4n13n,
Я очень сожалею о всей ситуации, но я считаю, что вы не имеете права на получение возмещения. Даже если я взгляну на все доказательства, которые вы предоставили, не было ничего, что явно указывало бы на ваши проблемы с азартными играми. Методы, с помощью которых казино выявляют проблемных игроков, различаются в зависимости от бренда, и это не что-то конкретное. В настоящее время вполне стандартно, когда игрок чем-то недоволен в казино, будь то поддержка, акции или что-то еще, он требует постоянного самоисключения/закрытия аккаунта навсегда.
Самое главное, что вы можете сделать, это сообщить в службу поддержки казино о проблеме с азартными играми, и тогда они обязаны закрыть ваш аккаунт как можно скорее. Когда нет упоминания или явного признака проблемного игрока, игрок несет ответственность за контроль своего игрового процесса, поэтому проигрывает.
Заключая информацию выше, я вынужден отклонить ваше дело. Вы имеете полное право не согласиться с моим решением. Другой вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
