Игрок из Бельгии заявил, что после того, как он выиграл 130 тысяч долларов в баккара, его счет был ограничен во время попытки вывода средств. Он также упомянул, что не получил ответа от службы поддержки казино, несмотря на то, что у него приблизительный баланс в 260 тысяч долларов. Однако проблема была успешно решена после того, как игрок обратился в службу поддержки Stake Casino. В результате мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Играю на ставке уже 1 месяц.
У меня 3-й уровень KYC. Моя прибыль на ставке 2,4 миллиона за месяц. Сегодня, когда я выиграл 130 тысяч долларов в баккара и попытался вывести свои деньги, мой счет был мгновенно ограничен.
Я связался со службой поддержки в чате, вот их ответ:
Спасибо, что обратились.
Пожалуйста свяжитесь complaints@stake.com Чтобы получить больше информации.
Ограничения наложила другая команда. К сожалению, у нас нет понимания этого.
К сожалению, больше информации у нас нет. :/
Пожалуйста, подождите некоторое время, пока придет ответ. Они должны предоставить вам всю необходимую информацию.
Я связался с ними и не получил ответа, а мой баланс составляет примерно 260 тысяч долларов.
Я не сделал ничего плохого, и они не хотят давать мне повода.
Привет, Mothertraxer!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Stake Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Привет, я решил проблему со службой поддержки Stakes, спасибо 🙏🏻
Уважаемый Mothertraxer,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
