Игрок из Марокко подчеркивает халатность казино, позволившего ей создать новую учетную запись, несмотря на ее уведомления о тяжелой зависимости. После внесения депозита в размере 412 долларов и размещения ставок ее новая учетная запись была вскоре заблокирована, что вызвало опасения относительно ответственности казино за психическое здоровье игроков и проблемы с зависимостью. Она просит вернуть ей депозит.
Уважаемый гуру казино/Служба поддержки ставок!
частная информация.
Это действительно серьезный вопрос, и нет никакой обеспокоенности за благополучие игрока, особенно в плане психического здоровья.
Несмотря на мои неоднократные уведомления о моей тяжелой зависимости, вы позволили мне создать новую учетную запись с точно такой же личной информацией (полное имя, номер телефона, адрес, город и т. д.), как и в моей предыдущей учетной записи. Кроме того, вы подтвердили мою идентификационную карту с той же информацией и позволили мне внести 412 долларов и делать ставки.
Вторая дата создания аккаунта: 14.11.2024 в 19:47, а аккаунт был заблокирован в 23:09.
Это крайне опасно и безответственно, поскольку он проигнорировал мои предыдущие сообщения о моей зависимости. После того, как я потерял деньги, мой аккаунт был внезапно заблокирован в течение нескольких секунд. Это демонстрирует серьезное отсутствие защиты для зависимых клиентов и заставило меня чувствовать себя обманутым и уязвимым.
Я настоятельно прошу вас отнестись к этому вопросу серьезно и вернуть мне депозит в размере 412 долларов.
Для пользователей, оказавшихся в подобных ситуациях, необходимы более надежные меры защиты, и я надеюсь, что больше никому не придется пройти через те же испытания.
Привет, wailben97,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Stake Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Пожалуйста, отправьте ваш первоначальный запрос на самоисключение, в котором вы упомянули игровую зависимость/проблемы, по адресу nikolas.b@casino.guru .
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
