Stake Casino - Счет игрока был закрыт после внесения депозита.

Уважаемый гуру казино/Служба поддержки ставок!

частная информация.

Это действительно серьезный вопрос, и нет никакой обеспокоенности за благополучие игрока, особенно в плане психического здоровья.

Несмотря на мои неоднократные уведомления о моей тяжелой зависимости, вы позволили мне создать новую учетную запись с точно такой же личной информацией (полное имя, номер телефона, адрес, город и т. д.), как и в моей предыдущей учетной записи. Кроме того, вы подтвердили мою идентификационную карту с той же информацией и позволили мне внести 412 долларов и делать ставки.

Вторая дата создания аккаунта: 14.11.2024 в 19:47, а аккаунт был заблокирован в 23:09.

Это крайне опасно и безответственно, поскольку он проигнорировал мои предыдущие сообщения о моей зависимости. После того, как я потерял деньги, мой аккаунт был внезапно заблокирован в течение нескольких секунд. Это демонстрирует серьезное отсутствие защиты для зависимых клиентов и заставило меня чувствовать себя обманутым и уязвимым.

Я настоятельно прошу вас отнестись к этому вопросу серьезно и вернуть мне депозит в размере 412 долларов.

Для пользователей, оказавшихся в подобных ситуациях, необходимы более надежные меры защиты, и я надеюсь, что больше никому не придется пройти через те же испытания.

Привет, wailben97,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Stake Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

• Когда вы впервые подали запрос на самоисключение и упоминали ли вы о проблемах с азартными играми?
• Правильно ли я понимаю, что ваш второй аккаунт был закрыт менее чем через 4 часа после регистрации?
• Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?

Пожалуйста, отправьте ваш первоначальный запрос на самоисключение, в котором вы упомянули игровую зависимость/проблемы, по адресу nikolas.b@casino.guru .

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Я отправил вам, сэр, все фотографии по электронной почте, поскольку они личные, подтверждающие, что я сообщил сайту о своей игровой зависимости в сотнях сообщений. Несмотря на это, они позволили мне создать вторую учетную запись с той же личной информацией.

Кроме того, важно отметить, что сайт не позволяет вносить депозиты без проверки уровня 2, которая подразумевает ввод личной информации и подтверждение личности с помощью документов. Я отправил им свой идентификатор, и он был проверен, что позволило мне внести депозит.

Это дело крайне серьезное — их волнует только прибыль. Даже в случае выигрыша они не выплатят. Я требую возврата моего депозита в размере 412 долларов и постоянного запрета на игру с ними. Это невероятно

Спасибо wailben97 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет

Я решительно отвергаю утверждения, сделанные в вашем ответе, и утверждаю, что информация, предоставленная мной в процессе проверки, была точной и полной, включая официальное удостоверение личности, которое использовалось и было одобрено вашей системой . Если вы утверждаете, что информация была «намеренно вводящей в заблуждение», это вызывает серьезные опасения относительно эффективности вашей системы проверки, которая не смогла выявить никаких несоответствий, что подчеркивает явную слабость в защите пользователей. Кроме того, ваша платформа несет этическую и юридическую ответственность за то, что не позволяет мне, как заядлому игроку, получить доступ к вашим услугам, особенно с учетом моей предыдущей регистрации самоисключения. Разрешение мне создать новую учетную запись и играть в азартные игры демонстрирует существенный провал в вашей политике. У меня есть все доказательства, подтверждающие точность моей информации, включая проверенное удостоверение личности, и я считаю ваше утверждение о том, что я предоставил вводящую в заблуждение информацию, необоснованной попыткой уйти от ответственности. Поэтому,

Я требую, чтобы вы пересмотрели свое решение и вернули внесенную сумму в размере 412 долларов США.

Дорогой wailben97 ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей Stake Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Уважаемое казино Stake !

Не могли бы вы предоставить подробное объяснение этого случая и пояснить, как игрок, который самоисключился из-за проблем с азартными играми, мог открыть и подтвердить новую учетную запись, используя те же учетные данные и документы?

Заранее благодарю за ответ!

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Уважаемая [Команда разрешения споров Guru]!

Дорогая команда стейк.

И даже если $412 — это небольшая сумма, она раскрывает слабость сайта. Клиент, страдающий игровой зависимостью, теперь может зарегистрироваться и проиграть миллион долларов.

Я пишу, чтобы обострить спор против Stake относительно их отказа вернуть мой депозит в размере $412. Их ответ на мою жалобу состоял в том, что я предоставил «ложную информацию» во время процесса проверки аккаунта. Я хотел бы предоставить четкие доказательства, чтобы опровергнуть это утверждение и подчеркнуть недостатки их системы.

Время регистрации и проверки учетной записи

Платформа Stake не позволяет пользователям вносить депозиты или делать ставки до тех пор, пока их личность не будет подтверждена через систему.

Учетная запись была зарегистрирована [Дата] ровно в 19:47.

Я предоставил ту же личную информацию и то же удостоверение личности, которые использовались в моем первоначальном аккаунте.

Процесс проверки

Система Stake успешно проверила мой аккаунт, используя точную и действительную информацию, включая мой официальный идентификатор . Это поднимает важный вопрос:

Если информация предположительно была ложной, каким образом учетная запись была проверена и одобрена их системой?

Ответственность платформы

Если Stake утверждает, что моя информация вводила в заблуждение, это напрямую указывает на неспособность их системы обнаружить расхождения, тем самым доказывая, что их процесс проверки несовершенен.

Эта ошибка позволила мне, заядлому игроку, обойти их меры безопасности и получить доступ к их услугам, что противоречит их заявлению о защите уязвимых пользователей.

Подотчетность ставки

Позволяя мне регистрироваться и играть, используя идентичную информацию из моего предыдущего аккаунта, Stake проявил халатность в своих процессах. Это напрямую противоречит их ответственности за соблюдение безопасных правил азартных игр и защиту исключенных пользователей.

Я призываю вас внимательно рассмотреть это дело, поскольку оно демонстрирует явные недостатки в системе Stake. Их отказ вернуть мне депозит, при этом обвиняя меня в сбоях их собственной системы, несправедлив и неприемлем.

Дорогой Кубо,

Мы хотели бы дать четкое объяснение этому случаю.

Пользователь создал свою учетную запись, используя вводящую в заблуждение информацию, в частности, указав неверную дату рождения (DOB). Как указано в нашем предыдущем ответе, на который ссылается заявитель, это преднамеренное искажение было рассчитанной попыткой обойти наши протоколы безопасности и получить несанкционированный доступ к нашей платформе. В результате система не пометила учетную запись автоматически в то время. Всего три дня спустя пользователь обновил изначально указанную неверную дату рождения на правильную.

Более того, предоставленный истцом скриншот, на котором указано «Проверка завершена», относится исключительно к завершению процесса настройки учетной записи. На основании наших выводов очевидно, что пользователь предпринял явные попытки обойти установленные на платформе средства контроля, чтобы сделать ставку, а затем запросить возврат средств.

Мы надеемся, что это объяснение проясняет ситуацию и обеспечивает необходимый контекст в отношении данной жалобы.

С уважением,

Я пишу, чтобы ответить на обвинения, высказанные в вашем недавнем ответе на мою жалобу. Я хотел бы прояснить и представить следующие пункты, которые демонстрируют неточность ваших утверждений:

Заявление об изменении даты рождения (DOB) по истечении 3 дней:

Это утверждение полностью ложно. Я зарегистрировался на вашей платформе 14 ноября 2024 года в 7:47 вечера и сделал свою первую ставку в 11:07 вечера того же дня.

После проигрыша ставки мой аккаунт был заблокирован всего через две минуты. Такой график делает невозможным внесение каких-либо изменений по истечении трех дней, как вы утверждаете.

Блокировка аккаунта сразу после потери:

Тот факт, что мой аккаунт был заблокирован всего через две минуты после моего проигрыша, вызывает серьезные опасения относительно честности вашей платформы. Похоже, аккаунт работал нормально, пока ставка не была проиграна. Почему аккаунт не был помечен или заблокирован, прежде чем я смог сделать ставку?

Такое поведение говорит о том, что платформа ждала результата, прежде чем предпринять какие-либо действия.

Проверка личности:

Я предоставил свое официальное удостоверение личности в рамках процесса проверки, продемонстрировав свою добросовестность и прозрачность. Если возникла проблема с вашей системой проверки, это ваша ответственность, а не моя.

На основании вышеизложенного прошу вас пересмотреть мою жалобу и разрешить ее справедливо и прозрачно.

Если я не получу удовлетворительного решения, я буду вынужден передать этот вопрос в соответствующие регулирующие органы, такие как Совет по контролю за азартными играми (GCB) или любой другой соответствующий надзорный орган.

Невероятно, что такая платформа, как Stake, отказывается возвращать деньги игроману. Даже в случае выигрыша мой аккаунт был бы закрыт, а выигрыш не был бы выплачен из-за моего самоисключения. Тем не менее, платформа позволила мне снова играть, сознательно эксплуатируя мою уязвимость.

Отказ вернуть средства человеку, страдающему от игровой зависимости, не только немедицинский, но и поднимает серьезные вопросы об ответственности платформы и соблюдении ею собственной политики.

Я искренне прошу Casino Guru поддержать меня. Я — заядлый игрок, и Stake это прекрасно знает. В момент слабости я создал учетную запись. Я предоставил им свою информацию и оригинал удостоверения личности . Они ее рассмотрели и разрешили мне играть. Я отправил им письмо с обещанием не создавать никаких других учетных записей в будущем. Даже если бы я выиграл, сайт забанил бы мой аккаунт и не выплатил бы мне деньги. Я требую вернуть мне мои 412 долларов. Как сайт может позволить себе брать деньги у игромана?

Пожалуйста, помогите мне.

Уважаемое казино Stake !

Я извиняюсь за задержку с ответом и ценю ваше объяснение относительно попытки обойти систему казино. Однако я с трудом понимаю, почему дата рождения считается достаточными данными для сопоставления ранее самоисключенного аккаунта.

На вашей платформе, даже если игрок указал неверную дату рождения при регистрации (что, в частности, является единственной личной информацией, запрашиваемой на этом этапе), аккаунт должен оставаться в режиме «только вывод» до тех пор, пока процесс проверки не будет завершен с использованием официальных личных документов. Если игрок впоследствии предоставил те же документы, содержащие личную информацию, которая совпадала с данными из его ранее самоисключенного аккаунта, как аккаунту было разрешено перейти к функции депозита?

Я был бы признателен за дополнительные разъяснения относительно того, как такая ситуация могла возникнуть, несмотря на принятые меры предосторожности.

Спасибо за вашу помощь.

Дорогой Кубо,

Приносим извинения за задержку ответа.

Мы любезно просим немного дополнительного времени для тщательного рассмотрения этого вопроса. Пожалуйста, будьте уверены, что мы активно работаем над этим и предоставим необходимые данные при первой возможности.

Мы искренне ценим ваше понимание и терпение.

С уважением,

Уважаемое казино Stake !

Спасибо за ваше сообщение. Я продлил таймер еще на 7 дней, чтобы провести ваше расследование. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в течение этого срока, как только ваше расследование будет завершено.

Спасибо за внимание к этому вопросу.

Дорогой Кубо,

Мы отправили вам электронное письмо по данному делу.

С уважением,

Уважаемый сэр Кубо

Я имею право знать сообщение, которое Stake отправил уважаемому г-ну Кубо , чтобы я мог защитить себя. Stake не требуется 4 недели, чтобы ответить на простые вопросы. Вторым шагом после регистрации является проверка личности. Когда я предоставил удостоверение личности, которое было проверено с помощью первой учетной записи, оно было рассмотрено, и система позволила мне внести депозит и сделать платеж в обычном режиме.

Да, это возможно со Stake, потому что они знают, что заработают огромные деньги на наркоманах, и даже система позволяет мне делать ставки, вносить депозиты и проигрывать. Это действительно невероятно.

система после проверки. Проверка завершена

Дорогой wailben97 ,

Вы, безусловно, имеете право на свое мнение. Однако, чтобы расследование прошло как можно более гладко, я также уважаю право казино не разглашать конфиденциальную информацию по соображениям безопасности, стратегическим или любым другим причинам. Если возникнет необходимость в двусторонней конфронтации, я ее инициирую. На данный момент расследование все еще продолжается, и я буду держать вас в курсе любых событий как можно скорее.

Благодарим Вас за понимание и терпение.

Уважаемое казино Stake !

Я ответил на ваше письмо с дополнительными вопросами. Пожалуйста, рассмотрите и ответьте на эти запросы как можно скорее.

Благодарим Вас за сотрудничество.

Дорогой Кубо,

Мы ответили на ваше письмо.

С уважением,

Всем привет

Уважаемый господин Кубо!

Я жду каждую минуту ответа от вас. Если хотите, я могу отправить вам свою идентификационную карту, которая была проверена во втором аккаунте с помощью системы ставок

Уважаемое казино Stake !

Спасибо за предоставленные доказательства и подробное объяснение.

Дорогой wailben97 ,

Благодарим вас за терпение, пока мы тщательно рассматривали ваше дело. После тщательного изучения доказательств, предоставленных казино, стало ясно, что была предпринята попытка обойти политику самоисключения.

Во время регистрации, по-видимому, была намеренно предоставлена ложная личная информация, что помешало казино идентифицировать вас как ранее самоисключенного игрока. После завершения проверки уровня 1 вы смогли внести средства. Когда была инициирована проверка уровня 2, были предоставлены ваши точные данные, что привело к ограничению учетной записи.

Я понимаю, что эта ситуация может быть неприятной, и хочу заверить вас, что наше решение было принято нелегко. Однако доказательства убедительно подтверждают, что казино действовало в рамках своих прав, чтобы поддерживать свою политику и меры безопасности.

В результате я с сожалением сообщаю вам, что ваша жалоба была признана необоснованной . Я призываю вас воспользоваться этим как возможностью поразмыслить и обеспечить соблюдение политики самоисключения в будущем, поскольку она существует для защиты игроков.

Если у вас возникнут дополнительные опасения или вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Дополнительная поддержка

В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с Bet Blocker , благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предлагает бесплатный инструмент, помогающий людям управлять своими привычками в азартных играх. Bet Blocker позволяет пользователям блокировать доступ примерно к 87 000 сайтов с азартными играми на нескольких устройствах.

Процесс установки быстрый (всего 2 минуты), а инструмент работает бесшумно в фоновом режиме, что сводит к минимуму помехи.

Он поддерживает семь языков и обеспечивает полную анонимность, позволяя пользователям полностью ограничить доступ к сайтам азартных игр или только в уязвимые периоды.

Для получения более подробной информации посетите сайт:

• Глобальная инициатива по самоисключению
• Сайт блокировщика ставок

Обратите внимание: Bet Blocker также ограничивает доступ к сайтам с информацией об азартных играх, включая Casino Guru. Если вы планируете использовать наш сайт для постоянных жалоб или ресурсов, убедитесь, что эта опция не отмечена во время настройки.

Спасибо за понимание, и мне жаль, что я не смог предоставить более благоприятное решение в этом случае. Если в будущем у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы вам помочь!

С наилучшими пожеланиями,

Кубо