Stake Casino - Счет игрока находится в режиме «Только вывод средств».

Мой аккаунт заморожен в последние несколько дней. Я не могу вывести свои деньги, внести депозит или сделать какие-либо ставки.

. Как видно, «режим только вывода средств», пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки», но я даже не получил от них хорошего ответа.

пожалуйста, помогите мне решить мою проблему.

Я даже не получил от них никакого ответа после того, как отправил им письмо, и даже мое подтверждение не проверяется.

пожалуйста, помогите мне.

Уважаемый abrolsaurabh2002,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

• Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте ,

Спасибо за ваш ответ.

• Я предоставил свое национальное удостоверение личности, которое я предоставил почти 3 дня назад.

• Раньше я делал ставки на IPL, то есть на крикет, и играл в такие игры, как кости, мины и башня дракона.

• Я пополнил свой баланс, используя собственные депозиты и выиграв ставки и игры.

Принимало ли казино какие-либо документы с момента вашего последнего сообщения?

Были ли сняты ограничения на ваш счет или казино предоставило какие-либо объяснения с прошлой недели?

Они отклоняют мои документы и не объясняют причину, а теперь попросили сделать селфи с листком бумаги с именем пользователя, датой и документами.

Никаких ограничений до сих пор не снято. Я все еще жду их следующего ответа.

Спасибо большое, abrolsaurabh2002, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый abrolsaurabh2002,

Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить Stake Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

С уважением,

Доминика

Казино.Гуру

Привет Доминика!

Рад снова Вас слышать.

Я желаю, чтобы моя проблема была решена в ближайшее время.

Всем привет ,

большое спасибо.

мой счет теперь нормальный, и я смог вывести свои деньги, и я тоже прошел проверку уровня 2.

Уважаемый abrolsaurabh2002 , спасибо за информацию.

Скажите, пожалуйста, вы получили деньги?

Да, я получил деньги.

Уважаемый abrolsaurabh2002 ,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру