Stake Casino - Счет игрока заблокирован в режиме «только вывод».

не могу нормально пообщаться со службой поддержки, потому что она была на русском языке, но они попросили меня пройти уровень 1-4, что я и сделал, и после успешной проверки (я прошел уровень 1-4, не беспокойтесь) они сказали, что свяжутся со мной в чате в течение следующих 48 часов. Прошло 48 часов, через 3 дня они сказали: «Ответственная команда ответит вам в течение 24 часов», и ничего не происходит в течение 1 месяца. Не знаю, что на самом деле произошло, но их команда просто игнорирует меня буквально без причины, и эфир уже упал (со 160 тыс. до 108 тыс.~), и я понимаю, что это может продолжаться вечно и быть связанным, поэтому спрашиваю их, как я могу ускорить процесс? потому что меня просто игнорирует служба поддержки Stake, и я понимаю, что они самого низкого уровня, которые ничего не сделают.

если я нажму «вывести» или что-то еще, я получу

«Извините, в данный момент вы не можете этого сделать. Обратитесь в службу поддержки для получения дополнительной помощи».

и в профиле у меня отмечено как "Режим только вывода средств"

Ваш аккаунт переведен в режим «только вывод». Для получения более подробной информации обратитесь в службу поддержки.

но я не могу

так что в этом смысле я не могу wd/depo/play/что-либо еще, просто смотрю на «картинку».

Дорогой Cheleger3432,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы уже делали успешные выводы средств?
• Есть ли у вас в настоящее время ожидающие рассмотрения запросы на вывод средств?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

1) нет

2) нет, просто застрял аккаунт

3) бонусы не использовались, и я не играл много. Я сыграл только 3 ставки на кубиках, и после этого сработала процедура KYC, и мой аккаунт был ограничен, я прошел все проверки за несколько месяцев, а затем ждал ответа от их команды. Однако мне никто не ответил.

Большое спасибо за ваш ответ, Cheleger3432. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Большое спасибо, Cheleger3432, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый Cheleger3432, я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, как только они ответят.

Уважаемый Stake Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и помочь нам разрешить жалобу игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по этому делу? Пожалуйста, уточните, почему игрок не может отправить запрос на вывод средств. Похоже, что его аккаунт полностью верифицирован, хотя служба поддержки клиентов попросила их подождать дополнительной проверки, которая длится уже месяц. Пожалуйста, объясните причины такой задержки.

Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталия

Дорогой Cheleger3432,

Мы хотели бы сообщить вам, что ваша учетная запись все еще находится на рассмотрении, и мы ответим вам, как только получим обновленную информацию.

Мы ценим ваше терпение.

С уважением,

Уважаемый Stake Casino, спасибо за письмо. Пожалуйста, проверьте мой ответ. Я был бы признателен, если бы вы могли поделиться более подробной информацией. С нетерпением жду вашего ответа.

Привет, Наталья!

Мы хотели бы сообщить вам, что мы отправили вам сообщение три дня назад.

С уважением,

Спасибо за ваше письмо, Stake Casino.

Уважаемый Cheleger3432, после рассмотрения деталей мы с сожалением сообщаем вам, что не можем продолжить рассмотрение вашей жалобы. Stake Casino приняло решение заблокировать ваш аккаунт на основании внутренних политик, и, к сожалению, они не могут предоставить дополнительную информацию в настоящее время, пока продолжается рассмотрение вашего аккаунта. Мы не можем вмешаться в этот процесс, поскольку в настоящее время проводится расследование, к которому у нас нет доступа, поэтому мы не можем компетентно оценить вашу жалобу, и она будет отклонена.

Мы понимаем, что эта ситуация может быть разочаровывающей, и рекомендуем обращаться напрямую в Stake для любых дополнительных запросов относительно статуса вашего счета. К сожалению, с нашей стороны мы мало что можем сделать.

Спасибо за понимание. Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться к нам.

С уважением,

Наталия