Уважаемая команда по рассмотрению жалоб на Guru Casino!
Я подаю официальную жалобу на Stake за несправедливую блокировку моего аккаунта и отказ обработать мой запрос на вывод $18 260. Я полностью выполнил их процесс проверки, предоставил все требуемые документы и придерживался их условий. Однако Stake внезапно заблокировал мой аккаунт без четкого объяснения, что вызвало серьезные сомнения относительно их прозрачности и справедливости.
Проблемы процесса проверки
Я отправил все необходимые документы для проверки, и пока они еще находились на рассмотрении, Stake отправил мне ссылку для проверки Veriff для дальнейшего подтверждения личности. Я выполнил их инструкции, отправил фотографию своего паспорта и прошел процесс проверки лица в реальном времени.
После успешного прохождения проверки я связался со службой поддержки Stake, чтобы проверить статус проверки моего документа. Вместо получения обновления мне внезапно сообщили, что мой аккаунт был навсегда заблокирован.
Шокированный этим решением, я несколько раз пытался связаться с чатом поддержки Stake, но они неоднократно отказывались предоставить какие-либо внятные объяснения. Не имея другого выбора, я отправил электронное письмо ищу разъяснений. Их ответ заключался в том, что представленные мной документы были признаны «обманными», что привело к окончательному закрытию моего аккаунта.
Я хочу совершенно ясно заявить, что все представленные мной документы были на 100% подлинными и действительными. Не было никакого обмана или фальсификации любого рода. Однако Stake сообщил мне, что это их окончательное решение, не предоставляющее возможности для дальнейшей апелляции.
Проблемы и влияние
Отсутствие прозрачности – Stake так и не предоставил четкой причины блокировки аккаунта и не объяснил, почему мои документы были отклонены.
Необоснованная блокировка аккаунта. Я правильно выполнил все процедуры проверки, однако мой аккаунт был заблокирован навсегда.
Удержанные средства – Мои 18 260 долларов остаются на моем счете, и Stake не предоставил мне никакого способа их вывода.
Несправедливое решение. Несмотря на мои многочисленные попытки прояснить ситуацию, Stake отказался предоставить какое-либо надлежащее объяснение или решение.
Запрошенное разрешение
Я прошу Гуру оказать мне помощь в:
Обеспечить, чтобы Stake предоставила четкое и подробное объяснение причин блокировки моего аккаунта и почему мои документы были признаны «обманчивыми».
Обеспечить немедленную выдачу моих средств в размере 18 260 долларов США.
Расследование практики блокировки и проверки учетных записей Stake, чтобы не допустить подобного несправедливого обращения с другими игроками.
Эта ситуация причинила мне серьезные страдания, и я надеюсь разрешить ее справедливо и как можно скорее.
Спасибо за ваше время и внимание к этому вопросу.
Dear Guru Casino Complaints Team,
I am filing a formal complaint against Stake for unfairly banning my account and refusing to process my $18,260 withdrawal request. I have fully complied with their verification process, submitted all required documents, and adhered to their terms. However, Stake suddenly disabled my account without a clear explanation, raising serious concerns about their transparency and fairness.
Verification Process Issues
I submitted all the required verification documents, and while they were still under review, Stake sent me a Veriff verification link for further identity confirmation. I followed their instructions, submitted a photo of my passport, and completed the live facial verification process.
After successfully submitting the verification, I contacted Stake’s support team to check the status of my document review. Instead of receiving an update, I was suddenly informed that my account had been permanently banned.
Shocked by this decision, I tried multiple times to communicate with Stake’s live chat support, but they repeatedly refused to provide any clear explanation. Left with no other option, I emailed account@stake.com seeking clarification. Their response was that my submitted documents were deemed "deceiving," leading to the permanent closure of my account.
I want to make it absolutely clear that all the documents I submitted were 100% genuine and valid. There was no deception or falsification of any kind. However, Stake informed me that this was their final decision, offering no opportunity for further appeal.
Concerns and Impact
Lack of Transparency – Stake never provided a clear reason for the account ban or explained why my documents were rejected.
Unjustified Account Ban – I followed all verification procedures correctly, yet my account was permanently disabled.
Withheld Funds – My $18,260 remains in my account, and Stake has not provided any method for me to withdraw it.
Unfair Decision – Despite my multiple attempts to clarify the issue, Stake has refused to offer any proper explanation or resolution.
Requested Resolution
I kindly request Guru’ assistance in:
Ensuring that Stake provides a clear, detailed explanation of why my account was banned and why my documents were deemed "deceiving."
Facilitating the immediate release of my $18,260 funds.
Investigating Stake’s account banning and verification practices to prevent other players from facing similar unfair treatment.
This situation has caused me significant distress, and I hope to resolve it fairly and as soon as possible.
Thank you for your time and attention to this matter.
Автоматический перевод:
