Stake Casino - Стратегия ставок игрока не была соблюдена, что привело к значительным потерям.

Я пишу это, потому что команда поддержки stake.com отказывается отвечать на мои вопросы и брать на себя ответственность за проигрыш, который произошел из-за программы stake. Мой никнейм в stake — LuckyGuy097, я делал ставки в кости и столкнулся с серьезной проблемой, когда стратегия ставок и условия, которые я установил, не были соблюдены, моя стратегия ставок включала условия «сбросить сумму ставки при выигрыше» и «увеличить сумму ставки на 210% при проигрыше», после крупного выигрыша у меня на балансе было 175 тыс. долларов, я хотел остановить автоставку, но не смог. Кроме того, самой большой проблемой было то, что он продолжал играть, не следуя стратегии и условиям, которые я установил, он не сбросил сумму ставки до первоначальной (которая составляла 0,5 доллара) и не увеличил сумму ставки на 210%, он просто продолжал играть на огромные суммы, пока у меня не было достаточно средств для выполнения ставки, эта проблема со ставкой привела к значительным финансовым потерям. Несмотря на предоставление соответствующих идентификаторов ставок и деталей, моя проблема осталась нерешенной, я не получил удовлетворительного ответа, они только сказали, что это произошло из-за проблем с подключением и что они не несут никакой ответственности, не предоставив никаких доказательств, что не имеет никакого смысла, поскольку не было никаких проблем с моим подключением, и ставки должны соответствовать условиям, которые я установил в программе ставки, но вместо этого он просто продолжал играть, не следуя какой-либо схеме и без какого-либо участия с моей стороны. Я попросил больше информации, доказательств и поговорить с «командой», которая проводила расследование, о котором они говорили. Однако они полностью перестали мне отвечать.

Информация, необходимая для проверки проблемы:

Дата/время инцидента: 2024-09-07T23:32:01.746Z

(в течение последних нескольких дней, с 08 по 10 сентября 2024 года, я связывался со службой поддержки, предоставляя всю необходимую им информацию)

Связанные идентификаторы ставок:

данные/идентификатор

дом:272213582154

дом:272213584561

дом:272213587215

дом:272213589262

дом:272213598586

дом:272213600999

дом:272213607994

дом:272213610352

дом:272213612736

дом:272213615397

дом:272213617813

дом:272213619977

дом:272213622184

дом:272213624647

дом:272213627019

дом:272213629406

дом:272213631776

дом:272213634192

дом:272213642032

дом:272213646861

дом:272213650605

дом:272213652305

дом:272213664943

дом:272213672325

идентификатор

47a277c8-9f33-434e-b83c-b1687a92db1b

1dc13c79-315c-47dd-8a3b-c29bc5272e67

82110df7-ac8b-47ba-ba7b-761ee8210e9b

c99d7482-c258-43b3-8a8e-c9df1989d83e

f4b1bd6e-fe9d-43e0-852c-a79934042748

eed56a74-978c-4979-a7f6-9839921320e3

1de6ce87-93a9-4c6d-a233-58caf9e69a71

7a5256b8-a391-49ec-a330-3097f1577d31

f5fcb24e-9272-4fb2-8332-938805d972bb

a759694c-5112-4a4e-8402-5bec00ec6028

75e618a4-25b1-4615-8771-d80ba19ae364

633b2bb4-68db-4d25-9afa-ae62dc3a27ae

eb24ea51-2f8d-41fd-9275-89ac42b63b4e

db5c85d1-7a74-4b3c-9cdd-3898c9a93d2f

02d17ace-2f1a-4d3d-8e3a-7ee25b77cf54

6baa1b29-aff6-47bd-b9f7-58f5e69db921

54784f3b-e069-44b0-a62e-324cb1440799

5b7a5caf-f98e-4bc0-bf4e-154fd8145f50

43da6120-2746-4964-9f39-6d759b30d719

79556026-60b0-4cea-833d-0feb9f94e6f0

dd725c3b-fd68-4d5b-b588-76e952faed4d

df8018d8-548c-41de-9083-99102022f92f

f1c996df-dd91-4e90-8018-6de4ae50f8f8

6cf93b30-d598-40b7-b060-7ea9bbde7e1d

Установленные условия:

1. Начальная сумма ставки 0,5.

2. При каждом выигрыше обнуляйте сумму ставки.

3. При каждом проигрыше увеличивайте сумму ставки на 210%.

4. При каждой победе переключайтесь на

5. При каждом проигрыше переключайтесь на

ниже 34 или выше 66 (результат необходим для победы)

Сумма проигрыша из-за несоответствия ставок условиям: 140 000 долларов США.

Стратегия не была выполнена, как указано, и у меня есть доказательства того, что условия были проигнорированы системой. Я уже предоставил эти доказательства, включая скриншоты и логи, но я не получил никакого надлежащего решения или даже подтверждения проблемы от команды чата stake.com , прямо сейчас они отказываются отвечать мне, пока мы обсуждали проблему.

При необходимости я могу предоставить весь журнал чата и другую информацию о сделанных ставках.

Запрос на ставку (на который чат не отвечает):

Подробное объяснение того, почему стратегия не была реализована.

Полный аудит затронутых ставок.

Четкий ответ о том, как вы намерены решить эту проблему, включая возможную компенсацию.

Буду признателен, если вы уделите этому вопросу срочное внимание.

Искренне,

Идентификатор пользователя на ставке: 4115d245-7631-4f28-ae29-67c2ee625111

Имя пользователя на кону: LuckyGuy097

Дорогой LuckyGuy0139,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы направить любые подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, вместе с любым соответствующим сообщением veronika.l@casino.guru ? Вы не сможете остановить функцию автоспина, даже если закроете игру? Вы пробовали связаться со службой поддержки клиентов сразу после обнаружения технических проблем с настройкой игрового процесса?

Вы приложили к своей жалобе таблицу Excel. Вы получили этот файл от казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Я отправил вам электронное письмо с видеозаписью, а также текстом журнала чата (я связался с ними сразу после того, как заметил проблему и получил журналы ставок, чтобы подтвердить, что ставки не соответствовали условиям в установленной мной стратегии - журналы ставок предоставляются по ставкам), где они проверили идентификаторы ставок и подтвердили, что ставки НЕ соответствовали условиям и стратегии, которые я установил, а также тот факт, что автоставка продолжала делать ставки без какой-либо закономерности, пока у меня не было достаточно денег для ставки. Однако они просто представили это как "проблему с подключением" с моей стороны, отказавшись брать на себя какую-либо ответственность и также отказавшись предоставить какие-либо доказательства, они только делали заявления и не отвечали должным образом на мое сообщение.

Я также включил электронные письма, поскольку они не отвечали в чате (после того, как я попросил доказательства и объяснения того, что произошло, как работает система), я попросил по электронной почте о дальнейшей помощи и доказательствах, подтверждающих их заявление, поскольку в сети много случаев, в том числе на trustpilot, о проблемах с платформой и веб-сайтом stake, где они просто заявили, что это была «ошибка подключения» пользователя и перестали отвечать. После того, как я связался с ними по электронной почте, они в конечном итоге повторили то же самое о том, что это не их проблема, и перестали отвечать.

Эй, ребята, какова ваша оценка по этому вопросу? Из того, как я потерял 2,78946823 BTC, потому что ставки не соответствовали условиям стратегии, которую я установил, и из того, как они избегали моих сообщений и вопросов, отказываясь предоставить какие-либо объяснения и доказательства своих заявлений, а затем вообще перестали мне отвечать (как в чате, так и после того, как я связался с ними по электронной почте), становится ясно, что они не хотят брать на себя ответственность за мою потерю более 160 тыс. долларов США (раньше было 140 тыс., что составляет 2,78946823 BTC, но биткоин вырос в цене) из-за того, что ставка не выполнила условия, которые я установил для своих ставок.

Спасибо за ваше письмо. Есть ли у вас видео вашего игрового процесса, показывающие, что выбранная вами стратегия не работает и что функцию автовращения невозможно остановить?

Нет, однако, я отправил вам архив ставок, в котором показаны сделанные мной ставки, проверив идентификаторы, можно увидеть стратегию, которую я использовал, и также можно увидеть, что ставки не следовали условиям, которые я установил в своей стратегии. Stake уже проверил идентификаторы ставок и сказал, что ставки не следовали установленной мной стратегии, также бывают случаи, когда автоматическая ставка не останавливается. Однако, как я уже сказал, они просто представили это как «проблему с подключением» с моей стороны, отказавшись брать на себя какую-либо ответственность и также отказавшись предоставить какие-либо доказательства, они только делали заявления и не отвечали должным образом на мой текст.

Большое спасибо, LuckyGuy0193, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо за желание помочь, дайте мне знать.

Дорогой LuckyGuy0193,

Меня зовут Михал, и я взял на себя эту жалобу. Я рассмотрел это дело, я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос. У меня есть вопрос, почему вы просто не остановились полностью, когда заметили, что ставки были сделаны не так, как вам хотелось бы? Вы вообще не смогли остановить игру в кости?

Я хотел бы пригласить Stake Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Stake,

Я был бы признателен, если бы вы могли поделиться любыми соображениями от игрового провайдера относительно потенциального игрового сбоя. Игрок сообщил, что функция автоплатежа не может быть остановлена, и ставки были сделаны непредвиденным образом. Кроме того, пожалуйста, отправьте мне полный игровой журнал игрока по адресу michal.k@casino.guru

Ставки происходили чрезвычайно быстро, я даже не мог видеть, как они происходят на экране, и мне пришлось вернуться к журналу ставок, чтобы увидеть, что произошло. Более того, нажатие «Остановить автоставку» не сработало.

Дорогой Михал,

Мы отправили вам электронное письмо со всеми подробностями по этому делу.

С уважением,

Уважаемое казино Stake,

Спасибо за ваше письмо, я ответил вам с дополнительными вопросами и жду вашего ответа.

Дорогой LuckyGuy0193,

На данный момент команда казино сообщила мне, что они тщательно изучили ваш игровой процесс, и согласно журналам игр, хранящимся на их серверах, серверы работали нормально в течение указанного периода времени. Не было никаких дополнительных жалоб или проблем, о которых сообщили другие клиенты, которые могли бы указать на проблему с их стороны. Конфигурации автоматических ставок управляются исключительно клиентом, что требует, чтобы устройство клиента определяло результат игры как выигрыш или проигрыш, и впоследствии применяло расчеты, связанные с настройками автоматических ставок клиента для следующей ставки. Управление настройками автоматических ставок не осуществляется их серверами или базами данных; оно полностью зависит от устройства клиента.

Не могли бы вы подтвердить, какое устройство вы использовали, включая марку, модель и характеристики программного обеспечения? Вы использовали VPN, потоковую службу, живое телевидение, слушали музыку или любую подобную программу, которая могла повлиять на скорость вашего интернет-соединения в то время? Вы заходили на сайт казино напрямую через браузер или использовали приложение или программное обеспечение казино? Кроме того, поскольку вы уже обратились в лицензирующий орган казино, вынесли ли они уже свое решение?

Я несколько раз запрашивал дополнительные объяснения и доказательства по делу, но не получил ответа. Я связался с Curacao eGaming, где у Stake должна быть лицензия от них. Однако я получил от них автоматический ответ, в котором говорилось, что казино не имеет лицензии от них. Кроме того, я также отправил жалобу на regrets.casinoreviews.com, спросил о лицензировании, и они сказали, что «это слабо лицензированный оператор. Если оператор не ответит нам, у вас нет жизнеспособной альтернативы». «К сожалению, отсутствие возможности обратиться в случае возникновения жалоб является одним из рисков, связанных с игрой с слабо лицензированными или нелицензированными операторами азартных игр. Эти операторы предпочитают не взаимодействовать с более надежными системами регулирования, чтобы не подвергаться надзору».

Я спросил их: «Значит, если они решат создать мошеннические системы, чтобы отнимать деньги пользователей, внесенные в их онлайн-казино, они ничего не смогут сделать?»

Ответ был следующим: «Мы не утверждаем, что это так. Однако, как уже было четко описано несколько раз, когда оператор азартных игр работает в офшоре и имеет слабую лицензию, надзор практически отсутствует, и у игроков мало жизнеспособных путей, по которым они могут пойти, если что-то пойдет не так. Оператор принимает окончательное решение, когда дело доходит до того, как разрешать споры в таких случаях.

Мы призываем игроков сотрудничать с надежно регулируемыми и юридически доступными операторами, в частности, потому, что мы хотим, чтобы у них была возможность обратиться за помощью, если что-то пойдет не так».

Если нужно, я могу отправить вам чат. Кроме того, в сети есть много других случаев, когда пользователи испытывают проблемы с системой, и стейк заявляет об этом как об «ошибке подключения», не предоставляя никаких доказательств, объяснений, а поставщики лицензий не отвечают на возникшие проблемы.

Устройство, которое я использовал, — это ноутбук MSI, модель системы: GE66 Raider 11UG, работающий на Windows 11, 32 ОЗУ, 11-го поколения Intel(R) Core(TM) i7-11800H, графический процессор NVIDIA GeForce RTX 3070 Laptop. Я не использовал VPN, никакие потоковые устройства не использовались, никакие сопоставимые программы не использовались. Я зашел на сайт казино через Google Chrome по адресу https://stake.com/casino/games/dice .

Дорогой LuckyGuy0193,

Я не совсем уверен, какие еще разъяснения вам требуются. Как вам уже сообщалось несколько раз, ИТ-отдел казино проверил все журналы сервера, и на их стороне не было обнаружено никаких проблем, что говорит о том, что причина этого, скорее всего, была на вашей стороне. Важно подчеркнуть, что в течение этого периода ни один другой игрок не сообщал о проблемах, подобных вашим, чего можно было бы ожидать, если бы проблема была широко распространенной на стороне казино.

Кроме того, я хотел бы обратить ваше внимание на следующие правила в правилах и условиях казино:

5. ВАШИ ГАРАНТИИ

Другие

x) Телекоммуникационные сети и службы доступа в Интернет, необходимые для доступа к Услуге и ее использования, полностью находятся вне контроля Stake, и Stake не несет никакой ответственности за какие-либо сбои, замедление работы, ограничения пропускной способности или другие недостатки, влияющие на них;

6. ГАРАНТИИ СТАВКИ

6.2 Программное обеспечение предоставляется «как есть» без каких-либо гарантий, условий, обязательств или заявлений, явных или подразумеваемых, установленных законом или иных. Настоящим Stake исключает все подразумеваемые условия, заявления, условия и гарантии (включая любые гарантии товарной пригодности, товарного качества, удовлетворительного качества и пригодности для какой-либо конкретной цели). Stake не гарантирует, что: (i) Веб-сайт и Услуги будут соответствовать Вашим требованиям; (ii) Веб-сайт и Услуги не будут нарушать права интеллектуальной собственности третьих лиц; (iii) работа Веб-сайта и Услуг будет безошибочной или бесперебойной; (iv) любые дефекты на Веб-сайте и в Услугах будут исправлены; или (v) Веб-сайт или серверы не содержат вирусов.

Я обратился к команде казино за дополнительной информацией, но не уверен, повлияет ли это на окончательное решение. Я признаю, что это может не соответствовать вашим ожиданиям; однако, основываясь на собранной нами информации и доказательствах, мы не выявили никаких ошибок со стороны казино.

Вы упомянули, что связались с Curaçao eGaming, однако, насколько мне известно, у казино есть лицензия Curaçao/Antillephone. Если вы считаете, что хотите продолжить рассмотрение вашей жалобы, не стесняйтесь обращаться в Curaçao Antillephone NV (ANT) по адресу complaints@gaminglicences.com и certria@gaminglicences.com

Спасибо за ваш ответ. Однако у меня не было никаких ошибок соединения, и неразумно, что ошибка соединения могла заставить сайт играть в азартные игры случайным образом, не следуя установленной мной стратегии, увеличивать сумму ставок и останавливаться только тогда, когда баланса недостаточно для продолжения игры.

Неиспользование моей предопределенной стратегии ставок не должно приводить к случайным вариациям ставок. Логично, что если невозможно определить стратегию ставок, то если повторная ставка вообще произойдет, она должна быть на уровне последней известной ставки.

Я просил предоставить доказательства или объяснения того, почему это может произойти. Однако они просто ответили что-то вроде: «ошибка подключения, проверьте vpns и убедитесь, что ваше устройство обновлено», не ответив ни на один из моих вопросов.

Ни один другой игрок не предоставил подобных проблем, как я, не означает, что ставка не подтасовывала ставки, которые я делал, или что были определенные проблемы, которые повлияли на мой результат; есть много других случаев, когда это происходило с другими пользователями и приводило к потере значительных сумм. Требуются доказательства того, как простая ошибка соединения могла привести к тому, что ставки пошли таким образом.

Я отправил электронное письмо на адрес 10 сентября и не получил ответа.

Дорогой LuckyGuy0193,

Не могли бы вы предоставить доказательства того, что система казино не придерживалась установленной стратегии, которую вы утверждаете? Как вы можете продемонстрировать, что это было не ваше решение позволить игре продолжаться, что привело к потере вами средств? Есть ли у вас какие-либо фотографии, видео или другие документы, которые бы указывали на то, что вы не смогли отменить автоматические ставки или что вы намеревались сделать ставки по-другому? Если да, пожалуйста, отправьте их мне по адресу michal.k@casino.guru . Хотя я и стремлюсь помочь, важно понимать, что без каких-либо подтверждающих доказательств с вашей стороны нам становится довольно сложно оспаривать позицию казино. Я должен повторить, что информация и доказательства, которые мы получили от казино, не указывают на какие-либо проблемы с их стороны. Кроме того, не могли бы вы подтвердить, используете ли вы VPN? Если нет, как вы получаете доступ к сайту ставок и как вам удалось открыть свой счет? Я не смог сделать это с итальянского IP-адреса.

По идентификаторам ставок казино может проверить стратегию, которой следовали ставки. Команда поддержки Stake подтвердила это в чате, который я вам отправил, где я специально задал этот вопрос. Я не использовал никаких VPN, после создания учетной записи на Stake вы можете получить к ней доступ из Италии без каких-либо VPN.

Какую информацию и доказательства вы получили от казино?

единственные доказательства, которые я получил до сих пор, это заявления, они не являются доказательствами

Дорогой LuckyGuy0193,

Я ожидаю ответа в ветке жалоб от команды Stake в ближайшее время. Хотя я хотел бы поделиться с вами более подробной информацией и доказательствами, на данном этапе это невозможно, поскольку, по всей видимости, ваша претензия может быть необоснованной.

Как я уже упоминал выше, как вы можете доказать, что решение продолжить игру не было принято вами, что привело к вашим финансовым потерям? У вас есть фотографии, видео или другие формы документации, которые могли бы доказать, что вы не смогли отменить автоматические ставки или что вы намеревались сделать ставки другим способом? Если у вас есть, пожалуйста, поделитесь ими со мной. Важно отметить, что при отсутствии подтверждающих доказательств с вашей стороны для нас становится практически невозможным оспорить позицию казино.

Нет никаких доказательств со стороны ставки, почему ставки не следовали условиям, которые я установил, все, что они сказали, это в основном «ошибка подключения», ошибка подключения не должна приводить к увеличению ставок в размере случайным образом, если не зарегистрирована стратегия ставок, она должна ставить в том же размере, что и изначально. Я не перекодировал, когда делал ставки, так как не ожидал, что это произойдет. Однако служба поддержки четко сказала в нашем чате, что с идентификаторами ставок он может проверить используемую стратегию и соблюдалась ли она, и она не соблюдалась во время ставок, о которых я сообщил.

Почти все люди не записывают, когда делают ставки, записи не должны быть единственным доказательством, которое принимается. Ставки были сделаны autobet и не следовали установленной мной стратегии, я связался со stake и почувствовал себя бессильным, потому что они просто не могли ответить на мои вопросы, сказать, что это «ошибка подключения» и перестали отвечать. Они могут так поступать, когда дело касается почти большинства проблем, связанных с их платформой, они заявляют, что это ошибка подключения, не дают никаких объяснений после того, как забирают деньги у пользователя платформы, поставщик лицензии даже не заботится о том, чтобы дать ответ на подобные проблемы, позволяя stake просто забирать деньги людей, когда они хотят, с мошенническими системами, работающими в их пользу (которые ставят деньги людей, не следуя установленной пользователем стратегии), заявляют, что это ошибка подключения у пользователя, и не несут никакой ответственности.

Ставки не соответствовали установленным мной условиям, что было замечено службой поддержки ставок, поэтому именно они должны были дать объяснение, почему это произошло, а также предоставить доказательства того, почему цена выросла во время автоставки, как ошибка соединения может привести к шаблону ставок, совершенно отличному от установленной мной стратегии.

Дорогие Михал и LuckyGuy0193,

Как сообщалось ранее, наша техническая команда подтвердила, что проблема возникла не с нашей стороны, поскольку наши серверы работали правильно в течение указанного периода времени. Настройки авто-ставок полностью управляются на устройстве клиента, то есть система клиента обрабатывает результат каждой игры, применяет математику, лежащую в основе настроек авто-ставок, и продолжает работу соответствующим образом.

Кроме того, мы хотели бы подчеркнуть, что когда игрок включает функцию стратегии, отображается всплывающее уведомление, в котором четко указано, что эта функция предназначена для опытных игроков и требует от пользователя признания полной ответственности за любые связанные с ней риски.

Кроме того, мы убедились, что во время вашего вышеупомянутого игрового процесса пользователь вручную останавливал функцию автоматической ставки несколько раз. Каждый случай показывает, что автоматическая ставка была намеренно остановлена и позже перезапущена заявителем.

Мы ценим ваше понимание.

С уважением,

«Эти инструменты предназначены для опытных игроков, желающих использовать продвинутые стратегии. Продолжайте на свой страх и риск». не означает, что ставки, которые я устанавливаю, не соответствуют установленным мной условиям. «Система клиента обрабатывает результат каждой игры, применяет математику, лежащую в основе настроек автоматической ставки, и продолжает игру соответствующим образом». Как это объясняет, почему ошибка подключения привела к тому, что ставки стали следовать случайному шаблону, увеличились по случайному шаблону? внезапно увеличились до суммы, превышающей 40 тыс. долларов США (в биткоинах на тот момент) и продолжайте играть, если стратегия ставок не зарегистрирована, следует делать ставки на ту же сумму, что и изначально.

Дорогой LuckyGuy0193,

Хотя я искренне хочу помочь, создается впечатление, что вы намеренно игнорируете некоторые важные моменты, высказанные командой казино.

Я должен повторить упоминания команды казино.

Настройки автоматической ставки полностью управляются на устройстве клиента, то есть система клиента обрабатывает результат каждой игры, применяет математику, лежащую в основе настроек автоматической ставки, и продолжает действовать соответствующим образом.

Это значит, что автоматические ставки выставляются не системой казино, а рассчитываются на вашем устройстве.

Кроме того, мы убедились, что во время вышеупомянутого игрового процесса пользователь вручную останавливал функцию автоматической ставки несколько раз. Каждый случай показывает, что автоматическая ставка была намеренно остановлена и позже перезапущена заявителем.

Кажется, это не соответствует вашему предыдущему утверждению, что функция автоплатежа не может быть остановлена. Я понимаю, что ни один игрок не делает ставки, чтобы понести убытки, я должен спросить, как вы можете доказать, что вы не просто пытаетесь вернуть средства, которые были ранее потеряны?

Хотя не отрицалось, что могли иметь место ошибки/сбои в интернет-соединении, которые могли потенциально повлиять на спорные ставки, тем не менее, почти все указывает на то, что эти сбои возникли с вашей стороны; следовательно, казино не может нести за это ответственности.

Вы упомянули, что проигрышные ставки не следовали установленной вами «стратегии» и что вы не смогли отключить функцию авто-ставки. Однако команда казино утверждает, что серверы работали правильно в течение соответствующего периода и что вы действительно деактивировали функцию авто-ставки несколько раз. Каждый из этих случаев указывает на то, что авто-ставка была намеренно остановлена и впоследствии перезапущена вами. Более того, ни один другой игрок не сообщал о возникновении подобных проблем в течение этого конкретного периода времени, что можно было бы ожидать, если бы в то время возникла проблема со стороны казино.

Важно отметить, что при отсутствии подтверждающих доказательств с вашей стороны для нас становится практически невозможным оспорить позицию казино.

Я понимаю, что этот ответ может не соответствовать вашим ожиданиям, но, учитывая ваше постоянное нежелание принять некоторые факты, боюсь, что мы подошли к моменту, когда я не смогу оказать вам дальнейшую помощь.

Конечно, вы вольны не соглашаться со всем, что здесь было сказано, однако, с сожалением сообщаю вам, что я не могу встать на вашу сторону в данном случае, и единственным возможным вариантом действий для вас остается обращение в лицензирующий орган.

Пожалуйста, сообщите мне о любых других аспектах или деталях, которые я мог упустить, которые могли бы дать иной взгляд на ситуацию. Я постараюсь их рассмотреть. Если нет, я продолжу с закрытием вашей жалобы.

«система клиента обрабатывает результат каждой игры, применяет математику, лежащую в основе настроек автоматической ставки, и продолжает действовать соответствующим образом». Как это объясняет, почему ошибка соединения привела к тому, что ставки стали следовать случайному шаблону, увеличились по случайному шаблону? внезапно увеличились до суммы более 40 тыс. долларов США (в биткоинах на тот момент) и продолжили играть, если не зарегистрирована стратегия ставок, следует делать ставки на ту же сумму, которая была установлена изначально.

Как мое устройство вообще рассчитывает ставки? Я ввел стратегию и сумму ставки, как мое устройство и соединение рассчитывают совершенно иначе, чем стратегия, и выполняют ставки?

Более того, то, что мне удалось остановить автоставку раньше, не означает, что в то время автоставку нельзя было остановить. Эта проблема возникла сразу после того, как у меня был большой выигрыш, где я получил большую прибыль, и мой баланс составлял до 170 тыс. биткойнов в долларах США в то время, после этого ставки начали НЕ следовать стратегии, которую я установил, это можно проверить по идентификаторам ставок, шаблону в этих ставках, стратегиям, которые использовались в этих ставках, и тому, что произошло. Просматривая журнал ставок, который я отправил в начале, становится ясно, что сразу после того, как я получил большой выигрыш, ставки начали не следовать стратегии, которую я установил, и в ставках была совершенно другая схема. Разве это не подозрительно? После того, как я сделал ставку, которая принесла мне прибыль более 60 тыс. долларов США, автоставку не удалось остановить, и на моей стороне произошла «ошибка подключения», из-за которой система не зарегистрировала мою стратегию, из-за чего мой аккаунт делал ставки совершенно иначе, чем та стратегия, которую я установил-

Как это «почти все указывает на то, что эти сбои возникли с вашей стороны; следовательно, казино не может нести за это ответственность?», казино лишь заявило, что я «не просто пытаюсь вернуть средства, которые были ранее потеряны», поскольку произошла явная ошибка, мои ставки не соответствовали установленной мной стратегии ставок, что и привело к проигрышу.

Я предоставил идентификаторы ставок, журнал чата с казино, где был замечен и подтвержден тот факт, что ставка не соответствовала стратегии, которую я установил в заявке на ставку. Казино отказывается отвечать, предоставлять какие-либо объяснения, а поставщик лицензии также не отвечает ни на какие сообщения. Затем казино может просто выдвинуть некоторые заявления, говорящие «На наших серверах в то время не было никаких проблем», «Никто больше не сообщал о каких-либо проблемах», чтобы избежать каких-либо последствий. Это делает для Stake чрезвычайно простым создание мошеннических систем, вмешательство в их стратегии ставок, чтобы забрать их деньги, а затем заявить, что это ошибка соединения со стороны пользователя, и перестать отвечать. (так случилось со мной). Лицензиары также не удосуживаются отвечать на какие-либо жалобы, о чем сообщают многие пользователи онлайн, а также в Trustpilot.

Как я уже сказал, разве это не подозрительно, что как только я получил крупный выигрыш более 60 тыс. (в BTC на тот момент), возникла «проблема с подключением», и ставки не следовали моей стратегии.

Ставки не соответствовали моей стратегии, что было рассмотрено Stake и подтверждено службой поддержки, поэтому со стороны Stake нет никаких оправданий, за исключением того, что это не их проблема.

Теперь я даже не могу связаться с их поставщиком лицензий, так как они не отвечают.

Нет, не закрывайте жалобу, во-первых, поставщик лицензии не отвечает (что мне с этим делать?), во-вторых, на заданные мной вопросы компания Stake не ответила, все, что они сказали, это претензии.

Дорогой LuckyGuy0193,

Я ценю вашу решимость найти любые возможные способы подтвердить свои претензии. Однако важно понимать, что без убедительных доказательств с вашей стороны мы не сможем бросить вызов казино. Я сочувствую вашему разочарованию от потери столь значительной суммы за короткий промежуток времени, но наши возможности помочь вам в этой ситуации крайне ограничены.

Как это объясняет, почему ошибка соединения привела к тому, что ставки стали следовать случайному шаблону, увеличились по случайному шаблону? внезапно увеличились до суммы более 40 тыс. долларов США (в биткоинах на тот момент) и продолжили играть, если не зарегистрирована стратегия ставок, следует делать ставки на ту же сумму, что и изначально.

Как вы можете доказать, что это не вы допустили игру с автоставками таким образом? Вы ранее останавливали автоставки и перезапускали их снова, почему вы не изменили «стратегию», когда вы не хотели, чтобы автоставки размещались таким образом раньше?

Более того, то, что мне удалось остановить автоставку раньше, не означает, что в то время автоставку нельзя было остановить. Эта проблема возникла сразу после того, как у меня был большой выигрыш, где я получил большую прибыль, и мой баланс составлял до 170 тыс. биткойнов в долларах США в то время, после этого ставки начали НЕ следовать установленной мной стратегии, это можно проверить по идентификаторам ставок, шаблону в этих ставках, стратегиям, используемым в этих ставках, и тому, что произошло. Просматривая журнал ставок, который я отправил в начале, становится ясно, что сразу после того, как я получил большой выигрыш, ставки начали не следовать установленной мной стратегии, и в ставках появилась совершенно другая схема. Разве это не подозрительно?

Опять же, как вы можете доказать, что это не вы настроили функцию автоматической ставки таким образом или позволили автоматическому игровому процессу ставки таким образом, когда вы остановили автоматическую ставку и позже сбросили ее? У вас есть полный журнал игры (не только спорные ставки) за тот день? Если да, пожалуйста, отправьте его мне по адресу michal.k@casino.guru

Я получил подтверждение от команды казино, что вы остановили автобет. "Функция автобета была вручную остановлена несколько раз, особенно после следующих ставок: дом:272213589262, дом:272213634192 и дом:272213652305. Каждый случай указывает на то, что пользователь намеренно приостановил автобет, а затем возобновил ее". Как я уже упоминал ранее, я полностью понимаю, что ни один игрок не делает ставки, чтобы понести убытки, однако вы должны понимать, что без каких-либо доказательств с вашей стороны мы не можем оспорить казино.

Я запросил у команды казино дополнительные разъяснения по конкретным вопросам; однако, похоже, единственный оставшийся вам вариант действий — это обратиться с жалобой в лицензирующий орган.

Я думаю, что здесь есть недопонимание, вы меня спросили

«Как вы можете доказать, что это не вы допустили, чтобы автоматические ставки действовали таким образом? Вы ранее останавливали автоматические ставки и перезапускали их снова, почему вы не изменили «стратегию», когда вы не хотели, чтобы автоматические ставки действовали таким образом раньше?»

«как вы можете доказать, что это не вы настроили функцию автоматической ставки таким образом или допустили, чтобы игра с автоматической ставкой происходила таким образом, если вы остановили автоматическую ставку, а затем сбросили ее?»

Однако, как я уже говорил вам несколько раз, стратегия, которую я установил, имела другие условия, чем то, как игра разыгрывалась, с идентификаторами ставок, стратегии могут быть проверены, и их может увидеть команда технической поддержки и подтвердить, я отправил полный чат Веронике, прежде чем она переключилась с вами, а также фотографии стратегии ставок и используемых условий, и журнал того, как разыгрывались ставки. Странно, что вы задаете мне вопрос «как вы можете доказать, что это не вы настроили функцию автоматической ставки таким образом или позволили игровому процессу автоматической ставки таким образом, когда вы остановили автоматическую ставку и позже сбросили ее?» после того, как я объяснил это несколько раз, отправил логи ставок, а также журнал чата со ставкой, где они подтвердили, что проверили ставки и используемую стратегию.

Я отправлю вам полный лог игры и стратегию, которую я использовал для ставок, а также чат с командой поддержки ставок, если вы этого не видели. Действительно странно, что вы спросили меня: « Почему вы не изменили «стратегию», если вы не хотели, чтобы автоматические ставки размещались таким образом?», потому что это показывает, что вы не прочитали мои сообщения должным образом, как я уже говорил много раз, ставки следовали стратегии до этого момента.

Сразу после того, как я одержал большую победу, ставки начали не следовать стратегии, которую я установил, и в ставках появилась совершенно другая закономерность. Разве это не подозрительно?

Дорогой LuckyGuy0193,

Я ценю вашу решимость найти любые возможные способы подтвердить ваши заявления. Я еще раз изучил представленные вами доказательства и, помимо того, что, по-видимому, является спором с агентами чата и постоянным повторением определенных вопросов, на которые вы уже получили ответ или объяснение, почему они не могут предоставить вам конкретные ответы, вы, похоже, продолжаете игнорировать их ответы. Я понимаю, что вы искали четкие ответы, но агенты чата имеют лишь ограниченный доступ ко всей информации.

Кажется, у вас есть вся история игр и больше скриншотов, пожалуйста, отправьте их мне. Это может пролить больше света на ситуацию.

Я просмотрел ваш игровой журнал за весь день (должен сказать, что он немного запутанный, а некоторые записи вообще не имеют смысла), как вы его мне прислали, и заметил несколько вещей.

Я скрыл лишние столбцы и оставил только «важные». Я постараюсь дать простое объяснение; однако, имейте в виду, что оно может не полностью отражать реальную ситуацию, и все еще могут быть элементы, требующие дальнейшего разъяснения.

Итак, в тот день вы здесь начали...

Как видно, стратегия не была установлена так, как вы упомянули.

Установленные условия:

1. Начальная сумма ставки 0,5.

2. При каждом выигрыше обнуляйте сумму ставки.

3. При каждом проигрыше увеличивайте сумму ставки на 210%.

4. При каждой победе переключайтесь на

5. При каждом проигрыше переключайтесь на

ниже 34 или выше 66 (результат необходим для победы)

На самом деле, похоже, вы выбрали следующую стратегию:

1. Начальная сумма ставки 0,000015BTC (около 0,80 USD)

2. При каждом выигрыше сбрасывайте сумму ставки. Я не совсем уверен в этом, этот сброс, похоже, происходит на определенный процент от вашего текущего баланса или суммы выигрыша, потому что иногда ставки были одинаковыми, иногда разными, см. ниже

3. При каждом проигрыше увеличивайте сумму ставки на 310%. (а не на 210%, как вы упомянули)

4. При каждой победе переключайтесь на

5. При каждом проигрыше переключайтесь на

менее 34 или более 66

Итак, с этого времени

Похоже, вы использовали одну и ту же стратегию в основном все время в течение вашей игры в тот день. Вы выиграли с его стратегией несколько крупных ставок, но, как это довольно распространено в мартингейле или подобной стратегии, вы можете выиграть по-крупному, но вы также можете проиграть по-крупному довольно быстро.

По вашим словам, при каждом выигрыше сумма ставки должна быть сброшена до первоначальной/первой суммы ставки (0,000015 BTC (около 0,80 USD), но этого не происходило в течение всего дня, и вы не жаловались на это.

Переходя к спорным ставкам. До ставок «ваша» стратегия авто-ставок заключалась в размещении «базовых» ставок на сумму 0,00085529 BTC (около 46 USD)

Если стратегия не заключалась в том, чтобы делать ставки так, как вы их установили, почему вы позволили им расти до ставки 272213589262?

Двигаясь дальше, позже вы остановили автоматическую ставку 272213589262, и с этого момента стратегия была изменена (скорее всего вами), и похоже, что «базовые» ставки были установлены в размере 0,0026514 BTC (около 143 долларов США)

Затем вы остановили ставки 272213634192 и 272213652305.

В момент или после ставки 272213652305 стратегия была снова изменена (скорее всего, вами), и похоже, что автоматическая ставка сделала ставки на сумму 0,75907325 BTC (около 41008 USD), именно в это время произошел значительный убыток. Затем автоматическая ставка, скорее всего, автоматически остановилась, когда ваш баланс упал ниже определенной суммы. В любом случае, игровой процесс продолжился через пару секунд в том же или очень похожем режиме, что я нахожу немного странным, но, конечно, это зависит от игрока, когда и как он играет.

Надеюсь, это поможет вам лучше понять ситуацию. Пожалуйста, не стесняйтесь сообщить мне, если я что-то упустил или у вас есть другие вопросы, я постараюсь на них ответить.

Прежде всего, я ценю, что на этот раз вы потратили время на то, чтобы действительно проверить проблему. Начальная ставка для этого цикла автоставок была 0,5 долл. США в то время, она показывает 0,8 в начале, затем другие значения в качестве начальной цены, но что касается цикла ставок, где возникла проблема, начальная цена была 0,5 долл. США, и она действительно сбрасывала сумму ставки после каждого выигрыша, как вы можете видеть на скриншоте, который я вам отправил:

если можете, пожалуйста, внимательно проверьте статистику, особенно когда возникла проблема, стратегия полностью соблюдалась, но после того, как я получил крупный выигрыш (поставил более 40 тыс. и выиграл), схема ставок изменилась и я начал делать ставки по-другому, в то время я вообще не менял свою стратегию. Как я уже говорил вам несколько раз, я связался со службой поддержки ставок, и они подтвердили, что могут проверить стратегию, которую я использовал, посмотрев на идентификаторы ставок, и они не прокомментировали стратегию и условия, которые я установил, потому что ставки действительно НЕ соответствовали условиям, которые я установил, что действительно делает странным ваш вопрос «как вы можете доказать, что это не вы настроили функцию автоматической ставки таким образом или позволили игровому процессу автоматической ставки таким образом, когда вы остановили автоматическую ставку, а затем сбросили ее?»

«Во время или после ставки 272213652305 стратегия была снова изменена (скорее всего, вами), и похоже, что автоматическая ставка сделала ставок на сумму 0,75907325 BTC (около 41008 долларов США)» Я вообще не менял стратегию.

Все, что сказали в Stake, это то, что это могло произойти из-за "проблемы с подключением". Как я уже говорил много раз, это не имеет смысла, это потеря более 2,7 биткойнов, потому что мои ставки не следовали установленной мной стратегии, и они могут игнорировать все проблемы, говоря, что это "проблема с подключением с моей стороны", их поставщик лицензии даже не отвечает, что делает для них чрезвычайно простым создание мошеннических систем для обмана людей - поскольку пользователи бессильны против этого.

Проблема возникла сразу после того, как я выиграл большой приз, подумайте об этом, пожалуйста, сразу после того, как я выиграл десятки тысяч долларов, случилась «проблема с подключением», мои ставки изменились по шаблону. Разве это не подозрительно?

Дорогой LuckyGuy0193,

Я еще раз ценю вашу решимость найти любые возможные способы подтвердить свои утверждения, однако вы, похоже, намеренно игнорируете некоторые важные моменты, которые я поднял.

Позвольте мне ответить вам по этому поводу:

«Если можете, пожалуйста, внимательно проверьте статистику, особенно когда возникла проблема, стратегия соблюдалась полностью, но после того, как я получил крупный выигрыш (поставил более 40 тыс. и выиграл), схема ставок изменилась и я начал делать ставки по-другому, в то время я вообще не менял свою стратегию. Как я уже говорил вам много раз,...»

Как я показал, ваша первоначальная стратегия (размещение 0,5 USD после выигрыша) НЕ была установлена все время, вы несколько раз меняли размер "базовой" ставки. "Базовые" ставки иногда отличались от упомянутых вами 0,5 USD.

Вот лишь несколько примеров:

Затем, на более позднем этапе, если я не ошибаюсь, вы действительно установили стратегию, что после выигрыша базовый лучший будет сброшен до 0,5 USD, как вы упомянули. Это впервые произошло в ставке с идентификатором 272206633562 и продолжалось до ставки с идентификатором 272213469711. Это была последняя ставка в размере 0,5 USD. После этой ставки «базовая» сумма ставки в 0,5 USD больше не использовалась. Впоследствии вы сделали несколько ставок, прежде чем утверждать, что произошла ошибка, с задокументированным сочетанием проигрышей и выигрышей в течение этого периода времени. Примечательно, что вы не выразили никаких опасений по поводу этих ставок и не указали на использование функции авто-ставки в течение этого периода. В любом случае, важный факт, который вы, похоже, игнорируете, заключается в том, что до спорных ставок вы установили другую стратегию. Как я уже продемонстрировал, до спорных ставок «ваша» стратегия авто-ставки заключалась в размещении «базовых» ставок в размере 0,00085529 BTC (около 46 USD) после выигрыша. Эта стратегия не была установлена игрой или системой казино. Она должна была быть установлена вами.

Вы все еще не ответили адекватно на вопрос: если стратегия не заключалась в том, чтобы делать ставки так, как вы их установили, почему вы позволили ей расти до ставки 272213589262?

Двигаясь вперед, позже вы остановили автоматическую ставку 272213589262, и с этого момента стратегия была изменена (опять же, скорее всего, вами), и похоже, что «базовые» ставки были установлены в размере 0,0026514 BTC (около 143 долларов США)

Затем вы остановили ставки 272213634192 и 272213652305. И снова стратегия размещения ставок изменилась, поэтому мой вопрос все еще остается: «как вы можете доказать, что это не вы настроили функцию автоматической ставки таким образом или допустили игровой процесс автоматической ставки таким образом, когда вы остановили автоматическую ставку, а затем сбросили ее?»

Кроме того, команда казино уведомила меня, что вы действительно заходили в казино через VPN в то время, что могло способствовать возможной «проблеме с подключением с вашей стороны». Вот почему поддержка в чате указала на это, и они не могут предложить дополнительную информацию, поскольку у них нет доступа к этой информации.

Кроме того, команда казино отметила:

«Я хотел бы подчеркнуть, что у нас нет прозрачности в отношении конкретных настроек автоставок, используемых пользователем. Это связано с тем, что наши серверы и базы данных не управляют конфигурациями автоставок; они контролируются исключительно устройством пользователя».

Итак, еще раз, размещение лучших материалов контролируется исключительно вами на вашем устройстве.

Учитывая все вышесказанное, в мартингейле или аналогичной стратегии это довольно распространено: вы можете выиграть по-крупному, но также можете довольно быстро и по-крупному проиграть. Что, похоже, и произошло в данном случае.

Принимая все это во внимание, а также на основании всей информации и доказательств, которые мне удалось собрать, я не выявил ошибки со стороны казино. Вместо этого все указывает на то, что понесенные убытки стали результатом выбранной вами стратегии.

Я понимаю, что этот ответ может не соответствовать вашим ожиданиям. К сожалению, боюсь, что с нашей стороны мы ничего не можем сделать.

Во-первых, я не говорил, что он все время придерживался одной и той же стратегии, начальная цена действительно менялась. Однако в течение того цикла ставок, где у меня был большой выигрыш, а затем огромные убытки, я не менял стратегию и не прекращал ее.

«Вы до сих пор не ответили адекватно на вопрос: если стратегия не заключалась в том, чтобы делать ставки так, как вы их установили, почему вы позволили ей расти до ставки 272213589262 ?»

пожалуйста, внимательно прочитайте мои сообщения, так как я отвечал на них много раз, ставки следовали моей стратегии, во время этого цикла ставок ставки следовали моей стратегии, я не прекращал делать автоставки, но затем, после крупного выигрыша, ставки перестали следовать стратегии и начали происходить с чрезвычайно высокой скоростью, которую я не мог остановить. (Я упоминал об этом раньше, прочитайте чат, пожалуйста)

«поэтому мой вопрос все еще остается: «как вы можете доказать, что это не вы настроили функцию автоматической ставки таким образом или допустили игровой процесс автоматической ставки таким образом, когда вы остановили автоматическую ставку, а затем сбросили ее?»

Как я уже говорил, я отправил сообщение в службу поддержки, они заявили, что проверяют ставки и что по идентификатору ставки они могут проверить используемую стратегию, включая начальную цену, и ничего не сказали о том, что стратегия, о которой я говорил, была другой, они ответили ошибкой соединения, почему же тогда так?

если они могут проверить используемую стратегию, когда ставки останавливаются (они сказали мне, что могут), почему они не опровергли мои заявления и не сказали, что ставки были остановлены. Вместо этого они сказали только «ставки не следовали стратегии из-за ошибки соединения»

так что ясно, что ставки не соответствовали условиям, которые я установил. Вы по сути пытаетесь отрицать то, что команда технической поддержки Stake уже подтвердила.

Как я уже сказал, это действительно упрощает задачу для Stake по созданию мошеннических сестер, чтобы обманывать своих пользователей, поскольку пользователи бессильны, а поставщик лицензии даже не отвечает и не заботится.

Дорогой LuckyGuy0139,

Я начинаю чувствовать, что наши текущие обсуждения по этому вопросу становятся менее продуктивными. Хотя я согласен с вами, что в идеале команда казино могла бы внести больше ясности в ситуацию, но вы, похоже, все еще намеренно игнорируете поднятые мной моменты.

Я попробую еще раз в надежде, что вы наконец поймете;

пожалуйста, внимательно прочитайте мои сообщения, так как я отвечал на них много раз, ставки следовали моей стратегии, во время этого цикла ставок ставки следовали моей стратегии, я не прекращал делать автоставки, но затем, после крупного выигрыша, ставки перестали следовать стратегии и начали происходить с чрезвычайно высокой скоростью, которую я не мог остановить. (Я упоминал об этом раньше, прочитайте чат, пожалуйста)

Пожалуйста, внимательно прочитайте мой предыдущий пост, особенно эту часть.

Я просмотрел обсуждения, которые вы вели с командой поддержки, но, похоже, в этих обменах было значительное количество разногласий. Пожалуйста, поймите, что они обычно просматривают журналы на своих серверах на предмет любых несоответствий, но на данный момент они не были доказаны.

Вот ответ команды казино (надеюсь, на этот раз вы его не пропустите):

«Я хотел бы подчеркнуть, что у нас нет прозрачности в отношении конкретных настроек автоставок, используемых пользователем. Это связано с тем, что наши серверы и базы данных не управляют конфигурациями автоставок; они контролируются исключительно устройством пользователя».

к вашему упоминанию:

Как я уже говорил, я отправил сообщение в службу поддержки, они заявили, что проверяют ставки и что по идентификатору ставки они могут проверить используемую стратегию, включая начальную цену, и ничего не сказали о том, что стратегия, о которой я говорил, была другой, они ответили ошибкой соединения, почему же тогда так?

Опять же, пожалуйста, поймите, что было доказано, что вы действительно заходили в казино через VPN в то время, что могло способствовать возможной «проблеме с подключением с вашей стороны». Вот почему поддержка в чате указала на это, и они не могут предложить дополнительную информацию, поскольку у них нет доступа к этой информации. Я должен еще раз повторить, что способ размещения лучших контролируется исключительно вами на вашем устройстве, поэтому любая используемая стратегия понимается как применяемая вами.

Хотя это может вам не нравиться, это факт, который нельзя игнорировать. Пока что вы ничем не доказали , что не вы задали стратегию. Пожалуйста, вернитесь к своему игровому журналу и посмотрите сами, как и какие ставки были сделаны в то время.

Обмен мнениями, который мы имели до сих пор, не принес существенного прогресса, поскольку вы продолжаете повторять те же самые аргументы и игнорируете поднятые мной вопросы. Похоже, мы достигли той стадии в нашем разговоре, когда мне сложно увидеть ценность в дальнейшем обсуждении, поскольку, похоже, вы в первую очередь сосредоточены на своей собственной точке зрения, и я буду вынужден продолжить и закрыть вашу жалобу как отклоненную.

Конечно, вы можете обратиться за дальнейшей юридической консультацией или продолжить рассмотрение вашего дела в соответствующих органах, если пожелаете. Однако мы не можем продвинуть ваше дело дальше с нашей стороны, поскольку, похоже, вы просто пытаетесь вернуть средства, которые были ранее потеряны из-за выбранной вами стратегии.

«пожалуйста, поймите, что было доказано, что вы действительно заходили в казино через VPN в то время, что могло способствовать возможной «проблеме с подключением с вашей стороны». Вот почему служба поддержки в чате указала на это»

Они не "доказали", что я использовал VPN, так как я не использовал никакой VPN. Более того, они отвечают "ошибкой подключения" всем, многие люди говорили об этом в trust-pilot.

Похоже, вы верите утверждениям Стэйка, хотя они не предоставили никаких объяснений, доказательств и ясности относительно ситуации - в ответ на ваше утверждение:

«Они не могут предоставить дополнительную информацию, поскольку у них нет доступа к этой информации».

служба поддержки буквально сказала, что они могут проверить используемую стратегию (используемую мной и зарегистрированную в их программе) и следовали ли ставки стратегии, которую я установил. Так что если вы скажете "они не могут предложить дополнительную информацию, потому что у них нет доступа к этой информации" , это означает, что служба поддержки лгала, когда общалась со мной, или что они изменили свои заявления.

пожалуйста, проверьте полную версию чата, который я вел со службой поддержки.

Кроме того, почему их поставщик лицензий не отвечает? Если их поставщик лицензий даже не отвечает и не заботится ни о каких жалобах и проблемах, не может ли стейкер просто создавать мошеннические системы и обманывать некоторых своих пользователей, чтобы максимизировать прибыль?

Прежде чем закрыть чат, можете ли вы хотя бы прояснить ситуацию и рассказать мне или спросить Stake, как связаться с поставщиком лицензии?

Дорогой LuckyGuy0139,

Хотя я искренне хотел вам помочь, я должен повторить еще раз, что вы вообще не доказали, что спорные ставки были сделаны НЕ вами. Пожалуйста, поймите, что ваше заявление о стратегии не было таким, как я его установил, и это НЕ является действительным доказательством, с которым мы можем противостоять команде казино.

Я постараюсь ответить на ваши вопросы в последний раз.

Они не "доказали", что я использовал VPN, так как я не использовал никакой VPN. Более того, они отвечают "ошибкой подключения" всем, многие люди говорили об этом в trust-pilot .

Мы получили от казино доказательства того, что в то время вы действительно заходили в казино через VPN (или использовали программное обеспечение для маскировки IP-адреса), что могло способствовать возникновению «проблемы с подключением с вашей стороны».

служба поддержки буквально сказала, что они могут проверить используемую стратегию (используемую мной и зарегистрированную в их программе) и следовали ли ставки стратегии, которую я установил. Так что если вы говорите "они не могут предложить дополнительную информацию, потому что у них нет доступа к этой информации", это означает, что служба поддержки лгала, когда общалась со мной, или что они изменили свои заявления.

Вы снова (скорее всего намеренно) пропустили обоснование этого ответа. Я не говорил, что команда (безопасности или ИТ) не может проверить эту информацию, вместо этого я имел в виду команду поддержки в чате. Они полагаются на информацию, которую видят в своей системе.

Я еще раз повторяю, что способ размещения лучших контролируется исключительно вами на вашем устройстве, поэтому любая используемая стратегия подразумевается используемой вами. Как вам уже неоднократно сообщалось, ИТ-команда казино проверила все журналы сервера, и с их стороны не было обнаружено никаких проблем.

Хотя это может вам не понравиться, это факт, который нельзя игнорировать. Пока что вы никоим образом не доказали, что не вы задали стратегию . Пожалуйста, вернитесь к своему игровому журналу и посмотрите сами, как и какие ставки были сделаны в то время. Также важно подчеркнуть, что в течение этого периода ни один другой игрок не сообщал о подобных проблемах, как вы, чего можно было бы ожидать, если бы проблема была широко распространена на стороне казино.

Я сочувствую вашему разочарованию из-за потери такой значительной суммы и понимаю, что вы пытаетесь найти любой возможный способ подкрепить свои доводы, однако, как я уже неоднократно упоминал, без каких-либо веских, разумных доказательств того, что в системе казино произошла проблема или ошибка, мы не можем противостоять казино.

Кроме того, почему их поставщик лицензий не отвечает? Если их поставщик лицензий даже не отвечает и не заботится ни о каких жалобах и проблемах, не может ли стейкер просто создавать мошеннические системы и обманывать некоторых своих пользователей, чтобы максимизировать прибыль?

У нас нет абсолютно никаких полномочий спрашивать у поставщика лицензии, как он относится к жалобам игроков и как он отвечает на запросы игроков. Я могу только посоветовать вам регулярно обращаться к ним за обновлениями. Мы ничем не можем вам помочь в этом.

Пожалуйста, сообщите мне, какое решение принял орган лицензирования по вашему делу michal.k@casino.guru . Мы скорректируем классификацию этой жалобы соответствующим образом.

К сожалению, после тщательного изучения всей соответствующей информации и доказательств мы вынуждены отклонить данную жалобу, поскольку в ней отсутствуют достаточные доказательства, подтверждающие какие-либо правонарушения со стороны казино.

Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру