Уважаемый mercaugda30,
Меня зовут Михал, и я взял на себя рассмотрение этой жалобы. Я рассмотрел это дело, и, как вы знаете, KYC, как и AML, являются очень важными и необходимыми процессами. Я понимаю, что эти процессы иногда могут разочаровывать, но казино также должны следовать правилам и положениям, поэтому, хотя я могу сочувствовать вам в том, что весь процесс можно сделать более удобным для пользователя или быстрее, это стандартная процедура, которую казино имеют право. Я нашел это правило в Условиях и положениях казино.
4.8 Stake оставляет за собой право в любое время запросить любую документацию KYC, которую сочтет необходимой для определения личности и местонахождения Игрока . Stake оставляет за собой право ограничить предоставление Услуги, оплату или снятие средств до тех пор, пока личность не будет в достаточной степени установлена , или по любой другой причине по собственному усмотрению Stake. Stake также оставляет за собой право раскрывать информацию об игроке в соответствии с требованиями юридического процесса или иным образом, разрешенным политикой конфиденциальности Stake (владельца и оператора Stake), и, используя Сервис, вы признаете и соглашаетесь на возможность такого раскрытие.
При этом я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос. Мы хотели бы пригласить Stake Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Stake,
Можете ли вы предоставить информацию о том, почему документов, которые игрок уже предоставил вам, недостаточно? Альтернативно, какие документы необходимы для успешного завершения проверок KYC и AML?
Dear mercaugda30,
I'm Michal, and I have taken over this complaint. I have reviewed this case, and just so you know, KYC as well as AML are very important and essential processes. I understand that these processes can sometimes be frustrating, but the casinos need to follow rules and regulations as well, so although I can empathize with you that the whole process can be done more user-friendly or quicker, it is a standard procedure that the casinos are entitled to. I have found this rule in the casino's T&Cs
4.8 Stake reserves the right, at any time, to ask for any KYC documentation it deems necessary to determine the identity and location of a Player. Stake reserves the right to restrict the Service, payment or withdrawal until identity is sufficiently determined, or for any other reason in Stake’s sole discretion. Stake also reserves the right to disclose a Player’s information as appropriate to comply with legal process or as otherwise permitted by the privacy policy of Stake (owner and operator of Stake), and by using the Service, you acknowledge and consent to the possibility of such disclosure.
With this being said, I will contact the casino to shed more light on this matter. We would like to invite Stake Casino to join the conversation.
Dear Stake Casino,
Can you please provide information on why the documents the player has already provided you are not sufficient? Alternatively, what documents are needed to successfully finish the KYC and AML checks?
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: