Игрок из Вьетнама столкнулся с проблемами при проверке аккаунта 3 и 4 уровня в онлайн-казино. Игрок подал необходимые документы несколько дней назад, но они были отклонены без объяснения причин. Игрок попытался повторно отправить документы, но у него плохая связь со службой поддержки.
На мою учетную запись было наложено временное ограничение, и для того, чтобы я мог вывести свой баланс, мне необходимо было подтвердить уровни 3 и 4.
Впервые я попытался сделать это неделю назад, загрузив банковское рекомендательное письмо и платежную ведомость в раздел проверки моего профиля. Затем, через 3 дня, страница обновилась, написав, что мне нужно отправить два селфи с документом, удостоверяющим личность, счет за коммунальные услуги с подтверждением оплаты, а также платежные ведомости и банковские выписки за 3 месяца.
Я сделал все, что требовалось, 5 дней назад и даже уведомил о своем случае сотрудников службы поддержки. Им потребовалось более 72 часов, чтобы просмотреть, а затем отклонить мои документы, не объяснив мне, почему и что именно они ищут.
Вчера раздел проверки моего профиля выглядел точно так же, как и 3 дня назад, и мне предлагалось «отправить два селфи с документом, удостоверяющим личность, счет за коммунальные услуги с подтверждением оплаты, а также платежные ведомости и банковские выписки за 3 месяца». Они не оставляют никаких пометок о том, чего не хватает в моих документах, были ли файлы в неправильном формате и получали ли они вообще файлы. Я загрузил все еще раз по мере необходимости и не знаю, когда и будет ли мое дело вообще рассмотрено.
Кажется, между мной и командой kyc недостаточно общения. Сотрудники службы поддержки настаивают на терпении и общении по электронной почте «accounts@stake.com», хотя с тех пор, как я отправил туда электронное письмо, прошло уже больше суток, а ответа до сих пор нет. Окно ожидания между каждым из их обзоров KYC очень длинное, а их отзывы настолько короткие и неясные.
Дорогой PurplePango,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
У меня возникли проблемы с проверкой моей личности, адреса и источника дохода, и я не знаю причину, по которой предоставленных мной документов было недостаточно. Я перешлю вам свою переписку с сотрудниками кола. И да, часть моего текущего баланса — это бонус казино, выплаченный мне как участнику акции.
Большое спасибо PurplePango за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо PurplePango за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить Stake Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, в чем проблема с документами игрока и что мы можем сделать, чтобы помочь ему пройти процедуру проверки.
Спасибо!
Уважаемый господин,
С сожалением сообщаем вам, что после тщательной проверки вашей учетной записи и предоставленной документации «Знай своего клиента» (KYC) нам стало известно, что предоставленная информация является фальсифицированной.
В соответствии с нашими условиями обслуживания и нормативными требованиями предоставление точной и правдивой документации KYC имеет важное значение для поддержания целостности и безопасности нашей платформы. Преднамеренное предоставление вводящей в заблуждение документации является серьезным нарушением наших условий обслуживания, что приводит к постоянному ограничению вашей учетной записи. Обращаем ваше внимание, что это решение является окончательным и необратимым.
Мы ценим ваше понимание важности соблюдения наших политик и их влияния на поддержание безопасности игрового сообщества.
С уважением,
Спасибо за обновление, команда Stake Casino . Не могли бы вы предоставить доказательства фальсифицированных документов на мою электронную почту? ( peter.c@casino.guru ) Благодарю заранее за ваше сотрудничество!
Дорогой Питер,
Сообщаем, что мы отправили вам электронное письмо с доказательствами фальсифицированных документов.
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.
С уважением,
Благодарим вас за предоставление доказательств команде Stake Casino .
Уважаемый PurplePango , согласно доказательствам, предоставленным нам казино, мы считаем, что опасения по поводу вводящей в заблуждение проверки оправданы, а шаги, предпринятые казино, являются адекватными. По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
