Игрок из Индии внес 10001 рупий на свой счет Stake.com, но они не были зачислены. Он связался с казино, но получил автоматические ответы, указывающие на то, что его предыдущий тикет был закрыт, оставив его проблему нерешенной. Команда по рассмотрению жалоб продлила время расследования, но в конечном итоге из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была отклонена.
Дорогая команда...Доброе утро..
Я внес 10001 рупию на свой счет Stake.com, но по ошибке я перевел 10000 рупий вместо 10001 рупии (с телефона Upi)
Поэтому, пожалуйста, сделайте необходимое, так как деньги не поступили на мой счет для ставок.
Я пытался связаться с казино, но они отправляют тот же автоматический ответ, что у меня есть открытый тикет, и мы закрываем это новое письмо (но этот тикет уже закрыт для другого запроса).
Поэтому, пожалуйста, сделайте необходимое.
Дорогой Манодждхамат,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это ручной процесс, который может занять до месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Извините, что мы не смогли вам помочь сейчас. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно попрошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Господин поставщик платежных услуг (phonepe UPI) не может отменить это, так как с его стороны платеж прошел успешно.
Они предоставляют номер UTR для этой транзакции.
Можете ли вы обратиться к команде Connect Stake.com?
Чтобы они могли ответить, так как я не могу с ними связаться.
Как я могу подать им жалобу?
Пожалуйста, сделайте мне одолжение.
Я полностью понимаю ваше разочарование, manojdhamat. Как я уже упоминал ранее, может потребоваться некоторое время, чтобы средства были обнаружены и возвращены на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино. Поскольку этот вопрос не полностью находится в руках казино, я установлю таймер еще на 21 день, чтобы предоставить целый месяц для клиринга транзакций. Если к тому времени не будет никакого развития событий, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и надеяться на хорошие новости относительно ваших внесенных средств. Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
Сэр, я отправил им около 20 писем (ответов/запросов), но они присылают один и тот же ответ.
наша команда по работе с клиентами изучает этот вопрос
сэр, если я скажу им «нет, нет», они должны решить эту проблему к настоящему времени
пожалуйста, сделайте необходимое
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
