Stake Casino - Учетная запись игрока ограничена.

Привет, команда,

Мой аккаунт заблокирован несколько дней назад. Я не могу вывести или внести депозит или сделать ставки.

Там написано «режим только вывода средств», и я не получаю надлежащего ответа после общения со службой поддержки.

Сначала они попросили меня проверить Уровень 2 и далее. Уровень 2 был проверен и завершен, но для Уровней 3 и 4 они просто отклоняют проверку и она не рассматривается.

Правила говорят, что уровни 3 и 4 можно просматривать одновременно, но как только уровень 2 будет проверен, они могут разблокировать мой аккаунт. Но мой аккаунт все равно заблокирован даже после проверки уровня 2.

Я много раз обращался к ним по электронной почте, но до сих пор не получил от них должного ответа.

Пожалуйста, разберитесь в этом вопросе и помогите мне.

Спасибо.

Дорогая Сангитаджайн123,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что казино отклонило документы, которые вы загрузили в качестве подтверждения адреса и источника средств ?

Вы подали эти документы вовремя и в правильном формате?

Получили ли вы какие-либо объяснения от казино относительно того, почему ваши документы были отклонены?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника!

Спасибо, что рассмотрели этот вопрос.

да, документы, подтверждающие адрес и источник финансирования, были отклонены.

Для подтверждения адреса: я предоставил им счет за электроэнергию за последние 3 месяца вместе с подтверждением оплаты (оплату производит кто-то другой, но счет выписан на мое имя по тому же адресу).

Для источника средств: я предоставила им выписку из банка за последние 3 месяца, они попросили меня предоставить выписку из банка вместе с зарплатной квитанцией. Но я нигде не работаю, я домохозяйка, и мой источник дохода - фондовый рынок и мои сбережения.

Они несколько раз отклоняли оба уровня, не объясняя при этом точную причину.

Пожалуйста, дайте им знать, чтобы они хотя бы разморозили мой счет, так как уровень 2 уже подтвержден.

Спасибо,

Привет, Вероника!

Это просьба, могли бы они хотя бы разморозить мой счет для ставок, поскольку проверка уровня 2 завершена.

Я сделал селфи с идентификатором пользователя, написанным на бумаге, вместе с удостоверением личности. Это должно дать им уверенность в правильном владельце.

По поводу задержки на Уровне 3 и Уровне 4, пожалуйста, ознакомьтесь с моими комментариями выше.

Надеюсь получить от вас ответ в ближайшее время.

Спасибо,

Сангита

Пожалуйста, отправьте мне документы, которые казино отклонило в ходе проверки по адресу veronika.l@casino.guru . Пожалуйста, также пришлите мне всю переписку между вами и казино, которая может иметь отношение к расследованию вашей жалобы. Спасибо за сотрудничество.

Я отправил вам по электронной почте необходимые документы и переписку со службой поддержки Stake, а также мои комментарии по уровням 3 и 4.

Привет,

Мои уровни 3 и 4 снова были отклонены. Пожалуйста, спросите руководителя кола об альтернативном варианте. Я уже упоминал, что для уровня 3 я не оплатил сумму счета, а для уровня 4 у меня нет зарплатной квитанции.

Также многим из них разблокировали аккаунт после 2-го уровня, но мне, хотя я не сыграл ни одной игры, все равно заблокировали мои деньги.

Пожалуйста, рассмотрите этот вопрос и помогите мне.

Получили ли вы какие-либо объяснения от казино относительно того, почему ваш счет за электроэнергию был отклонен?

Что касается источника средств, если у вас нет зарплатной ведомости, но есть доход от операций на фондовом рынке, сможете ли вы отправлять в казино выписки из вашего дохода от операций на фондовом рынке?

За электричество я не платил, но счет на мое имя и адрес. Могу предоставить выписку с фондового рынка, если нужно.

Никаких объяснений с их стороны, поэтому это просьба, если бы вы могли позвонить и выполнить и помочь мне в этой ситуации.

Для Уровня 4 я могу предоставить текущую выписку по фондовому рынку, но, пожалуйста, запросите у них Уровень 3.

Я также предоставил вам счет за электроэнергию.

Я получил это письмо от незнакомца, который оправдывается как поддержка кола, я этого не знаю, так как у них неправильный адрес электронной почты. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки кола и помогите мне решить проблему, иначе я могу получать такие письма от незнакомцев.

Пожалуйста, сохраните вложение в тайне.

Привет,

Пожалуйста, предложите что-нибудь, эти ребята продолжают отклонять мои документы 3-го и 4-го уровня.

Это больше, чем мошенничество, я не сыграл ни одной ставки, и они забанили все мои деньги. Эти ребята просто грабят людей вокруг.

Верните мне деньги, которые я внес, или мой счет.

Не могли бы вы переслать мне документы, которые вы недавно отправляли в казино для проверки 3 и 4 уровня, которые были отклонены? Вы можете отправить их мне по адресу veronika.l@casino.guru .

Также спасибо, что поделились информацией о мошеннике, выдающем себя за представителя казино. Этот человек определенно не связан с Stake Casino каким-либо образом. Мы получили несколько сообщений от игроков о подобных мошенниках, пытающихся украсть личную информацию и деньги. Лучше оставаться осторожными и никогда не делиться своими личными данными с подозрительными адресами электронной почты или лицами.

Привет - я уже поделился документами. Я перешлю их тебе еще раз.

Итак, по сути, для Уровня 3 - это счет за электроэнергию и квитанция об оплате (оплату производит кто-то другой)

для Уровня 4 - это выписка с моего банковского счета, так как я не получаю зарплату. (У меня нет расчетного листка)

Также не могли бы вы связаться с кем-нибудь из команды поддержки Stake по поводу отклонения документов, и, возможно, они также рассмотрят мою проблему.

Пожалуйста, рассмотрите этот вопрос как можно скорее, так как прошло уже полмесяца.

Вам не нужно снова отправлять мне те же документы. Я предложил вам предоставить выписку с фондового рынка, поскольку это ваш основной доход. Бесполезно отправлять казино одни и те же документы снова и снова, если они ранее были отклонены из-за несоответствия необходимым требованиям.

Мэм, а что насчет уровня 3? Они не принимают мой счет за электричество.

для уровня 4 они запросят выписку из банка + справку о зарплате.

Почему бы вам, ребята, не позвонить им и не попросить другие документы и обоснованную причину отказа?

Сначала они принимают документы на уровень 3, и только после их проверки они переходят на уровень 4.

Возможно, вы могли бы помочь мне с документами уровня 3.

Большое спасибо, Sangeetajain123, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Сангитаджайн123,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело, и, как сказала моя коллега Вероника, нет необходимости повторно отправлять нам те же документы. Я рекомендовал вам предоставить выписку с фондового рынка, поскольку это, по-видимому, основной источник дохода, который вы утверждаете. Постоянная отправка одних и тех же документов в казино непродуктивна, тем более, что они уже были отклонены из-за несоответствия требуемым критериям.

Мы хотели бы пригласить Stake Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Stake,

Не могли бы вы посоветовать, какие альтернативные документы игрок может предоставить для проверки, поскольку его счет за электроэнергию, по-видимому, неприемлем?

Дорогие Михал и Сангитаджайн123,

С сожалением сообщаем, что пользователь Sangeetajain123 не смог пройти процедуру верификации. В соответствии с нашими условиями обслуживания и необходимыми нормативными стандартами это привело к постоянному ограничению учетной записи. Обратите внимание, что это решение окончательное и не может быть отменено.

Мы ценим ваше понимание важности соблюдения наших политик и их влияния на поддержание безопасного игрового сообщества.

С уважением,

Дорогая Сангитаджайн123,

Хотя мы искренне хотели бы вам помочь, к сожалению, без требуемых документов для процесса проверки мы больше ничего не можем сделать. Казино обязано запросить эти документы, и игрок несет исключительную ответственность за их предоставление. Без этого проверка не может быть завершена.

В связи с тем, что вы не можете предоставить необходимые документы, мы вынуждены согласиться с решением казино и не сможем далее рассматривать ваше дело.

Мы сожалеем, что не можем оказать вам больше помощи в этом случае, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам снова, если у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или другим казино. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру