Игрок из Квебека сталкивается с проблемой чрезмерной проверки, навязанной Stake, несмотря на подачу нескольких документов уровня 3, которые были отклонены без уважительной причины. Его счет полностью ограничен, что препятствует как депозитам, так и выводам.
Привет,
Проблема не в балансе на моем счете, а в чрезмерной процедуре проверки, навязанной Stake. Несмотря на предоставление нескольких документов проверки уровня 3, включая счета за коммунальные услуги с подтверждением оплаты и муниципальные налоговые документы в качестве подтверждения адреса, мои заявки неоднократно отклонялись без уважительной причины. Stake продолжает находить причины для отклонения моих документов, что крайне неразумно. В результате мой счет был полностью ограничен, что не позволяет мне вносить депозиты или снимать деньги, при этом они отказываются принимать какие-либо документы, которые я предоставляю.
Дорогой Мэтт,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас!
Я полностью понимаю, что необходим процесс KYC. В моем случае счет почти не использовался, и на нем очень мало денег. Изо дня в день они навязывают мне процесс KYC и не дают мне ясности и не сообщают, почему документы отклоняются.
Спасибо, Томас.
Я ценю вашу помощь.
Большое спасибо, Mattp, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Мэтт,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Stake Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино Stake,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Дорогие Мирка и Мэтт,
Заявитель обратился в нашу службу поддержки по поводу подачи документа уровня 3. Эта заявка была отклонена, поскольку в ней отсутствовало требуемое оригинальное подтверждение оплаты предоставленного счета на оплату муниципального налога.
Для завершения проверки уровня 3 пользователь должен предоставить как налоговый счет, так и соответствующее подтверждение оплаты. Также важно отметить, что налоговый счет должен быть подписан и заверен печатью органа, выдавшего счет.
Для проверки уровня 4 загрузите недавнюю расчетную ведомость и выписку из банка за последние три месяца. Важно, чтобы цифры зарплаты в расчетной ведомости соответствовали и проверялись по отношению к транзакциям, указанным в банковской выписке.
Для безопасности и эффективности все документы должны быть загружены напрямую через учетную запись пользователя Stake.com по этой ссылке: https://stake.com/settings/verify . Мы просим, чтобы все необходимые документы были собраны в один разблокированный файл PDF. Обратите внимание, что требуются оригинальные документы, которые должны быть представлены в виде фотографий. Мы не принимаем фотокопии или отсканированные документы, а также документы в цифровом формате.
С уважением,
Дорогой Мэтт,
Пожалуйста, убедитесь, что документы предоставлены в их оригинальном виде (а не объединены в один PDF-файл, как счета за коммунальные услуги с подтверждениями платежей, или иным образом отредактированы).
Когда вы сможете предоставить запрашиваемые документы, пожалуйста, сообщите мне.
Благодарим Вас за сотрудничество.
Привет,
Я предоставил много документов для проверки 3-го уровня.
Первый предоставленный мной документ был счет за коммунальные услуги за 4 месяца с подтверждением оплаты. Stake отклонил мою документацию, сославшись на то, что подтверждение оплаты недействительно, но четко указывает, за что платится.
Затем я перешел к предоставлению муниципальных налогов, а также подтверждения оплаты, в чем мне было отказано. Причина, по которой мне это было предоставлено, заключалась в том, что подтверждение оплаты должно быть «подписано и проштамповано». Я позвонил должностным лицам моего муниципалитета и спросил, возможно ли это вообще, и на их ответ они не подписывают и не проштамповывают никаких подтверждений оплаты. Все платежи производятся в электронном виде через ваш банк, который я предоставил.
На данный момент я уже перешел все границы, предоставив подтверждение адреса несколько раз, а также подтверждение оплаты этих документов. У меня нет проблем с этим процессом проверки, но stake придумывает оправдания, когда мы не хотим, чтобы я прошел проверку. Отвратительное поведение stake и нежелание проводить проверку не остались незамеченными.
Мирка, спасибо за профессионализм в этом процессе и готовность поддержать меня. Я не могу сказать того же о подонках, которые работают в команде по соблюдению требований Stake.
Дорогой Мэтт,
Когда речь идет о том, что документ должен быть заверен печатью, а эмитент ее не предоставляет, иногда казино принимают письменное подтверждение того, что они не выдают такого рода документы.
В любом случае, я бы все равно рекомендовал вам попытаться найти способ, с помощью которого вы сможете выполнить все требования казино, чтобы иметь возможность завершить вывод средств как можно скорее.
Дорогая Мирка,
Я неоднократно пытался выполнить их просьбы.
Вчера я пошел в свою мэрию, чтобы получить письменное одобрение, но они мне отказали. Они сказали мне, что платежи производятся чеком или электронным способом через ваш банк (что я и сделал). Они не ставят печать и не подписывают никаких подтверждений платежа, я также попросил их предоставить письменное подтверждение того, что я заплатил налоги за 2025 год, на что они затем направили меня к банковскому подтверждению. Моя мэрия не ставит печать и не подписывает никаких писем-одобрений.
Так что же мне остается?
Мои деньги украли Stake. Я сделал все возможное, чтобы дать им все, что им нужно. Они явно не хотят, чтобы я получил свои деньги обратно. Я очень близок к тому, чтобы связаться со своим адвокатом, потому что на данный момент дело не в деньгах, а в том, как со мной обращаются.
Уважаемое казино Stake,
Можете ли вы предложить игроку возможность предоставить альтернативный документ, поскольку, по всей видимости, существуют проблемы с получением счета с требуемыми характеристиками?
Спасибо.
Дорогая Мирка,
Если запрошенный документ недоступен, обратитесь к этой статье для получения альтернативного приемлемого подтверждения адреса: https://help.stake.com/en/articles/5328375-proof-of-address-acceptable-documentation?location=conversation .
Приемлемые альтернативы включают в себя:
Счет за коммунальные услуги (электричество, вода или газ)
Налог на недвижимость, муниципальный счет или правительственное налоговое письмо
Заявление о социальном страховании (с печатью и подписью)
Официальное письмо от работодателя или учебного заведения (с печатью и подписью)
Договор аренды (с печатью и подписью)
Рекомендательное письмо из банка (с печатью и подписью)
Пожалуйста, соберите все необходимые оригинальные документы в один разблокированный PDF-файл, представленный в виде фотографий. Мы не принимаем фотокопии, сканы или документы в цифровом формате.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С уважением,
Дорогой Мэтт,
Удалось ли Вам получить и предоставить какие-либо другие упомянутые документы?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
