ГлавнаяЖалобыStake Casino - Учетная запись игрока сталкивается с задержками при проверке KYC.
Stake Casino - Учетная запись игрока сталкивается с задержками при проверке KYC.
Автоматический перевод:
Количество:
15,760 TRX
Stake Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Индекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Отправлено:
10.08.2024
|
Дело закрыто : 04.10.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 месяц назад
Перевод
The player from Ukraine faced issues with KYC verification, as the casino repeatedly rejected the submitted documents required for level 3-4. Despite providing a stamped lease agreement and multiple bank letters, the casino continued to refuse the documents, citing various reasons each time. The Complaints Team concluded that the player's complaint was unjustified, as extensive evidence from the casino indicated serious breaches of their Terms and Conditions, including the creation of multiple accounts. The player was advised to contact the Curaçao Antillephone N.V. Licensing Authority for further assistance.
Игрок из Украины столкнулся с проблемами с проверкой KYC, поскольку казино неоднократно отклоняло представленные документы, необходимые для уровня 3-4. Несмотря на предоставление проштампованного договора аренды и нескольких банковских писем, казино продолжало отклонять документы, каждый раз ссылаясь на различные причины. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что жалоба игрока была необоснованной, поскольку многочисленные доказательства от казино указывали на серьезные нарушения их Условий, включая создание нескольких учетных записей. Игроку посоветовали обратиться в лицензионный орган Кюрасао Antillephone NV для получения дальнейшей помощи.
Есть определенный список документов, которые подходят для прохождения KYC 3-4 на 3 уровне подходит рекомендательное письмо от банка, договор аренды жилья. Я предоставил фото договора аренды с печатью и подписями обеих сторон, на что эти клоуны ответили мне, что печати нет ( вы идиоты или вы делаете из меня дурака ?) Я могу приложить этот договор сюда, чтобы люди могли видеть этот цирк. Потом они сказали, что договор аренды написан от руки... ладно, я предоставил справку из банка с информацией о банке и клиенте (это не справка, а справка, которая есть в списке того, что я могу предоставить) они отказались, я взял письмо из другого банка и предоставил его они отказались 7 раз. Каждый раз они просят что-то другое. Не связывайтесь с ними. Все хорошо до первого крупного депозита.
ENG VERSION
There is a certain list of documents that are suitable to pass KYC 3-4 at the 3rd level suitable letter of recommendation from the bank, rental agreement. I provided a photo of the lease agreement with a stamp and signatures of both parties, to which these clowns answered me that there is no stamp ( are you idiots or are you making a fool out of me ?) I can attach this agreement here so that people can see this circus. Then they said the lease is handwritten..... ok, I provided a certificate from the bank with bank and customer information (it's not a certificate but a certificate that is on the list of things I can provide) they refused, I took a letter from another bank and provided it they refused 7 times. Each time they ask for something different. Do not contact them. Everything is good until the first large deposit.
There is a specific list of documents that are acceptable for passing KYC level 3-4. At the 3rd level, a letter of recommendation from the bank and a rental agreement are suitable. I provided a photo of the lease agreement with a stamp and signatures from both parties, to which these clowns responded that there was no stamp (are you idiots or are you making a fool out of me?). I can attach this agreement here so people can see this circus. Then they said the lease was handwritten... fine, I provided a certificate from the bank with the bank and customer information (this isn't just a certificate, it's the certificate that's on the list of acceptable documents) and they refused it. I took a letter from another bank and provided it, and they refused 7 times. Each time they ask for something different. Do not deal with them. Everything is good until the first large deposit.
ENG VERSION
There is a certain list of documents that are suitable to pass KYC 3-4 at the 3rd level suitable letter of recommendation from the bank, rental agreement. I provided a photo of the lease agreement with a stamp and signatures of both parties, to which these clowns answered me that there is no stamp ( are you idiots or are you making a fool out of me ?) I can attach this agreement here so that people can see this circus. Then they said the lease is handwritten..... ok, I provided a certificate from the bank with bank and customer information (it's not a certificate but a certificate that is on the list of things I can provide) they refused, I took a letter from another bank and provided it they refused 7 times. Each time they ask for something different. Do not contact them. Everything is good until the first large deposit.
Есть определенный список документов, которые подходят для прохождения KYC 3-4 на 3 уровне подходит рекомендательное письмо от банка, договор аренды жилья. Я предоставил фото договора аренды с печатью и подписями обеих сторон, на что эти клоуны ответили мне, что печати нет ( вы идиоты или вы делаете из меня дурака ?) Я могу приложить этот договор сюда, чтобы люди могли видеть этот цирк. Потом они сказали, что договор аренды написан от руки... ладно, я предоставил справку из банка с информацией о банке и клиенте (это не справка, а справка, которая есть в списке того, что я могу предоставить) они отказались, я взял письмо из другого банка и предоставил его они отказались 7 раз. Каждый раз они просят что-то другое. Не связывайтесь с ними. Все хорошо до первого крупного депозита.
ENG VERSION
There is a certain list of documents that are suitable to pass KYC 3-4 at the 3rd level suitable letter of recommendation from the bank, rental agreement. I provided a photo of the lease agreement with a stamp and signatures of both parties, to which these clowns answered me that there is no stamp ( are you idiots or are you making a fool out of me ?) I can attach this agreement here so that people can see this circus. Then they said the lease is handwritten..... ok, I provided a certificate from the bank with bank and customer information (it's not a certificate but a certificate that is on the list of things I can provide) they refused, I took a letter from another bank and provided it they refused 7 times. Each time they ask for something different. Do not contact them. Everything is good until the first large deposit.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем опыте с проверкой KYC.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить некоторые дополнительные сведения:
Не могли бы вы уточнить, по каким конкретным причинам казино отклонило ваши документы? Отказы были основаны исключительно на том, что документы были написаны от руки, или были указаны другие причины?
Когда вы предоставили банковскую справку и рекомендательное письмо, указало ли казино, чего именно не хватает или почему они были сочтены неприемлемыми?
Получили ли вы четкие указания от казино о том, какую конкретную документацию они примут для выполнения требований KYC на уровнях 3–4?
Не могли бы вы также предоставить больше контекста по временной шкале? Как долго продолжается этот процесс проверки, и сколько раз вы пытались предоставить запрошенные документы?
Если у вас есть копии представленных вами документов, уведомлений об отказе или соответствующей переписки с казино, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear IrynaH,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the experience you've had with the KYC verification process.
To better understand your situation and assist you effectively, could you please provide some additional details:
Could you clarify the specific reasons the casino gave for rejecting your documents? Were the rejections solely based on the documents being handwritten, or were other reasons provided?
When you submitted the bank certificate and letter of recommendation, did the casino specify what was missing or why they were deemed unacceptable?
Have you received any clear guidance from the casino on what specific documentation they would accept to fulfill the KYC requirements at levels 3-4?
Could you also provide more context on the timeline? How long has this verification process been ongoing, and how many times have you attempted to submit the requested documents?
If you have copies of the documents you’ve submitted, any rejection notices, or relevant communication with the casino, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Здравствуйте, Петронелла. Прошу прощения заранее, если перевод не совсем точен.
Итак, все началось 6-го числа, когда я восстановил доступ к своему аккаунту. Я попытался сделать ставку и понял, что мой аккаунт заблокирован. Мне было предложено пройти полную верификацию KYC, уровни 3-4. Честно говоря, я был в шоке, потому что я делаю депозиты в криптовалюте и не нарушаю никаких правил. В списке документов, которые я мог бы использовать для верификации, я увидел выписку из банка и попытался использовать ее для уровня 3, но ее отклонили. Я связался со службой поддержки, чтобы узнать, не делаю ли я что-то не так, и они сообщили мне, что выписка не подходит для верификации уровня 3, и запросили договор аренды, который я также загрузил.
А дальше был полный абсурд. Служба поддержки начала настаивать, что на документе нет печати и подписи. Я прикреплю его ниже; пожалуйста, дайте мне знать, если вы тоже не видите там печати и подписи. Потом они стали говорить, что он написан от руки. А как же иначе, когда вы снимаете квартиру у частного лица? Мне сказали пойти и заполнить договор в электронном виде и заверить его у нотариуса.
Я просто хочу, чтобы вы поняли, что происходит. В стране идет война, с ежедневными обстрелами и жертвами. Хозяин, у которого я снимаю квартиру, переехал почти на 1000 км от меня. Что мне ему сказать? Возвращайся, чтобы мы могли переделать договор, потому что этого требует казино?
Далее я увидел в списке, что могу использовать рекомендательное письмо из банка. Я получил эти письма на английском языке из двух разных банков и отправил их, но они снова были отклонены, и меня попросили предоставить счета за коммунальные услуги за последние три месяца. Я никогда не платил за коммунальные услуги; каждый месяц мой арендодатель называет мне сумму, которую я накопил, и я перевожу деньги на его карту. Даже если бы я заплатил, квартира не на мое имя, и в счете было бы его имя. Затем они сказали, что мне нужно снова пойти к нотариусу, чтобы составить договор аренды и заверить его. РЕКОМЕНДАЦИЯ С МОИМ АДРЕСОМ ПРОЖИВАНИЯ ИХ НЕ ПОДХОДИТ. Я предоставил им фотографию своего украинского паспорта, в котором официально указан мой адрес проживания, и это их тоже не устроило.
Я прошу вашей помощи в разрешении этой ситуации, потому что понимаю, что иначе это не закончится. Их предвзятость по отношению ко мне очевидна, и очевидно, что они не очень заинтересованы в проверке. Хотя я ничего плохого им не сделал.
---
ПОСМОТРИТЕ НА СОГЛАШЕНИЕ, СНАЧАЛА НА ВТОРОЕ ФОТО, А ТЕПЕРЬ ПОСМОТРИТЕ НА ПОСЛЕДНИЙ СКРИНШОТ ОТВЕТА ОТ ПОДДЕРЖКИ. О ЧЕМ ЧЕРТ ОНА ВООБЩЕ НЕСЕТ?
Hello, Petronella. Please forgive me in advance if the translation is not entirely accurate.
So, it all started on the 6th when I regained access to my account. I tried to place a bet and realized that my account was blocked. I was asked to complete full KYC verification, levels 3-4. Honestly, I was shocked because I make deposits in cryptocurrency and don’t break any rules. In the list of documents that I could use for verification, I saw a bank statement and tried to use it for level 3, but it was rejected. I contacted support to ask if I might be doing something wrong, and they informed me that the statement was not suitable for level 3 verification and requested a rental agreement, which I also uploaded.
What happened next was complete absurdity. The support team started insisting that the document didn’t have a stamp and signature. I’ll attach it below; please let me know if you also don’t see a stamp and signature there. Then they started saying that it was handwritten. But how else should it be when you rent an apartment from a private individual? They told me to go and fill out the agreement electronically and have it notarized.
I just want you to understand what’s happening. There’s a war going on in the country, with daily shelling and casualties. The landlord from whom I rent the apartment has moved almost 1,000 km away from me. What am I supposed to say to him? Come back so we can redo the agreement because the casino requires it?
Next, I saw on the list that I could use a reference letter from the bank. I obtained these letters in English from two different banks and sent them, but they were rejected again, and I was asked for utility bills from the last three months. I have never paid for utilities; every month, my landlord tells me the amount I’ve accrued, and I transfer the money to his card. Even if I did pay, the apartment is not in my name, and the bill would have his name on it. They then said I should go to a notary again to make a rental agreement and have it notarized. A REFERENCE LETTER WITH MY REGISTERED ADDRESS DOESN’T SUIT THEM. I provided them with a photo of my Ukrainian passport, which officially has my residence address, and that didn’t work for them either.
I’m asking for your help to resolve this situation because I understand this won’t end otherwise. Their bias against me is clear, and it’s evident that they’re not really interested in the verification. Although I haven’t done anything wrong to them.
---
LOOK AT THE AGREEMENT, FIRST AT THE SECOND PHOTO, AND NOW LOOK AT THE LAST SCREENSHOT OF THE RESPONSE FROM SUPPORT. WHAT KIND OF BULLSHIT IS SHE EVEN TALKING ABOUT?
Не могли бы вы переслать скриншоты в более высоком качестве, убедившись, что имя пользователя, которое вы использовали для регистрации в казино, четко видно? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
К сожалению, предоставленные вами ранее изображения слишком размыты для просмотра.
Спасибо.
Hi IrynaH,
Could you please resend the screenshots in higher quality, ensuring that the username you used to register at the casino is clearly visible? My email address is petronela.k@casino.guru.
Unfortunately, the ones you previously provided are too blurry to review.
Помогите у меня уже нет сил! Я прислала им счет за коммунальные услуги! И знаете что они сказали ? Что это подозрительно что ранее я сообщала и присылала договор аренды другого адреса. ***** МНЕ 25 ЛЕТ У МЕНЯ ДАВНО СВОЯ СЕМЬЯ , я что должна жить с родителями на адресе который в моих документах ?
в моем профиле указан адрес регистрации в верификации 1 уровня. Я прислала от туда счет за коммунальные услуги, что они от меня хотят ? Я уже на пределе я беременна вторым ребенком и нераничаю каждый день из за них и плачу. Хватит надо мной издевается я уже дала все возможное и невозможное!!!
Help, I have no strength left! I sent them a utility bill! And do you know what they said? That it is suspicious that I previously reported and sent a lease agreement for another address. ***** I AM 25 YEARS OLD, I HAVE HAD MY OWN FAMILY FOR A LONG TIME, should I live with my parents at the address that is in my documents?
My profile shows the registration address in the 1st level verification. I sent a utility bill from there, what do they want from me? I'm already at my limit, I'm pregnant with my second child and I'm fussing every day because of them and I'm crying. Stop mocking me, I've already given everything possible and impossible!!!
Помогите у меня уже нет сил! Я прислала им счет за коммунальные услуги! И знаете что они сказали ? Что это подозрительно что ранее я сообщала и присылала договор аренды другого адреса. ***** МНЕ 25 ЛЕТ У МЕНЯ ДАВНО СВОЯ СЕМЬЯ , я что должна жить с родителями на адресе который в моих документах ?
в моем профиле указан адрес регистрации в верификации 1 уровня. Я прислала от туда счет за коммунальные услуги, что они от меня хотят ? Я уже на пределе я беременна вторым ребенком и нераничаю каждый день из за них и плачу. Хватит надо мной издевается я уже дала все возможное и невозможное!!!
В предыдущем сообщении вы упомянули: «Итак, все началось 6-го числа, когда я восстановил доступ к своему аккаунту».
Не могли бы вы пояснить причину, по которой ваш аккаунт был ранее заблокирован?
Уведомило ли вас казино о причине блокировки?
Кроме того, мы получили несколько писем от кого-то другого, утверждающего, что он является законным владельцем этого счета казино. Они также предполагают, что их жалоба может быть связана с вашей.
Не могли бы вы рассмотреть следующий случай и сообщить нам, узнаете ли вы этого человека?
Наконец, вы еще не указали свой никнейм или имя пользователя казино. Я не прошу никакой конфиденциальной информации, такой как ваш пароль, но не могли бы вы подтвердить никнейм/имя пользователя, связанные с вашим аккаунтом казино?
Спасибо.
Hi IrynaH,
In your previous message, you mentioned: "So, it all started on the 6th when I regained access to my account."
Could you please clarify the reason your account was previously blocked?
Were you notified by the casino regarding the reason for the block?
Additionally, we have received several emails from someone else claiming to be the rightful owner of this casino account. They also suggest that their complaint may be related to yours.
Could you please review the following case and let us know if you recognize this individual?
Lastly, you haven't yet provided your casino nickname or username. I'm not asking for any sensitive information like your password, but could you please confirm the nickname/username associated with your casino account?
Я же скинула все скриншоты где указано мое имя пользователя и вся информация об аккаунте
мое имя пользователя IrynaH я могу записать вам любое видео подтверждение что я это я. Я предлагала предоставить казино видео подтверждение с украинским паспортом где указано место прописки.
Касаемо того что я писала 6-го числа, то мне пришлось менять почту на аккаунте и сбрасывать 2фа из-за того что я разбила телефон на котором почта и так же в телефоне была e-sim QRcode которой был только на этой самой почте я решила не заморачиватся и просто сменить почту через поддержку
I sent all the screenshots where my username and all the information about the account are indicated
my username is IrynaH I can record any video confirmation that I am me. I offered to provide the casino with video confirmation with a Ukrainian passport where the place of registration is indicated.
Regarding what I wrote on the 6th, I had to change the email on the account and reset 2FA because I broke the phone on which the email was and also in the phone there was an e-sim QRcode which was only on this very email, I decided not to bother and just change the email through support
Я же скинула все скриншоты где указано мое имя пользователя и вся информация об аккаунте
мое имя пользователя IrynaH я могу записать вам любое видео подтверждение что я это я. Я предлагала предоставить казино видео подтверждение с украинским паспортом где указано место прописки.
Касаемо того что я писала 6-го числа, то мне пришлось менять почту на аккаунте и сбрасывать 2фа из-за того что я разбила телефон на котором почта и так же в телефоне была e-sim QRcode которой был только на этой самой почте я решила не заморачиватся и просто сменить почту через поддержку
Большое спасибо, IrynaH, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, IrynaH, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей Stake Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино Stake !
Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу и объяснить причины задержки в процессе проверки игрока?
Заранее спасибо за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Dear IrynaH,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Stake Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Stake Casino,
Could you please provide detailed information regarding this case and explain the reasons behind the delay in the player's verification process?
меня нахрен выселили с квартиры которую я арендовала дав на сборы и поиск нового жилья 3 дня. А все из-за того что я начала настаивать на том, что мне нужен договор в электронном виде и с печатью нотариуса.
Хозяин квартиры был в бешенстве что я не могла сказать об этом во время заселения… пришел его сын сказал что бы я освободила жилье. Я вынуждена была переехать на другую квартиру с оплатой посуточно, потому что сейчас очень очень сложно найти квартиру ввиду того что я живу в городе Запорожье, который очень близок к линии фронта и беженцы из области из-за оккупации все едут в город.
Так же на мою почту пришло письмо от Stake со ссылкой на верификацию, я её прошла но ничего не изменилось.
и да, я не шучу когда говорю что меня действительно выселили из за этого и мне пришлось просто быстро собрать все вещи и переехать на первую попавшуюся квартиру посуточно. Я даже не могу разложить вещи, потому что ищу новое жилье из-за их предвзятого отношения.
Yes, updates have indeed appeared.
I was evicted from the apartment I rented, giving me 3 days to pack and find a new place to live. And all because I started insisting that I needed an electronic contract with a notary stamp.
The owner of the apartment was furious that I could not say this when I checked in... his son came and told me to vacate the apartment. I was forced to move to another apartment with daily rent, because now it is very very difficult to find an apartment due to the fact that I live in the city of Zaporozhye, which is very close to the front line and refugees from the region because of the occupation are all going to the city.
I also received an email from Stake with a verification link, I completed it but nothing changed.
and yes, I'm not kidding when I say that I was actually evicted because of this and I had to just quickly pack up all my things and move to the first daily rental apartment I came across. I can't even unpack my things because I'm looking for a new place to live because of their biased attitude.
Да, обновления действительно появились.
меня нахрен выселили с квартиры которую я арендовала дав на сборы и поиск нового жилья 3 дня. А все из-за того что я начала настаивать на том, что мне нужен договор в электронном виде и с печатью нотариуса.
Хозяин квартиры был в бешенстве что я не могла сказать об этом во время заселения… пришел его сын сказал что бы я освободила жилье. Я вынуждена была переехать на другую квартиру с оплатой посуточно, потому что сейчас очень очень сложно найти квартиру ввиду того что я живу в городе Запорожье, который очень близок к линии фронта и беженцы из области из-за оккупации все едут в город.
Так же на мою почту пришло письмо от Stake со ссылкой на верификацию, я её прошла но ничего не изменилось.
и да, я не шучу когда говорю что меня действительно выселили из за этого и мне пришлось просто быстро собрать все вещи и переехать на первую попавшуюся квартиру посуточно. Я даже не могу разложить вещи, потому что ищу новое жилье из-за их предвзятого отношения.
Так же я задала вопрос человеку который пригласил меня в это казино, он обещал что решит любую проблему в случае если такая будет, но потом сообщил мне вот что.
Какой к черту абузер , я сделала несколько ставок за всю свою жизнь и ни одна из этих ставок не была выигрышной.
И я верю этому человеку потому что у него достаточно большая аудитория и есть отдельная связь даже с Eddie
I also asked a question to the person who invited me to this casino, he promised that he would solve any problem if there was one, but then he told me this.
What the hell is an abuser, I have made several bets in my life and none of those bets were winning.
And I believe this person because he has a fairly large audience and there is a separate connection even with Eddie
Так же я задала вопрос человеку который пригласил меня в это казино, он обещал что решит любую проблему в случае если такая будет, но потом сообщил мне вот что.
Какой к черту абузер , я сделала несколько ставок за всю свою жизнь и ни одна из этих ставок не была выигрышной.
И я верю этому человеку потому что у него достаточно большая аудитория и есть отдельная связь даже с Eddie
Мы хотели бы сообщить вам, что вы должны были получить дополнительное письмо, содержащее ссылку для проверки еще раз, которую необходимо выполнить как можно скорее. Важно отметить, что эта процедура должна быть завершена в течение 7 дней. Как только мы получим результаты проверки, мы незамедлительно сообщим вам о следующих шагах в процессе проверки вашего аккаунта.
Мы ценим ваше понимание и полное сотрудничество в этом вопросе.
С уважением,
Dear IrynaH,
We would like to inform you that you should have received an additional email containing the verification link once again, which needs to be completed as soon as possible. It is important to note that this procedure must be finalized within 7 days. Once we receive the verification results, we will promptly inform you of the next steps in your account verification process.
We appreciate your understanding and full cooperation in this matter.
Дорогой Stake, я уже черт возьми еду получать ID карту и сейчас пройду с ней верификацию. Так же я выписалась из родительской квартиры и сейчас сделаю себе прописку в другом месте , так как почитала в интернете что в нашей стране можно сделать временную прописку за небольшую стоимость. Как мне подтвердить свою прописку ? Если я сделаю сегодня новую ?
Dear Stake, I'm already on my way to get an ID card and I'm going to go through verification with it now. I also deregistered from my parents' apartment and will now register myself in another place, since I read on the Internet that in our country you can get a temporary registration for a small fee. How can I confirm my registration? If I make a new one today?
Дорогой Stake, я уже черт возьми еду получать ID карту и сейчас пройду с ней верификацию. Так же я выписалась из родительской квартиры и сейчас сделаю себе прописку в другом месте , так как почитала в интернете что в нашей стране можно сделать временную прописку за небольшую стоимость. Как мне подтвердить свою прописку ? Если я сделаю сегодня новую ?
Ничего не изменилось, я 4 раз прохожу верификацию (отдельную) с помощью ссылки отправленной мне на мой электронный ящик потому что казино заявило мне , что пока не будет пройдена дополнительная проверка по ссылке из их письма , в аккаунте стейк нет смысла загружать какие либо документы. 3 день уже они не могут проверить успешно ли я прошла дополнительную проверку.
Вопрос к CasinoGuru вы когда либо видели подобные проверки от Stake ? С помощью письма на email? Были у Вас в практике подобные жалобы где людям приходилось проходить проверку по какой то ссылке из письма от стейк? Вот как это выглядит
Nothing has changed, I have been through verification (separately) for the 4th time using the link sent to my email because the casino told me that until the additional verification is completed using the link in their email, there is no point in uploading any documents to the Stake account. It has been 3 days since they have been able to verify whether I have successfully completed the additional verification.
Question for CasinoGuru, have you ever seen similar checks from Stake? Using an email? Have you had similar complaints in practice where people had to go through a check using some link from a letter from Stake? This is what it looks like
Ничего не изменилось, я 4 раз прохожу верификацию (отдельную) с помощью ссылки отправленной мне на мой электронный ящик потому что казино заявило мне , что пока не будет пройдена дополнительная проверка по ссылке из их письма , в аккаунте стейк нет смысла загружать какие либо документы. 3 день уже они не могут проверить успешно ли я прошла дополнительную проверку.
Вопрос к CasinoGuru вы когда либо видели подобные проверки от Stake ? С помощью письма на email? Были у Вас в практике подобные жалобы где людям приходилось проходить проверку по какой то ссылке из письма от стейк? Вот как это выглядит
Похоже, ссылка ведет на сайт казино, а именно в раздел верификации, где можно загрузить документы. Это стандартная процедура.
Dear IrynaH,
It seems the link directs you to the casino's website, specifically to the verification section where you can upload your documents. This is a standard procedure.
Ссылка ведет не на сайт казино) с чего Вы взяли это ?
это сайт https://www.veriff.com/ ссылка ведет именно на него. Так же поддержка подтверждает , что они ждут данные от этого сайта и только после этого я могу продолжить верификацию. Объясните кто нибудь что вообще происходит черт возьми
Сколько еще мне ждать ?
The link does not lead to the casino website) where did you get this from?
this is the site https://www.veriff.com/ the link leads to it. Also support confirms that they are waiting for data from this site and only after that I can continue verification. Can someone explain what the hell is going on?
How much longer do I have to wait?
Ссылка ведет не на сайт казино) с чего Вы взяли это ?
это сайт https://www.veriff.com/ ссылка ведет именно на него. Так же поддержка подтверждает , что они ждут данные от этого сайта и только после этого я могу продолжить верификацию. Объясните кто нибудь что вообще происходит черт возьми
Veriff — это онлайн-сервис проверки личности, который многие компании, включая казино, используют для подтверждения личности своих клиентов. Он помогает убедиться, что человек, пытающийся получить доступ к услуге, является тем, за кого себя выдает, что помогает предотвратить мошенничество и несанкционированный доступ.
При использовании Veriff вас попросят предоставить документы, такие как удостоверение личности государственного образца, паспорт или водительские права. Вам также может потребоваться сделать селфи или записать короткое видео для подтверждения вашей личности. Veriff безопасно обрабатывает и проверяет эти данные, чтобы подтвердить вашу личность, прежде чем разрешить вам продолжить. Этот процесс обычно быстрый и выполняется для защиты как вас, так и поставщика услуг.
Уважаемое казино Stake !
Не могли бы вы пояснить причину отключения аккаунта игрока? Кроме того, не могли бы вы указать, в каком конкретно нарушении Условий обслуживания в настоящее время обвиняется игрок, и предоставить любые соответствующие подробности относительно нарушения?
Dear IrynaH,
I'm sorry for the misunderstanding.
Veriff is an online identity verification service that many companies, including casinos, use to confirm the identity of their customers. It helps ensure that the person trying to access a service is who they claim to be, which helps prevent fraud and unauthorized access.
When you use Veriff, you'll be asked to provide documents like a government-issued ID, passport, or driver's license. You may also need to take a selfie or record a short video to verify your identity. Veriff securely processes and checks these details to confirm your identity before allowing you to proceed. This process is usually quick and is done to protect both you and the service provider.
Dear Stake Casino,
Could you please clarify the reason for the player's account being disabled? Additionally, could you specify which particular breach of the Terms of Service the player is currently being accused of, and provide any relevant details regarding the violation?
С сожалением сообщаем, что пользователь не смог пройти процедуру проверки. В соответствии с нашими условиями обслуживания и необходимыми нормативными стандартами, крайне важно, чтобы вся представленная документация KYC была точной и правдивой для обеспечения целостности и безопасности нашей платформы. Намеренная отправка неверной или вводящей в заблуждение документации является существенным нарушением наших условий обслуживания и привела к постоянному ограничению вашей учетной записи. Обратите внимание, что это решение является окончательным и не может быть отменено.
Мы ценим ваше понимание важности соблюдения наших политик и их влияния на поддержание безопасного игрового сообщества.
С уважением,
Dear Kubo and IrynaH,
We regret to inform that the user was unable to pass the verification procedure. In line with our terms of service and necessary regulatory standards, it is critical that all KYC documentation submitted is accurate and truthful to ensure the integrity and security of our platform. Intentionally submitting incorrect or misleading documentation constitutes a significant violation of our terms of service and has resulted in the permanent restriction of your account. Please be aware that this decision is final and cannot be reversed.
We appreciate your understanding of the importance of compliance with our policies and the impact on maintaining a secure gaming community.
Камера IPhone 15 pro max делает некачественные фотографии ? Вы что держите меня за дуру ?
из за вас мне пришлось делать ID карту и другое место прописки. Я предоставляла все что вы просили любые фото и видео с листочком бумаги в руках и без в любых позах!
Уважаемый Кубо! Я не хочу оставлять эту жалобу просто так , я сейчас запишу Вам видео с документами в руках , а Вы пожалуйста скажите , читаемы ли они, дайте пожалуйста доступ к этому видео так же поддержке Stake.
Пусть вернут мой депозит. Это не выигрыш и не бонусные средства! На балансе находится сумма моего депозита. И я могу подтвердить право владения учетной записью! Когда они это поняли, что я это действительно я начали выдумывать историю про то что я предоставляю неверные данные.
The iPhone 15 pro max camera takes poor quality photos? Do you think I'm stupid?
Because of you I had to make an ID card and a different place of registration. I provided everything you asked for, any photos and videos with a piece of paper in my hands and without in any poses!
Dear Kubo! I don't want to leave this complaint just like that, I'll record you a video now with the documents in my hands, and you please tell me if they are readable, please give access to this video to Stake support as well.
Let them return my deposit. This is not a win or bonus money! The balance contains the amount of my deposit. And I can confirm the right to own the account! When they realized that it was really me, they began to make up a story about me providing incorrect data.
Камера IPhone 15 pro max делает некачественные фотографии ? Вы что держите меня за дуру ?
из за вас мне пришлось делать ID карту и другое место прописки. Я предоставляла все что вы просили любые фото и видео с листочком бумаги в руках и без в любых позах!
Уважаемый Кубо! Я не хочу оставлять эту жалобу просто так , я сейчас запишу Вам видео с документами в руках , а Вы пожалуйста скажите , читаемы ли они, дайте пожалуйста доступ к этому видео так же поддержке Stake.
Пусть вернут мой депозит. Это не выигрыш и не бонусные средства! На балансе находится сумма моего депозита. И я могу подтвердить право владения учетной записью! Когда они это поняли, что я это действительно я начали выдумывать историю про то что я предоставляю неверные данные.
Спасибо за ваш ответ. Однако меня беспокоит то, как этот вопрос, похоже, игнорируется. Честно говоря, непонятно, почему игрок должен был предоставить неверные или вводящие в заблуждение документы просто для того, чтобы снять свои собственные внесенные средства, тем более, что выигрыши не участвуют.
Я настоятельно рекомендую вам глубже разобраться в этой ситуации и использовать эту ветку для лучшего понимания процесса. Игрок выполнил все ваши просьбы, поэтому я призываю вас быть более сотрудничающими в решении этого вопроса.
Пожалуйста, предоставьте доказательства «неверных или вводящих в заблуждение» документов, а также подробное объяснение того, почему счет игрока должен оставаться заблокированным и почему его собственные средства должны быть конфискованы.
Спасибо.
Dear Stake Casino,
Thank you for your response. However, I am concerned by the way this issue seems to be dismissed. Frankly, it’s unclear why the player would submit incorrect or misleading documents simply to withdraw her own deposited funds, especially since no winnings are involved.
I strongly urge you to look deeper into this situation and use this thread to better understand the process. The player has complied with all of your requests, so I encourage you to be more cooperative in resolving this matter.
Please provide evidence of the "incorrect or misleading" documents along with a thorough explanation of why the player’s account should remain blocked and why her own funds should be forfeited.
изначально у меня в верификации первого был указан адрес прописки, там где я жила с родителями как и все взрослые люди когда вырастают начинают жить отдельно, я сняла жилье. Когда стал вопрос о верификации первого банковская выписка и договор аренды не подошли как документы подтверждающие адрес это тянулось слишком долго и я решила поехать и поменять старый паспорт на ID карту и сделать прописку заранее вас об этом предупредив я получила ID карту и сразу через госсударственное приложение "ДІЯ» сделала себе прописку. Возможно это их смутило?
Я прошу Stake Casino выслать мне еще одну ссылку 🔗 для верификации на почту. Когда я буду проходить верификацию мой близкий человек будет снимать процесс на видео со стороны, что бы было видно качество фото и сам процесс.
Дорогой Кубо, не могли бы Вы попросить Stake о том что бы они выслали мне еще одну ссылку для верификации, что бы все убедились, что качество документов и их читаемость идеальны.
Initially, in my verification of the first one, the registration address was indicated, where I lived with my parents, like all adults when they grow up they start living separately, I rented a house. When the question of verification of the first one arose, a bank statement and a rental agreement did not work as documents confirming the address, it dragged on for too long and I decided to go and exchange my old passport for an ID card and get a registration, having warned you about it in advance, I received an ID card and immediately through the state application "DIYA" I got a registration. Maybe this confused them?
I ask Stake Casino to send me another link 🔗 for verification by email. When I go through verification, my loved one will film the process from the side so that the quality of the photo and the process itself can be seen.
Dear Kubo, could you please ask Stake to send me another verification link so that everyone can be sure that the quality of the documents and their readability are perfect.
изначально у меня в верификации первого был указан адрес прописки, там где я жила с родителями как и все взрослые люди когда вырастают начинают жить отдельно, я сняла жилье. Когда стал вопрос о верификации первого банковская выписка и договор аренды не подошли как документы подтверждающие адрес это тянулось слишком долго и я решила поехать и поменять старый паспорт на ID карту и сделать прописку заранее вас об этом предупредив я получила ID карту и сразу через госсударственное приложение "ДІЯ» сделала себе прописку. Возможно это их смутило?
Я прошу Stake Casino выслать мне еще одну ссылку 🔗 для верификации на почту. Когда я буду проходить верификацию мой близкий человек будет снимать процесс на видео со стороны, что бы было видно качество фото и сам процесс.
Дорогой Кубо, не могли бы Вы попросить Stake о том что бы они выслали мне еще одну ссылку для верификации, что бы все убедились, что качество документов и их читаемость идеальны.
Я прошу справедливости и прошу возврата своего депозита если мне не дают на него играть. Я пройду любую верификацию и смогу предоставить все что может дать моё государство для подтверждения своей личности.
Хоть свидетельство о рождении !
I ask for justice and ask for my deposit back if I am not allowed to play with it. I will pass any verification and will be able to provide everything that my state can give to confirm my identity.
At least a birth certificate!
Я прошу справедливости и прошу возврата своего депозита если мне не дают на него играть. Я пройду любую верификацию и смогу предоставить все что может дать моё государство для подтверждения своей личности.
Поскольку Kubo находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kubo хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kubo свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Hello IrynaH,
We would like to update you that due to Kubo, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Kubo has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Kubo will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Приношу извинения за задержку, вызванную моим отсутствием на прошлой неделе. Я вернулся и готов продолжить процесс разрешения этой жалобы.
Дорогая ИринаХ !
Я хотел бы сообщить вам, что я общаюсь с представителем казино по поводу вашего случая. Есть несколько проблем, связанных с вашим процессом проверки, включая присутствие третьего лица в видео проверки и расхождения в адресах на разных уровнях KYC. Однако я считаю, что эти проблемы можно решить и защитить, если казино готово сотрудничать для достижения справедливого решения.
В настоящее время я жду ответа от представителя и сообщу вам о любых обновлениях, как только они появятся.
Благодарим Вас за Ваше терпение и сотрудничество.
Hello Everyone,
I apologize for the delay caused by my absence last week. I’m back now and ready to continue the resolution process for this complaint.
Dear IrynaH,
I wanted to update you that I’m in communication with the casino representative regarding your case. There are several concerns related to your verification process, including the presence of a third person in the verification video and discrepancies in the addresses across different KYC levels. However, I believe these issues can be addressed and defended if the casino is willing to collaborate toward a fair resolution.
I’m currently awaiting a response from the representative and will inform you of any updates as soon as I have them.
Thank you for your continued patience and cooperation.
После тщательного рассмотрения вашего дела, включая консультацию с представителем Stake Casino, с сожалением сообщаю вам, что у меня нет иного выбора, кроме как отклонить вашу жалобу как необоснованную . К сожалению, казино предоставило обширные доказательства, подтверждающие их обвинения в серьезном нарушении их Условий и положений.
Было выявлено несколько тревожных сигналов относительно создания нескольких аккаунтов, что побудило провести детальное расследование вашей деятельности. Первоначально ваш случай, казалось, отражал недопонимание со стороны казино, но после тщательного изучения и обзора доказательств я должен встать на сторону казино.
Бывают случаи, когда мы можем помочь игрокам, которые непреднамеренно создают несколько аккаунтов и сталкиваются с заблокированными аккаунтами или аннулированными выигрышами. Однако это не тот случай. Подозрительные транзакции между аккаунтами и другие явные индикаторы указывают на то, что аккаунты были созданы намеренно с целью эксплуатации системы казино.
Если вы считаете, что ваша жалоба обоснована и что вы не нарушили Правила и условия казино, я рекомендую обратиться в Curaçao Antillephone NV Licensing Authority. Вы можете подать жалобу, отправив краткое изложение проблемы на их электронную почту: complaints@gaminglicences.com . Управление по азартным играм располагает более широкими ресурсами и инструментами для оказания помощи игрокам в случаях, подобных вашему.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если вам нужна помощь в подаче жалобы или если вы получили ответ от регулятора. Вы можете отправить мне электронное письмо напрямую по адресу jakub.m@casino.guru .
Мне жаль, что я не смог оказать большую помощь в этой ситуации.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Dear IrynaH,
After a thorough review of your case, including consultation with Stake Casino's representative, I regret to inform you that I have no choice but to reject your complaint as unjustified. Unfortunately, the casino has provided extensive evidence supporting their allegations of a serious breach of their Terms and Conditions.
Several red flags were raised regarding the creation of multiple accounts, prompting a detailed investigation into your activities. Initially, your case appeared to reflect a misunderstanding on the casino’s part, but after careful examination and review of the evidence, I must side with the casino.
There are instances where we can assist players who unintentionally create multiple accounts and face locked accounts or voided winnings. However, this is not such a case. The suspicious transactions between the accounts and other clear indicators suggest that the accounts were created intentionally, with the aim of exploiting the casino’s system.
If you believe your complaint is justified and that you have not violated the casino's Terms and Conditions, I recommend reaching out to the Curaçao Antillephone N.V. Licensing Authority. You can submit your complaint by providing a summary of the issue to their email: complaints@gaminglicences.com. The Gaming Authority has broader resources and tools to assist players in cases like yours.
Please don't hesitate to contact me if you need assistance with submitting the complaint or if you receive a response from the regulator. You can email me directly at jakub.m@casino.guru.
I regret that I couldn't be of more help in this situation.
Best Regards,
Kubo
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.