ГлавнаяЖалобыStake Casino - Учетная запись игрока заблокирована, несмотря на соблюдение KYC.

Stake Casino - Учетная запись игрока заблокирована, несмотря на соблюдение KYC.

Автоматический перевод:

Количество: Ł77

Stake Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 10.04.2024 | Дело закрыто : 05.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Боснии и Герцеговины столкнулся с блокировкой аккаунта в Stake, несмотря на то, что несколько раз отправлял HD-копии необходимых документов KYC. Казино приняло его проверку второго уровня, но позже удалило ее и отклонило уровни 3 и 4. Игрок несколько раз пытался отправить новые фотографии и документы, в том числе PDF-документы, из своего банка, но все они были отклонены. Игрок не ответил на наши запросы о дополнительной информации, поэтому мы не смогли провести дальнейшее расследование. Поэтому жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Stake заблокировала мою учетную запись и не будет проводить KYC, даже если я много раз отправлял свои документы в формате Full HD.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Истряк,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.

  • Были ли какие-либо ваши документы приняты вообще?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Первым делом они приняли мою верификацию 2 уровня, после этого просто удалили ее случайным образом и отклонили 3 и 4 уровень... Я отправлял им фотографии в формате FULL HD, все было ясно, и они просто без причины отклонили их все, я попробовал 100 раз отправлял новые фотографии, новые ракурсы, новые документы в формате Full HD, перепробовал все, но им все равно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Кроме того, я пробовал PDF-документы из моего банка, которые включены в их список как приемлемые документы, и каждый отправленный мной документ был в их списке как «приемлемый» документ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо за объяснение.

Пожалуйста, пришлите мне свою переписку с казино, в котором вы пытались решить проблему, поскольку это может быть полезно для определения того, как мы можем вам помочь.

Отправьте информацию на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, iistriak!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях