Stake Casino - Учетная запись игрока заблокирована.

Они заблокировали на счету 7400 долларов, я отправил все необходимые документы для подтверждения адреса, подтверждения наличия средств и т. д. Они всегда отказывают и говорят, что документ не виден, но он есть. Я пошел в банк и собрал всю необходимую информацию и документы, но они все еще не хотят отдавать мне мои деньги.

Привет, istr1ake,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Stake Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Здравствуйте, позвольте мне ответить на ваши вопросы.

Это началось, когда я выиграл 7000 долларов и захотел снять деньги, на этот счет у меня было больше депозита (более 7 тысяч) до запроса на вывод 7000 долларов, но я поставил эти деньги.

Я отправил документы и до сих пор отправляю их с февраля 2024 года. Но они до сих пор отказывают. При необходимости я могу физически прийти в центр кола и лично передать документ. Но они продолжают отрицать, мое удостоверение личности было одобрено год назад, но они удалили его с сайта Verity и сказали мне отправить удостоверение личности еще раз, что я и сделал, но они всегда говорят, что оно не видно, хотя оно явно есть (у меня есть камера iphone 14 pro max). хороший) . Я отправил подтверждение денежных средств, которые мне прислал непосредственно мой банк, я владею автосервисом и у меня много денег, я отправил чек с зарплаты с нового года, но они до сих пор это отрицают, также я отправил подтверждение адреса, и они это отрицают тоже .. Я разговаривал с казино в чате, и они сказали мне, какой тип документов мне нужно отправить, и я отправил все документы, которые, по их словам, им нужны, но они по-прежнему отказывают в документах, не указав причину, по которой они отказывают.

Здесь я ответил на все ваши вопросы.

Спасибо istr1ake за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет, istr1ake,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Stake Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Stake,

Не могли бы вы это прокомментировать?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Уважаемый господин,

Мы глубоко сожалеем о любых неудобствах, с которыми вы могли столкнуться в процессе проверки. Мы понимаем и признаем ваше разочарование и обеспокоенность по поводу необходимой документации.

Будьте уверены, что наша главная цель — поддерживать безопасную и соответствующую требованиям среду для всех наших игроков. После консультации с соответствующей командой мы уточнили конкретные требования, чтобы облегчить процесс вашей проверки.

Уровень 2: Вы предоставили только фотографию своего удостоверения личности. Мы просим вас также сделать селфи с документом (спереди и сзади), держа в руках лист бумаги с вашим именем пользователя и сегодняшней датой.

Уровень 3: Мы просим вас предоставить фотографию вашего счета за коммунальные услуги и подтверждение оплаты за последние три месяца.

Для уровня 4 важно предоставить расчетную ведомость и выписку из банковского счета за последние три месяца. Крайне важно, чтобы заработная плата, указанная в платежных ведомостях, поддавалась проверке в соответствующей банковской выписке.

Как только вы соберете и загрузите эти документы в соответствии с указанными требованиями, мы незамедлительно перешлем их команде для ускоренной проверки вашей учетной записи.

Мы очень ценим ваше оперативное внимание к этому вопросу.

С уважением,

Я уже отправил всю эту информацию, теперь мне нужно идти в банк и снова платить за все документы?? Прошло 2 месяца с тех пор, как вы заблокировали мою учетную запись, когда вы говорите, что для уровня 2 пришлите паспорт, я отправляю, а затем вы говорите, что мне нужно отправить удостоверение личности… Вы делаете это все время, это становится смешно… Я отправлял POA и POF 6 раз, документ действителен в указанное вами время. Это действительно глупо со стороны такого большого казино, как ты.

Уважаемое казино Stake,

Не могли бы вы указать, почему предоставленных документов недостаточно для проверки Игрока? Судя по всему, игрок предоставил все необходимые документы.

Я буду ждать вашего ответа.

Уважаемый господин,

С сожалением сообщаем вам, что нам не удалось подтвердить вашу учетную запись из-за отсутствия необходимой документации, как указано в нашем предыдущем сообщении.

Для уровня 2: на данный момент вы отправили только селфи со своим удостоверением личности. Мы просим вас сделать селфи вместе с документом, показывая как лицевую, так и обратную сторону, держа в руках лист бумаги, на котором четко написано ваше имя пользователя и сегодняшняя дата.

Для уровня 3: на этом уровне был загружен только одностраничный документ. Мы просим вас предоставить фотографию недавнего счета за коммунальные услуги вместе с подтверждением оплаты за последние три месяца.

Для сохранения уровня важно предоставить как платежную ведомость, так и выписку из банковского счета за последние три месяца. Крайне важно, чтобы заработная плата, указанная в платежных ведомостях, поддавалась проверке в соответствующей банковской выписке.

Пожалуйста, убедитесь, что все документы собраны и загружены в соответствии с указанными требованиями. После отправки мы незамедлительно перешлем их нашей команде для ускоренной проверки вашей учетной записи.

Мы ценим ваше оперативное внимание к этому вопросу и надеемся помочь вам в этом процессе.

С уважением,

Привет, istr1ake,

Не могли бы вы следовать инструкциям казино и сообщить мне, как только сделаете это?

Я буду ждать вашего ответа.

Все, что ты сказал, я отправлял, буквально каждый раз.

документ, я отправил с листом бумаги, с удостоверением личности и паспортом, всю комбинацию, я отправил буквально прямую почтовую рассылку из моего банка о выписке по счету для вас, поскольку дом уровня 3 не на мое имя, я нашел, когда продавал машину, документ с мой адрес тоже отклонен, вы продолжаете отрицать все документы, черт возьми

Уважаемое казино Stake,

Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы всю необходимую документацию от игрока для проверки?

Я буду ждать вашего ответа.

Уважаемый господин,

Мы хотели бы сообщить вам, что необходимый документ не был загружен согласно нашим предыдущим запросам. Кроме того, ваши проверки уровней 2, 3 и 4 были отклонены 47 дней назад, и с тех пор не было подано никаких новых документов.

К сожалению, мы не можем подтвердить вашу учетную запись из-за отсутствия необходимой документации, как указано в наших предыдущих сообщениях.

Пожалуйста, убедитесь, что все необходимые документы собраны и загружены в соответствии с указанными требованиями. После отправки мы незамедлительно перешлем их нашей команде для ускоренной проверки вашей учетной записи.

Благодарим Вас за внимание к этому вопросу.

С уважением,

Привет, istr1ake,

Можете ли вы следовать инструкциям казино и сообщить мне, как только вы это сделаете?

Я буду ждать вашего ответа.

ок, отправлю сейчас или завтра

Привет, istr1ake,

Удалось ли вам следовать инструкциям казино?

Я буду ждать вашего ответа.

Здравствуйте, istr1ake!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.