Вот перевод:
«Здравствуйте, сегодня днем Stake неожиданно запросил дополнительные документы для процесса KYC. Обратите внимание, что я уже прошел проверку на уровнях 1, 2 и 3, включая подтверждение адреса. Они снова запросили все документы, и у меня нет проблем с их предоставлением.
Уровень 2 был очень простым: селфи с документом в руке и листок бумаги с моим именем пользователя и текущей датой. Однако уровни 3 и 4 оказались действительно сложными. Для подтверждения адреса я отправил счет за электричество и счет за газ (за последние 3 месяца) с подтверждением оплаты. Я отправил его в формате PDF, сделал фото на свой телефон, а также отправил полную выписку из банка за 6 месяцев — буквально все документы, которые у меня есть, все четко показывают мое полное имя и адрес! Но они продолжают отклонять его, постоянно запрашивая новые документы.
Из того, что я прочитал на официальном форуме Stake, следует, что они применяют эту схему ко многим пользователям, возможно, чтобы измотать их и не дать им завершить процесс KYC и потерять доступ к своим счетам, включая балансы.
Для уровня 4 они продолжают просить выписку из банка с расчетными листками за последние 3 месяца. Я шестьдесят раз говорил им в чате, что как самозанятый профессионал с номером НДС я не получаю расчетные листки! Тем не менее, они продолжают отклонять мои документы (даже выписку из банка с высоким балансом), потому что они настаивают на расчетных листках. Люди с номерами НДС не получают расчетные листки; они выставляют счета и получают оплату на основании этих счетов — разве они этого не знают? Мне это кажется очень странным.
Сегодня я потратил в общей сложности 9 часов на загрузку всевозможных документов, включая счета, банковские выписки и даже рукописное письмо от моего отца относительно денежного пожертвования мне. Все документы на мое имя и официально заверены, но они продолжают отклонять их.
Я категорически не хочу, чтобы меня держали за дурака (потому что, да, в этот момент мне кажется, что они надо мной издеваются), поэтому я пишу здесь, чтобы официально подать жалобу.
Только что ответили, что не могут открыть документ, который я отправил еще раз для третьего уровня... как странно. У меня все отлично открывается.
Ecco la traduzione:
"Hello, this afternoon Stake suddenly requested additional documents for the KYC process. Please note that I was already verified with Levels 1, 2, and 3, including the proof of address. They asked for all the documents again, and I have no problem providing them.
Level 2 was very simple: a selfie with the document in hand and a piece of paper with my username and the current date. However, Levels 3 and 4 are proving to be really complicated. For the proof of address, I sent an electricity bill and a gas bill (for the past 3 months) with proof of payment. I submitted it as a PDF, took a photo with my phone, and also sent a complete 6-month bank statement—literally every document I have, all clearly showing my full name and address! Yet they keep rejecting it, constantly asking for new documents.
From what I read on the official Stake forum, this seems to be a pattern they are applying to many users, possibly to wear them out so they don't complete the KYC process and lose access to their accounts, including their balances.
For Level 4, they keep asking for a bank statement with pay slips from the last 3 months. I have told them sixty times in chat that, as a self-employed professional with a VAT number, I do not receive pay slips! Yet they continue to reject my documents (even a bank statement with a high balance) because they insist on pay slips. People with VAT numbers don't get pay slips; they issue invoices and get paid based on those—don't they know this? It seems very strange to me.
Today, I have spent a total of 9 hours uploading all sorts of documents, including bills, bank statements, and even a handwritten letter from my father regarding a monetary donation to me. All documents are in my name and officially certified, yet they keep rejecting them.
I absolutely refuse to be taken for a fool (because, yes, at this point it feels like they are making fun of me), so I am writing here to officially file my complaint.
Just now they replied that they are unable to open the document I sent once again for the third level... how strange. Everything opens perfectly fine on my end.
Автоматический перевод:
