Игрок из Индии, участник VIP-статуса Platinum III на Stake.com, пожаловался на резкое сокращение ежемесячного VIP-бонуса в размере $6,57 вместо ожидаемых $30, несмотря на значительные отыгрыши и депозиты. Более того, аккаунт игрока был переведен в режим «только вывод» без объяснения причин, а сообщения, вызывающие беспокойство, были удалены. Игрок не ответил на наши запросы, что привело к отклонению жалобы.
Жалоба на нарушения в ежемесячных VIP-бонусах на Stake.com
Привет, я пишу, чтобы официально подать жалобу относительно нарушений в ежемесячных VIP-бонусах на платформе Stake.com. Как игрок уровня Platinum III VIP, я постоянно делаю ставки и вношу значительные суммы, и я имею право на бонусы, которые отражают мой статус.
Однако, несмотря на $70 000 ставок и $2 688 депозитов, мне недавно дали ежемесячный бонус всего в $6,57, что значительно ниже базовой суммы в $30 для моего VIP-уровня. Такое резкое сокращение бонуса неоправданно, особенно учитывая мою постоянную активность на платформе. От Stake.com не было никаких сообщений или объяснений о причинах этой нерегулярности.
Кроме того, когда я выразил обеспокоенность службе поддержки Stake, мой аккаунт был переведен в режим «только вывод» без уведомления или объяснения. Мои сообщения на их форуме сообщества также были удалены без объяснения, что еще больше ограничило мои возможности искать разъяснения и решения.
Проблемы, с которыми я сталкиваюсь, включают в себя:
Несправедливое сокращение ежемесячного VIP-бонуса: как VIP-игрок уровня Platinum III я ожидаю, что платформа будет выплачивать базовый бонус за мой уровень, который должен составлять 30 долларов, а не 6,57 долларов, которые я получил.
Необеспечение прозрачности: Stake.com не предоставил никаких объяснений по поводу уменьшения бонуса и уклонился от ответа на мои вопросы, удалив мои сообщения и ограничив доступ к моей учетной записи.
Неправомерное использование политики самоисключения: мой счет был переведен в режим «только вывод средств» без моего запроса, что не позволило мне продолжить свой VIP-прогресс и получать бонусы, на которые я имею право.
Я считаю, что эти действия свидетельствуют об отсутствии прозрачности и справедливости со стороны Stake.com, и я требую проведения официального расследования этих вопросов.
Я был бы признателен, если бы ваша платформа рассмотрела эту жалобу, связалась с Stake.com и помогла в разрешении. Я уверен, что другие пользователи могут сталкиваться с похожими проблемами, и важно призвать игровые платформы к ответственности за свои действия.
Спасибо за ваше время и помощь.
Искренне,
корольbj861
Дорогой kingbj861,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы со Stake Casino.
Пожалуйста, поймите, что мы не можем заставить казино предоставить вам бонусы. Важно отметить, что казино не обязаны предлагать какие-либо преимущества своим игрокам и могут исключать отдельных лиц из своих рекламных предложений без предварительного уведомления. Мы не вмешиваемся в эти вопросы и позволяем казино принимать собственные решения относительно того, кто получает вознаграждения за лояльность и в каком размере.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
