Игрок из Турции столкнулся с проблемой ограничения аккаунта в Stake, который находится в режиме «только вывод» уже три недели. После внесения примерно 7 ETH и завершения требуемых верификаций 3-го и 4-го уровней игрок не может вывести средства или сделать ставки. Несмотря на многократные обращения в службу поддержки, он не получает никаких объяснений по поводу ограничения.
3 недели назад я внес около 7 ETH на свой счет Stake, чтобы сделать ставку на турнир League of Legends Worlds, прежде чем я смог сделать ставки, мой счет был ограничен и переведен в так называемый «режим только для вывода», и Stake хотел, чтобы я прошел верификацию 3-го и 4-го уровня, я быстро и успешно прошел эти верификации, мой счет был и остается в режиме только для вывода, забавно, что в этом режиме вы не можете вывести деньги, вы не можете делать ставки, вы не можете использовать чат, вы даже не можете играть в fun play. Я связался со службой поддержки и Отправлял электронные письма более 20 раз, всегда получая один и тот же (вероятно, автоматический) ответ: «Пожалуйста, проявите больше терпения, мы рассматриваем».
Они так и не сказали мне причину этого ограничения, они не позволяют мне вывести средства, которые я внес и которыми еще даже не делал ставки. Я бы выиграл все свои ставки на T1, а затем вывел бы свои ETH, чтобы купить много других крипто-токенов гораздо дешевле, прежде чем они недавно сильно подкачали, но на данный момент я даже не собираюсь тратить то, что я упустил, и просто хочу вывести свои средства, которые удерживаются в заложниках, даже не получив объяснения причины, и даже после того, как я предоставил все, о чем просил Stake, и прошел верификацию 3 и 4 уровня.
Кто-нибудь еще сталкивался с чем-то подобным и может мне помочь? Потому что все, что делает поддержка в чате, это говорит мне отправить электронное письмо и на мои электронные письма туда приходит только ответ «пожалуйста, подождите еще».
Дорогой катафракт,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы со Stake Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Была ли игровая активность на вашем счете до того, как вы внесли 7ETH? Когда вы зарегистрировали свой счет?
Я не знаю точной даты, но, думаю, ему должно быть не менее 2-3 лет. Мой аккаунт довольно старый и имеет статус Gold VIP. Я играл в некоторые слоты до того, как на меня наложили ограничение, а также сделал небольшую тестовую ставку на 3 цифры на турнире LoL, которую я обналичил до урегулирования. Я также не выигрывал и не проигрывал необычных сумм в последнее время.
Не могли бы вы поделиться со мной своими попытками донести эту проблему до казино?
Скриншоты отправлены электронная почта, у меня около 20 электронных писем и несколько веб-сайтов, общение в чате службы поддержки всегда заканчивалось тем, что они говорили мне отправить электронное письмо или просто подождать пока они рассмотрят, не говоря ничего, хотя я уже прошел проверку 3 и 4 уровня
Пожалуйста, поделитесь любым недавним общением в чате или по электронной почте с казино, поддерживающим ваше дело.
Скриншоты отправлены электронная почта
Спасибо за ваше письмо и объяснение ваших обстоятельств.
Заранее спасибо за ответ.
Я был активен все последние 3 дня до депозита в 7 ETH, я в основном играл в слоты, такие как Slayers Inc, Stormforged, Juicy Fruits, Blood & Shadow 2, Wanted Dead or a Wild, Retro Sweets, Retro Tapes и Fist of Destruction. Я также сделал ставку 0,05 ETH в четвертьфинальном матче LoL Worlds Tournament за 1 день до депозита в 7 ETH.
Раньше я всегда использовал депозит TRX, думаю, это был третий раз, когда я использовал метод депозита ETH. Я сделал депозит 3 ETH за 3 дня до 7 ETH и вывел 2,16 ETH в тот же день, проиграв немного в слотах, а также сделал депозит 0,92 ETH за 2 дня до 7 ETH. Я сделал депозит с того же кошелька, с которого вывел 2,16 ETH
Большое спасибо, катафракт, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой катафракт ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей Stake Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино Stake !
Не могли бы вы поделиться более подробной информацией об этом случае и объяснить, почему аккаунт верифицированного игрока был ограничен режимом «только вывод средств», а также причину продолжающейся проверки?
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Дорогой Кубо,
Пользователь был уведомлен 26 ноября о причине ограничений его аккаунта. В то время мы сообщили ему о потенциальной нерегулярной криптовалютной активности, связанной с его аккаунтом, в частности, с токеном VOID (Void), что может представлять собой серьезное нарушение. Поскольку это может представлять собой нарушение наших Условий обслуживания, аккаунт в настоящее время находится на рассмотрении.
Мы заверили заявителя, что он будет незамедлительно проинформирован, как только расследование завершится или если от него потребуется дополнительная информация. К сожалению, расследование все еще продолжается, и ограничение учетной записи останется в силе до дальнейшего уведомления.
С уважением,
Уважаемое казино Stake !
Не могли бы вы указать предполагаемые сроки завершения текущего обзора?
Спасибо за вашу помощь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
