Stake Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.

Дорогой Мохамед,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы сообщить, доступна ли ваша учетная запись? Я вижу, что вы подали заявку на самоисключение внутри своей учетной записи, как описано в Условиях и положениях .

«Политика самоисключения

Если вы чувствуете, что больше не можете контролировать свои азартные игры или играть безопасно, мы предлагаем вам возможность самоисключения из ставок у нас. Чтобы начать период обдумывания, как описано ниже, перейдите в настройки своей учетной записи».

Вы подтвердили запрос на самоисключение, пожалуйста?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Да, я подтвердил, и они поставили меня только на 24-часовой период охлаждения, и я могу снова войти в систему сейчас

я только что зашел и сделал эти скриншоты

Спасибо, Мохамед, за ответы и присланные скриншоты. Не могли бы вы подсказать, как вы подтвердили самоисключение после окончания периода обдумывания? Как долго вы хотели, чтобы он применялся?

Они не прислали мне никакого подтверждения по электронной почте, они только что открыли мою учетную запись, и я хотел получить полное удаление, когда я попросил их поддержку.

И получить возмещение как ни один хит, как они рекламировали на практичном слоте с 96% rtp.

Извините, я понял из вашего предыдущего ответа, что самоисключение было подтверждено с вашей стороны.

Не могли бы вы уточнить, действительно ли вы запросили самоисключение из живого чата или внутри своей учетной записи - опция настроек? Спасибо.

Дорогой Мохамед,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.