Игрок из Индии сделал депозит, выиграл и разместил заявку на вывод средств. Однако после попытки войти в систему им сообщили, что их учетная запись была закрыта без объяснения причин. Хотя кажется, что эта проблема решена, жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
я внес 1490 + (180 сборов) и играл в свои игры, затем я выиграл около 3570 и разместил вывод средств и подтвердил свою учетную запись, затем я попытался войти в систему, но мне сказали, что проблема с сервером, но затем я попробовал еще раз сегодня все еще то же самое проблема, тогда я связался с cc и спросил их, почему я не могу войти в систему, он сказал мне, что моя учетная запись была закрыта без какой-либо причины. У меня есть все скриншоты разговоров.
Дорогая черешня,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Правильно ли я понимаю, что вы успешно прошли проверку KYC до того, как казино заблокировало ваш аккаунт?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
я отправил свои документы вчера после размещения вывода средств, и когда я попытался войти сегодня, я увидел, что моя учетная запись заблокирована, я связался с ними и спросил, почему я не могу войти, тогда он проигнорировал мой вопрос и сказал, что это потому, что какая-то tnc, я приложил скриншоты при подаче жалобы, и это было без бонуса
Большое спасибо, милая, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуй, черешня,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Stakes Casino присоединиться к разговору.
Уважаемые ставки казино,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему вы решили закрыть учетную запись игрока? Если информация не может быть опубликована, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru .
Привет Свитчерр!
Мы надеемся, что у вас все хорошо сегодня.
Хотя мы благодарим вас за то, что вы честно выразили свое мнение о ставках через Casino Guru, мы рады сообщить вам, что мы уже обрабатываем ваш запрос на снятие средств после подтверждения вашей документации, которая требуется в соответствии с нашими Условиями. Кроме того, решение о закрытии вашей учетной записи не повлияет на снятие средств, поскольку они принадлежат вам по праву.
Мы с нетерпением ждем вашего ответа Sweetcherr, пожалуйста, не стесняйтесь связаться с нами в чате 24/7x или не стесняйтесь отправить электронное письмо по адресу vip@stakes.com для любых дальнейших вопросов или запросов, которые могут у вас возникнуть, и мы будем более чем рад помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Ванесса
Команда ставок
Спасибо за ваш ответ, Ванесса / команда Stakes.
Не могли бы вы указать причину закрытия аккаунта игрока?
Дорогая черешня,
Согласно ответу Ванессы / команды Stakes, ваши запросы на снятие средств должны быть обработаны после подтверждения вашей документации. Пожалуйста, дайте мне знать, как только это будет сделано, и в идеале, когда вы получите свои выводы.
Дорогая черешня,
Удалось ли вам отправить все документы, требуемые командой Stakes Casino? Если да, то получили ли вы вывод средств?
Дорогая черешня,
Хотя кажется, что эта проблема была решена, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, чтобы подтвердить это, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу. Без вашего сотрудничества мало что можно сделать.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
