Дорогая Тилликке,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):
19. Перечисленные ниже игровые автоматы исключены из всех бонусных акций. Ставки, сделанные в этих игровых автоматах, когда бонус активен, не будут способствовать отыгрышу этого бонуса. Любые выигрыши, полученные в результате бонуса, сыгранного в этих играх, будут аннулированы.
5 львов, 5 золотых львов, Анкх Анубиса, Бетина Бинго, Черная Мамба, Большой злой волк, Кровопийцы, Строитель замка, Строитель замка 2, Праздник богатства, Монеты Египта, Золото ковбоев, Существо из Черной лагуны, Ослепи меня , Dead or Alive, Dead or Alive 2, Demolition Squad, Deuces Wild, Devil's Delight, Diamond Vortex, Doom of Egypt, Eggomatic, Feline Fury, Forsaken Kingdom, Fruit Shop, Fruit Shop Christmas Edition, Gold Volcano, Gonzo's Quest Megaways, Греческий Боги, Guns N 'Roses, Геркулес и Пегас, Праздничный сезон, Медовая лихорадка, Герои Крюка, Алмаз надежды, Дом судьбы, Хьюго 2, Бессмертный роман, Отбойный молоток 2, Джими Хендрикс, Дух джунглей, Принцесса кои, Наследие мертвых, Наследие Египта, Богатство Лепрекона, Потерянные реликвии, Удачливый рыболов, Слот максимального урона, Денежный поезд 2, Лунная принцесса, Совершенные драгоценные камни, Сутенер, Планета Фортуна, Магия тропического леса, Волшебное бинго тропического леса, Reactoonz, Reactoonz 2, Богатство Робина, Восстание Мерлина , Восход Олимпа, Робин Гуд - Переменчивое богатство, Королевский маскарад, Сафари-кин g, Ночи Сахары, Скрудж, Тайна Камней, Тайны Атлантиды, Симсалабим, Солнечная Королева, Сладкая Бонанза, Храм Богатства, Собачья будка, Настоящий Шериф, Победоносный, Дикие Часы, Дикие Дикие Богатства, Зомби, Хаос Экипаж .
...
Условия бонуса обновлены 30 сентября 2020 г.».
Тем не менее, мы считаем, что ограниченные игры для бонусной игры должны быть заблокированы, и это правило должно применяться на уровне программного обеспечения, т.е. программное обеспечение или веб-сайт казино не должны позволять игрокам делать ставки в играх, в которые не разрешено играть во время завершения отыгрыш бонуса.
Не могли бы вы сообщить, если это был ваш первый отыгранный бонус в этом казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Tillykke,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"19. The slot games listed below are excluded from all bonus promotions. Bets placed on these slots while a bonus is active will not contribute towards wagering fulfilment of that bonus. Any winnings deriving from a bonus played on these games will be forfeited.
5 Lions, 5 Lions Gold, Ankh of Anubis, Betina Bingo, Black Mamba, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Castle Builder, Castle Builder 2, Celebration of Wealth, Coins of Egypt, Cowboys Gold, Creature from the Black Lagoon, Dazzle Me, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Demolition Squad, Deuces Wild, Devil’s Delight, Diamond Vortex, Doom of Egypt, Eggomatic, Feline Fury, Forsaken Kingdom, Fruit Shop, Fruit Shop Christmas Edition, Gold Volcano, Gonzo’s Quest Megaways, Greek Gods, Guns N’ Roses, Hercules and Pegasus, Holiday Season, Honey Rush, Hook’s Heroes, Hope Diamond, House of Doom, Hugo 2, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jimi Hendrix, Jungle Spirit, Koi Princess, Legacy of Dead, Legacy of Egypt, Leprechaun Riches, Lost Relics, Lucky Angler, Max Damage Slot, Money Train 2, Moon Princess, Perfect Gems, Pimped, Planet Fortune, Rainforest Magic, Rainforest Magic Bingo, Reactoonz, Reactoonz 2, Riches of Robin, Rise of Merlin, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Royal Masquerade, Safari King, Sahara Nights, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Simsalabim, Solar Queen, Sweet Bonanza, Temple of Wealth, The Dog House, The True Sheriff, Victorious, Wild O’ Clock, Wild Wild Riches, Zombies, Chaos Crew.
...
Bonus terms updated on 30/09/2020."
However, we think that restricted games for bonus play should be blocked, and this rule enforced at the software level, i.e., the casino's software or website shouldn't let players place bets on the games that are not allowed to be played while completing the bonus wagering.
Could you please advise if it was your first redeemed bonus in this casino?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод: