Игрока из Германии обвинили в нарушении Условий, когда он играл в игру с ограниченным доступом при отыгрыше бонуса. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», поскольку решение казино о конфискации выигрыша игрока было сочтено нарушением честной игры.
Добрый день,
Я внес 300 евро на Stakes.com и использовал бонус. Я опытный игрок и всегда читаю условия бонусов и сохраняю запрещенные игры в отдельный файл. Я скопировал запрещенные игры 7 октября 2022 года в 22:00 по центральноевропейскому летнему времени и отыграл бонус в течение 4 часов.
Я успешно прошел KYC.
Теперь я получаю информацию о том, что я нарушил бонусные правила, потому что играл в запрещенную игру. Слот называется Chaos Crew и определенно не был включен в условия бонуса. Она была добавлена позже, что очень хорошо видно по тому, что Chaos Crew отсортирована не по алфавиту, а находится в самом конце запрещенных игр. Условия бонуса, конечно, можно изменить, но на момент отыгрыша бонуса Chaos Crew еще не было среди запрещенных игр. Таким образом, я законно выиграл деньги и также хотел бы, чтобы мои деньги были выплачены. Если этого не произойдет, это казино однозначно следует забанить или получить еще более низкий рейтинг. Это обман и ничего более.
Дорогая Тилликке,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):
19. Перечисленные ниже игровые автоматы исключены из всех бонусных акций. Ставки, сделанные в этих игровых автоматах, когда бонус активен, не будут способствовать отыгрышу этого бонуса. Любые выигрыши, полученные в результате бонуса, сыгранного в этих играх, будут аннулированы.
5 львов, 5 золотых львов, Анкх Анубиса, Бетина Бинго, Черная Мамба, Большой злой волк, Кровопийцы, Строитель замка, Строитель замка 2, Праздник богатства, Монеты Египта, Золото ковбоев, Существо из Черной лагуны, Ослепи меня , Dead or Alive, Dead or Alive 2, Demolition Squad, Deuces Wild, Devil's Delight, Diamond Vortex, Doom of Egypt, Eggomatic, Feline Fury, Forsaken Kingdom, Fruit Shop, Fruit Shop Christmas Edition, Gold Volcano, Gonzo's Quest Megaways, Греческий Боги, Guns N 'Roses, Геркулес и Пегас, Праздничный сезон, Медовая лихорадка, Герои Крюка, Алмаз надежды, Дом судьбы, Хьюго 2, Бессмертный роман, Отбойный молоток 2, Джими Хендрикс, Дух джунглей, Принцесса кои, Наследие мертвых, Наследие Египта, Богатство Лепрекона, Потерянные реликвии, Удачливый рыболов, Слот максимального урона, Денежный поезд 2, Лунная принцесса, Совершенные драгоценные камни, Сутенер, Планета Фортуна, Магия тропического леса, Волшебное бинго тропического леса, Reactoonz, Reactoonz 2, Богатство Робина, Восстание Мерлина , Восход Олимпа, Робин Гуд - Переменчивое богатство, Королевский маскарад, Сафари-кин g, Ночи Сахары, Скрудж, Тайна Камней, Тайны Атлантиды, Симсалабим, Солнечная Королева, Сладкая Бонанза, Храм Богатства, Собачья будка, Настоящий Шериф, Победоносный, Дикие Часы, Дикие Дикие Богатства, Зомби, Хаос Экипаж .
...
Условия бонуса обновлены 30 сентября 2020 г.».
Тем не менее, мы считаем, что ограниченные игры для бонусной игры должны быть заблокированы, и это правило должно применяться на уровне программного обеспечения, т.е. программное обеспечение или веб-сайт казино не должны позволять игрокам делать ставки в играх, в которые не разрешено играть во время завершения отыгрыш бонуса.
Не могли бы вы сообщить, если это был ваш первый отыгранный бонус в этом казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
ты не понял меня. Игра Chaos Crew не была в списке запрещенных игр, когда я начал играть 7 октября 2022 года в 22:00 по центральноевропейскому летнему времени (на конвертацию суммы у меня ушло около 4 часов). Еще кое-что поправили в обновлении от 30.09.2022, игру Chaos Crew добавили после 08.10.2022. Я скопировал запрещенные игры в отдельный файл 07.10.2022. Игру тоже не забыл, после последней игры "Зомби" стоит точка "." Все игры скопированы в алфавитном порядке, только Chaos Crew вышла 09.08. или добавлен 10.10.2022. Здесь ясно, что бонусные правила применяются до тех пор, пока я не отыграю сумму, а не до тех пор, пока финансовый отдел казино не рассмотрит мое дело!
На ваш вопрос: да, это был первый бонус в казино.
Здравствуйте, почему это не продолжается?
Я также не получил ответа от Stakes.com. Я не обязательно обвиняю казино в мошенничестве, возможно, игра просто попала в список запрещенных игр после того, как я поиграл. Однако он определенно был добавлен позже, потому что не отсортирован в алфавитном порядке.
Большое спасибо, Тилликке, за предоставление всей необходимой информации. Я понял вашу проблему.
Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Тилликке,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Stakes Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Добрый день, Тилликке,
Мы надеемся, что у вас все хорошо сегодня.
Хотя мы благодарим вас за то, что вы честно выразили свое мнение о ставках через Casino Guru, мы просим вас написать нам по адресу vip@stakes.com ваши проблемы и запросы, и будьте уверены, что наша команда рассмотрит ваше дело.
Мы были бы признательны, если бы вы отправили нам электронное письмо, обязательно указав тему «Обзор гуру», чтобы наш соответствующий отдел проверил ваше дело как можно скорее.
Мы с нетерпением ждем вашего ответа. Тилликке, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в чате 24/7 для любых дальнейших вопросов или запросов, которые могут у вас возникнуть, и мы будем более чем рады помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Ванесса
Команда ставок
Я уже 4 раза писал в вашу поддержку и не получил никакого ответа. Теперь я передам дело на адрес vip@stakes.com в надежде наконец получить свои законно выигранные деньги.
Редактировать 19:43 CEST: почта отсутствует. Однако хочу уточнить, что я не высказал мнение, а подал жалобу.
Привет Тилликке ,
Приносим извинения за то, что произошло, однако заявлено, что вы играли в игру с ограниченным доступом и, таким образом, нарушили Бонусные условия.
Тщательно проверив случай, мы смогли подтвердить, что вы действительно играли в игру Chaos Crew (ограниченная игра), когда был активен бонус 9964472. Кроме того, мы могли заметить, что, согласно Порталу, на странице «Условия бонуса» последнее обновление условий было 30.09.2022, что было очевидно до того, как вы использовали бонус (см. прилагаемую фотографию для справки).
С уважением,
Ванесса
Команда ставок
Привет Казино Стейкс,
Было бы здорово, если бы вы прочитали мою жалобу полностью. Я не отрицаю, что играл в Chaos Crew. Еще раз: я опытный игрок и всегда копирую все запрещенные игры в отдельный файл перед запуском. На скриншоте я открыл этот файл, здесь вы можете увидеть дату последней модификации 07.10.2022 в 22:11 CEST. Там перечислены все игры из бонусных условий на 07.10.2022. Последняя игра называется "Зомби" с "." закрыто. Так что я не забыл игру при копировании. Chaos Crew была добавлена позже.
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемые ставки казино,
Если игрок создал файл 07.10.2022 в 22:11 по центральноевропейскому летнему времени, есть ли вероятность, что после этого условия изменились? Во-вторых, даже если бы это было не так, наша позиция в отношении ограниченных игр для бонусной игры такова: если казино хочет запретить игрокам играть в определенные игры, это должно быть реализовано на программном уровне. Какой игрок запомнит 100 игр, в которые ему нельзя играть с бонусом? Эта система не очень прозрачна и больше похожа на ловушку для случайных игроков. Учитывая это, мы убеждены, что игрок должен получать оплату в полном объеме.
Я, наверное, могу предположить, что свои законно выигранные деньги я не получу. Пожалуйста, предупредите всех игроков об этом мошенническом казино, чтобы игроки вносили депозит только в казино, которые также выплачивают крупные выигрыши.
Тем не менее, большое спасибо за ваши усилия @Casino Guru
Привет Тилликке,
Я подтолкнул казино по скайпу. Мне обещали ответ в пятницу, так что подождем до завтра, а потом закроем жалобу.
Привет Тилликке,
К сожалению, мне не удалось убедить казино изменить свою позицию. Как указано выше, мы не можем принять его решение о конфискации вашего выигрыша на основании ограниченного игрового процесса без какого-либо предупреждения. Жалоба будет закрыта как нерешенная. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит пересмотреть свое решение, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. Я не уверен, что они захотят помочь с таким случаем, но попробовать стоит. Дайте мне знать, как они ответили (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
