ГлавнаяЖалобыStakes Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыш конфискован.

Stakes Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыш конфискован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 126

Количество: 344 EUR

Stakes Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 05.08.2024 | Не разрешено : 29.10.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Казино закрыло счет игрока из Мексики, конфисковав ее выигрыши, заявив, что она несправедливо воспользовалась бонусами. Казино вернуло ей депозит в размере 100 евро, но не предоставило никаких доказательств каких-либо несправедливых действий. Команда по рассмотрению жалоб пыталась привлечь казино для дальнейшего разъяснения и предоставления доказательств по делу игрока, но казино не сотрудничало. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано рассмотреть возможность обращения в службу альтернативного разрешения споров для получения дальнейшей помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Казино решило закрыть мой счет, выплатило только сумму депозита в 100 евро и конфисковало мой выигрыш. В качестве пояснения написали следующее:

Мы пишем, чтобы сообщить вам, что после внутреннего расследования руководство решило закрыть вашу учетную запись. Согласно нашим бонусным условиям:

5.13. В случае, если Stakes по своему усмотрению сочтет, что вы несправедливо воспользовались какими-либо бонусами или совершили какое-либо другое недобросовестное действие в отношении бонусной акции, предлагаемой на сайте или операторами поддержки, Stakes имеет право заблокировать или закрыть вашу учетную запись, и в таких обстоятельствах Stakes не обязана возвращать вам любые средства, которые могут находиться на вашем счете.

Мы отклонили ваш вывод средств, вычли ваш баланс, вернули депозит в размере 100,00 евро, и вы можете подать новый запрос на вывод средств.


Никаких несправедливых действий с моей стороны не было.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая Ирианмариаэлена,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Разрешите задать Вам несколько вопросов для прояснения ситуации.

Не могли бы вы прислать мне скриншот или ссылку на полученный вами бонус?

В какие игры вы играли с активным бонусом?

Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы полную проверку KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод


Я получаю акцию по электронной почте. Пожалуйста, смотрите в приложении.

Я играл только в слоты от провайдеров Yggdasyl и Thunkrkick.


Да, я прошел KYC и даже раньше снимал с него деньги.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы переслать мне это рекламное письмо? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Большое спасибо за сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,

Я переслал письмо из казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая ИрианМариэлена,


Спасибо за ваше сообщение, и мы надеемся, что у вас все хорошо.


Прежде всего, мы хотим выразить нашу признательность за то, что вы решили играть с нами. Мы рады слышать, что у вас был положительный опыт работы со Stakes Casino до этого момента.


После тщательного рассмотрения вашего дела мы должны сообщить вам, что наше решение закрыть ваш счет и вернуть только ваш депозит, конфисковав ваш выигрыш, является окончательным. Это действие было предпринято в строгом соответствии с нашими условиями, в частности, в отношении несправедливого преимущества бонусов.


Мы понимаем, что этот результат может быть разочаровывающим, и мы искренне сожалеем о любом разочаровании, которое вызвала эта ситуация. Однако мы должны считать этот вопрос закрытым с нашей стороны.


Если вы не удовлетворены нашим решением, вы имеете право передать свое дело нашему назначенному поставщику услуг по альтернативному разрешению споров (ADR) — EADR Ltd. Это независимый арбитражный орган, имеющий полномочия рассматривать и оспаривать такие дела, как ваше.


Пожалуйста, имейте в виду, что мы не можем предоставить дополнительную информацию на этом форуме, так как он не связан со Stakes.com. Эта политика введена для защиты конфиденциальности игроков и обеспечения безопасной обработки вашей информации.


Вы можете связаться с EADR, заполнив онлайн-форму для подачи спора на их веб-сайте или отправив им электронное письмо по адресу info@eadr.org .


Благодарим вас за понимание. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам понадобится дополнительная помощь.


С наилучшими пожеланиями,

Команда поддержки Stakes.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый представитель Stakes Casino,

Благодарим Вас за то, что обратились к нам и предоставили дополнительную информацию о деле игрока.

Я немного сбит с толку вашим заявлением о том, что вы не можете предоставить нам больше доказательств из-за отсутствия аффилированности. В нашей базе данных есть контакт аффилированного лица Stakes Casino. Означает ли это, что вы не предоставите дальнейших подробностей относительно предполагаемого злоупотребления бонусами со стороны игрока, даже если вы отправите их мне на почту ( veronika.l@casino.guru )? Хотя нам не нужно раскрывать конкретные подробности публично, для нас важны дополнительные доказательства, чтобы оценить, можно ли считать игровой процесс игрока оскорбительным.

Пожалуйста, сообщите о следующих шагах по этой жалобе и как нам действовать дальше. Заранее спасибо за ваш ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая ИрианМариэлена,

Как вы видите, казино не хочет сотрудничать с нами для разрешения вашей жалобы. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с EADR — альтернативной службой разрешения споров, и подать им жалобу. Мне жаль, что я не смог оказать вам больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Stakes Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить нам больше информации о проблеме игрока? Вы можете отправить мне все соответствующие доказательства относительно предполагаемого нарушения бонуса на veronika.l@casino.guru . Большое спасибо за сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемое казино Stakes,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок, мы закроем жалобу как нерешенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

К сожалению, казино больше не связывалось с нами. Эта жалоба будет закрыта как неразрешенная. Мне жаль, что я не смог оказать вам больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях