Дорогая ИрианМариэлена,
Спасибо за ваше сообщение, и мы надеемся, что у вас все хорошо.
Прежде всего, мы хотим выразить нашу признательность за то, что вы решили играть с нами. Мы рады слышать, что у вас был положительный опыт работы со Stakes Casino до этого момента.
После тщательного рассмотрения вашего дела мы должны сообщить вам, что наше решение закрыть ваш счет и вернуть только ваш депозит, конфисковав ваш выигрыш, является окончательным. Это действие было предпринято в строгом соответствии с нашими условиями, в частности, в отношении несправедливого преимущества бонусов.
Мы понимаем, что этот результат может быть разочаровывающим, и мы искренне сожалеем о любом разочаровании, которое вызвала эта ситуация. Однако мы должны считать этот вопрос закрытым с нашей стороны.
Если вы не удовлетворены нашим решением, вы имеете право передать свое дело нашему назначенному поставщику услуг по альтернативному разрешению споров (ADR) — EADR Ltd. Это независимый арбитражный орган, имеющий полномочия рассматривать и оспаривать такие дела, как ваше.
Пожалуйста, имейте в виду, что мы не можем предоставить дополнительную информацию на этом форуме, так как он не связан со Stakes.com. Эта политика введена для защиты конфиденциальности игроков и обеспечения безопасной обработки вашей информации.
Вы можете связаться с EADR, заполнив онлайн-форму для подачи спора на их веб-сайте или отправив им электронное письмо по адресу info@eadr.org .
Благодарим вас за понимание. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам понадобится дополнительная помощь.
С наилучшими пожеланиями,
Команда поддержки Stakes.com
Dear irianmariaelena,
Thank you for your message, and we hope you're doing well.
First and foremost, we want to express our appreciation for choosing to play with us. We're glad to hear that you had a positive experience with Stakes Casino up until this matter.
After conducting a thorough review of your case, we must inform you that our decision to close your account and return only your deposit while confiscating your winnings is final. This action was taken in strict accordance with our terms and conditions, specifically regarding the unfair advantage of bonuses.
We understand that this outcome may be disappointing, and we truly regret any frustration this situation has caused. However, we must consider this matter closed on our side.
If you are not satisfied with our resolution, you do have the right to escalate your case to our appointed Alternative Dispute Resolution (ADR) provider, EADR Ltd. They are an independent arbitration authority with the power to review and dispute cases such as yours.
Please be aware that we are unable to provide additional information over this forum, as it is not affiliated with Stakes.com. This policy is in place to protect player privacy and ensure that your information is handled securely.
You can contact EADR by filling out the Online Dispute Form at their website or by emailing them at info@eadr.org.
Thank you for your understanding, and please don't hesitate to reach out if you need further assistance.
Best regards,
Stakes.com Support Team
Автоматический перевод: