Игрок из Австрии подала документы на проверку 12/11, ожидая подтверждения в течение 48 часов, но столкнулась с задержками при выводе 5889 евро. Она продолжала беспокоиться о своих средствах, несмотря на то, что не использовала никаких бонусов. Проблема была решена, поскольку она подтвердила, что все ее выигрыши были выплачены. Мы отметили жалобу как «решенную» в нашей системе и оценили ее сотрудничество на протяжении всего процесса.
Здравствуйте, я отправил документы на проверку в четверг, 12/11. Согласно сайту, это должно занять не более 48 часов, как и вывод средств. Я загрузил все необходимые документы и даже отправил подтверждение своего аккаунта Skrill по электронной почте. В чате меня постоянно тормозят и оправдывают.
К сожалению, прочитав множество негативных отзывов о казино, я очень переживаю за свои деньги. В чате всегда говорят, что выплатят в течение 24 часов. Никаких бонусов, бесплатных вращений и т. д. я не использовал. За два дня я выиграл в общей сложности 5889 евро с 50 евро, и я бы очень хотел получить эти деньги. Пожалуйста, помогите.
Дорогой Rasselbande2,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Были ли какие-либо из ваших документов уже проверены и одобрены казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Я был верифицирован сегодня после долгого обмена сообщениями в чате. Однако моя выплата, к сожалению, все еще не выплачена, и у меня такое чувство, что они просто ищут причины не выплачивать
12000 евро были выплачены, но, согласно чату, внезапно стало известно, что в неделю выплачивается только 2000 евро. Мне не терпится узнать, как все пойдет. Я буду держать вас в курсе.
Спасибо, что сообщили мне. Я рад слышать, что вы получили хотя бы часть своего выигрыша.
Не могли бы вы уточнить, сколько в настоящее время на вашем счете находится ожидающих рассмотрения запросов на вывод средств?
Получили ли вы за это время какие-либо дополнительные выигрыши?
Также, пожалуйста, поделитесь разговором со службой поддержки клиентов относительно лимитов вывода. Вы можете разместить скриншоты здесь, или вы можете переслать сообщение мне на veronika.f@casino.guru . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Дорогой Rasselbande2,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
