ГлавнаяЖалобыStar Casino IT - Игрок запрашивает возврат средств из-за сомнений в справедливости.

Star Casino IT - Игрок запрашивает возврат средств из-за сомнений в справедливости.

Автоматический перевод:

Количество: 1,000 EUR

Star Casino IT
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 23.10.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа игрока

3d 16h 7m 37s

Краткое содержание дела

3 дней назад
Перевод

Игрок из Италии выражает обеспокоенность по поводу честности и прозрачности Star Casino, потратив около €1000 с постоянно низкими выигрышами. Несмотря на многочисленные попытки решить эти проблемы со службой поддержки клиентов, она получила общие ответы и теперь запрашивает полный возврат средств из-за потенциальных технических уязвимостей и отсутствия адекватной коммуникации со стороны казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Уважаемая команда поддержки Casino Guru!

Я пишу, чтобы подать официальную жалобу относительно моего недавнего игрового опыта в Star Casino. У меня есть серьезные опасения относительно честности и прозрачности платформы, а также потенциальных технических уязвимостей, которые могут повлиять на честность игр.

За последние несколько недель я потратил около €1000, играя в различные игровые автоматы на Star Casino. Несмотря на это, мои выигрыши были постоянно низкими, и во многих случаях они были значительно ниже того, что можно было бы ожидать от платформы, использующей честный и случайный ГСЧ (генератор случайных чисел). Я знаю, что азартные игры не гарантируют выигрышей, но постоянно низкие доходы вызывают сомнения в честности системы.

В дополнение к моим опасениям по поводу низких выплат, я обнаружил потенциальные технические проблемы, связанные с кодом платформы, в частности уязвимости в управлении файлами cookie, перенаправлениях на основе геолокации и безопасности JavaScript. Эти уязвимости потенциально могут повлиять на честность и прозрачность игр, влияя на результаты или манипулируя пользовательским опытом на основе местоположения. Такие проблемы вызывают глубокую обеспокоенность для регулируемого онлайн-казино.

Я обращался в службу поддержки Star Casino несколько раз, но полученные мной ответы были общими и не решали мои проблемы должным образом. Мне просто сказали, что выигрыши не гарантируются, что, хотя и правда, не решает технические и честные проблемы, которые я поднял. Их нежелание участвовать в содержательном обсуждении этих проблем в сочетании с аналогичными жалобами от других игроков на таких платформах, как Trustpilot, заставило меня потерять уверенность в честности их игр.

На данный момент я больше не желаю участвовать в Star Casino и запрашиваю полный возврат €1000, потраченных мной на платформе. Я считаю, что это разумный запрос, учитывая потенциальные проблемы с честностью и порядочностью системы.

Я любезно прошу Casino Guru помочь мне решить эту проблему и получить возврат. Кроме того, я был бы признателен за ваши указания относительно дальнейших действий, которые я должен предпринять, если казино не предоставит удовлетворительного решения.


Спасибо за ваше время и помощь.


PS: Я также приложил скриншоты моих разговоров со службой поддержки клиентов Star Casino, которые проходили на итальянском языке. Они подчеркивают общие ответы и отсутствие глубокого анализа поднятых мной вопросов. Я считаю, что эти элементы дополнительно подтверждают мою позицию и подтверждают мой запрос на возврат средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогой маффиник,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Обратите внимание, что в вашем первом сообщении не было представлено скриншотов. Попробуйте поделиться ими снова или отправьте информацию на мой адрес электронной почты по адресу tomas@casino.guru

Хочу сообщить вам, что мы не можем выносить вердикт, основываясь исключительно на том, что вы описываете. Иногда вам может повезти, а иногда нет; так работают казино и игры казино. Я бы рекомендовал прочитать нашу статью о коэффициенте выплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Если у вас есть дополнительная информация, которая могла бы помочь в нашем деле, пожалуйста, отправьте ее мне.

Без каких-либо доказательств, подтверждающих, что происходит что-то несправедливое, мы ничего не можем сделать. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть что-то еще, что я мог бы сделать для вас относительно вашей жалобы.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогой Томас,

Я хотел бы сообщить вам, что я отправил скриншоты моего разговора со службой поддержки клиентов Star Casino на ваш адрес электронной почты: . Эти скриншоты предоставляют дополнительный контекст моей жалобы и демонстрируют общие ответы, которые я получил от казино.

Если вам понадобится дополнительная информация или разъяснения, пожалуйста, дайте мне знать.

Спасибо за вашу помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ и терпение в этом вопросе.

Я просмотрел переписку между вами и казино и, к сожалению, мы не сможем вам помочь в этом вопросе.

Уязвимости, которые вы описали в своей жалобе на казино, находятся вне нашей компетенции, и, к сожалению, мы не можем действовать от вашего имени на основе таких опасений. Эти опасения не учитываются в наших обзорах онлайн-казино, и мы не можем оценить их точность.

Что касается проигрыша в 1000€, если вы хотите, чтобы мы проверили ситуацию, пожалуйста, запросите полную историю вашей игры (журнал всех ставок, сделанных в казино в формате .csv или аналогичном файле) и отправьте ее нам для проверки. Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Заранее спасибо за ответ.

Автоматический перевод:

Мы дали maffinik 3d 16h 7m 37s на ответ

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях