Игрок из Италии чувствует себя обманутым казино после проигрыша крупной суммы денег. Они разблокировали несколько прогрессивных слотов и попытались обналичить свой выигрыш. Однако их учетная запись была заблокирована без явной причины, и при входе в систему они обнаружили, что некоторые слоты были сброшены, что привело к потере денег. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Доброе утро,
Я в отчаянии. Меня обмануло это казино, я потерял столько денег, что не знаю, как с этим справиться. Меня буквально обманули. Я обычно играл в слоты, как обычный человек, и разблокировал кучу прогрессивных слотов, а затем вскочил и обналичил все сразу. Казино, отказав мне в приветственном бонусе, в один прекрасный день присылает мне заявление, где сообщает, что мой аккаунт будет заблокирован 30 июня (без указания причины). Итак, вчера вечером я решил вывести выигрыш. Когда я вхожу в свою учетную запись, я замечаю, что некоторые из игровых автоматов, в которые я играл, были сброшены, съедая мои деньги. Затем сегодня, так как не все из них были сброшены, я хотел закончить их играть, но мой аккаунт был закрыт досрочно без каких-либо объяснений. Я в отчаянии, потому что меня обманули, и я не знаю, как это сделать. Я готов предоставить все скриншоты и доказательства моей аферы, и я надеюсь на вашу помощь, прежде чем мне придется обращаться в суд. Они буквально съели меня на 2000 евро, и я в отчаянии. Я не знаю, как это сделать, поскольку, когда я связался с казино, они сказали, что могут делать все, что захотят. Кроме того, мне написали, чтобы я больше не писал в техпомощь, потому что "бесполезно". Пожалуйста, помогите мне, я бы попросил, чтобы мне дали доступ к моей игровой учетной записи и восстановили слоты, в которые я играл, или я бы спросил, возможно ли вернуть 2000 обратно. Они просто обманули меня, я не знаю, как это сделать.
Уважаемый aldovitaj,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что вы набрали несколько бонусных раундов на прогрессивных слотах, а потом попытались отыграть их все сразу? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какие-либо важные сообщения, перешлите их вместе с историей игр на адрес petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, я играл в слоты с неактивным бонусом, и я загрузил слоты, чтобы подождать, войти и выиграть все сразу. Я загружал слоты, тратя 100-500 на слот, чтобы загрузить его, и казино случайных звезд прислали мне электронное письмо без предупреждения, что 30 июня они закроют мою учетную запись, а затем сбросят мои прогрессивные слоты и заставят меня потерять много евро. Кроме того, на следующее утро после письма от 30 июня мой аккаунт был заранее закрыт, меня обманули и украли все мои деньги в игровых автоматах.
Я вижу, что 20 числа вас предупредили, что через 10 дней ваш аккаунт будет заблокирован. Я правильно понимаю, что вы оставили средства внутри игровых автоматов? Можно ли считать это действие задержкой раундов? Было ли задействовано несколько прогрессивных джекпотов, когда ваша учетная запись была заблокирована?
Добрый день, вы правильно поняли. Я оставил деньги загруженными в несколько слотов, чтобы сыграть позже. Закрыв мою учетную запись, они заставили меня потерять все деньги, загруженные в слоты, и теперь, когда они закрыли мою учетную запись, они не хотят ничего возвращать мне. Им пришлось оставить мою учетную запись открытой или вернуть мне первое пополнение, которое я сделал.
Я действительно в отчаянии, я не знаю, как это сделать. Теперь они тратят свое время и игнорируют мои просьбы. Они обманули меня, и я не знаю, как это сделать. Я хотел бы, чтобы о казино сообщили, поскольку они были ворами. Заставив меня играть, они снимают мои деньги со слотов, закрывают мой счет и сохраняют все деньги только потому, что я выиграю.
Не могли бы вы сообщить, смогли ли вы получить доступ к казино в течение этих 10 дней с момента предупреждения до фактического закрытия вашей учетной записи?
Нет, я не мог получить доступ к казино в те дни, так как они заблокировали меня раньше, чем указано в их электронном письме.
Сколько времени прошло с тех пор, как казино предупредило вас, что ваш аккаунт будет заблокирован, до тех пор, пока они его не закрыли? Удалось ли вам вообще получить доступ к своему аккаунту в течение этого периода?
Я понимаю. Важно отметить, что большинство казино считают задержку раундов и «загрузку слотов» запрещенной стратегией. Казино дало вам день, чтобы ответить на предупреждение, что на самом деле довольно щедро с их стороны. Во многих онлайн-казино ваш баланс будет конфискован без предварительного предупреждения.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Но я нормально играл онлайн, и я не думаю, что законно закрывать учетную запись, сначала уведомив об этом за 10 дней, а затем случайным образом сразу же на следующий день, снова сбросив слоты, прежде чем я смогу снять свои деньги.
Хотел бы я быть более полезным. Как я упоминал ранее, очень важно знать, что многие казино рассматривают задержку раундов и «загрузку слотов» как недопустимую тактику. Тот факт, что казино дало вам день для устранения предупреждения, на самом деле довольно щедро с их стороны. В некоторых онлайн-казино ваш баланс был бы конфискован без предварительного предупреждения. Так что повезло, что вам дали шанс исправить ситуацию.
Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
