ГлавнаяЖалобыStar Casino IT - Вывод игрока был отложен.

Star Casino IT - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 50 000 EUR

Star Casino IT
Отправлено: 23.01.2025 | Дело закрыто : 20.02.2025
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Италии ожидал вывода средств с 17 января после подтверждения крупной суммы. Несмотря на то, что она давно является проверенным пользователем, она столкнулась с задержками, превышающими обещанные 48 часов обработки, без четкого объяснения дополнительного ожидания. Проблема была решена после того, как служба поддержки клиентов связалась с ней, чтобы прояснить задержку, что заставило ее выразить удовлетворение полученной помощью. Жалоба была отмечена как «решенная» после того, как она подтвердила решение. Позже она запросила повторное открытие, заявив, что платеж все еще отсутствует. Однако игрок перестал отвечать, и расследование не могло продолжаться.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

17 января я сделал вывод через мгновенный банковский перевод. Я пользователь уже много лет, верифицирован и выводил в прошлом.

Поскольку сумма была большой, они попросили проверить мою банковскую выписку, которую я быстро предоставил и которая была проверена в течение нескольких часов. Затем они сказали мне, что я должен ждать максимум 48 часов, пока вывод будет обработан. По прошествии 48 часов они сказали мне, что поскольку сумма большая, это займет больше времени, которое они не могли указать. Но я говорю, их условия и сроки четко указаны на разных страницах, как и максимальные суммы вывода. После всех этих указаний, после проверки и одобрения, разве их условия не должны оставаться прежними независимо от суммы? Тем более, что нигде нет никаких указаний на обратное. Прошла практически неделя, а вывод еще не завершен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая sabrina91297,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Со мной связались из службы поддержки клиентов, дали разъяснения по поводу задержки, я уже написал вам, можно ли отменить жалобу. Отличная служба поддержки клиентов, они предлагают решения и успокаивают клиента

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая sabrina91297,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе sabrina91297. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.


Не могли бы вы описать текущий статус вашей жалобы? Были ли какие-либо обновления?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, sabrina91297!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях