ГлавнаяЖалобыStar Casino IT - Вывод игроком 10 000 евро задерживается.

Star Casino IT - Вывод игроком 10 000 евро задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 10,000 EUR

Star Casino IT
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 26.07.2024 | Дело закрыто : 19.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Италии столкнулся с проблемами аутентификации карты для вывода средств, несмотря на то, что он несколько раз подавал требуемые документы. 10 000 евро игрока исчезли. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб, что помешало дальнейшему расследованию проблемы. Игрок сохранил возможность повторно подать жалобу в будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Starcasino не может подтвердить подлинность моей карты для вывода средств, даже после того, как я отправил им несколько раз вперед и назад вместе с банковскими выписками и т. д. (Я всегда следовал назначенным процедурам, а также связывался с их службой поддержки)

Дополнительно пропали мои средства, которые должны были быть выведены (речь идет о 10 000 евро)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой razzaqrehman30,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в Star Casino, связанных с аутентификацией вашей карты и исчезновением ваших средств. Чтобы лучше понять ситуацию и помочь вам более эффективно, не могли бы вы предоставить следующую информацию:

  • Когда вы впервые попытались подтвердить подлинность своей карты для снятия средств?
  • Можете ли вы подтвердить, что отправили четкие изображения лицевой и обратной сторон карты, сокрыв любую конфиденциальную информацию (за исключением последних четырех цифр)?
  • Получали ли вы какие-либо конкретные сообщения об ошибках или ответы от Star Casino относительно невозможности аутентификации вашей карты?
  • Не могли бы вы предоставить копию сообщения, которое вы получили от их службы поддержки по этому вопросу?
  • Получили ли вы какое-либо подтверждение от Star Casino об обработке вашего запроса на вывод средств?

Не могли бы вы переслать какие-либо соответствующие электронные письма или документы, подтверждающие вашу претензию, в адрес petronela.k@casino.guru ?


Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, razzaqrehman30!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я отправил вам письмо с несколькими скриншотами...?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет razzaqrehman30,

  • Согласно перенаправленному чату, ваш вывод был одобрен. Не могли бы вы указать точную дату?
  • Кроме того, насколько я понимаю, возникла проблема с проверкой способа оплаты. Не могли бы вы описать проблему более подробно? Присланные скриншоты представлены на итальянском языке, и я хочу избежать каких-либо недоразумений при их переводе онлайн.

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, razzaqrehman30!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что мы вынуждены отклонить это конкретное дело из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет за собой возможность повторно подать эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит возобновить общение.


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях