Игрок из Соединенного Королевства испытывает трудности с выводом средств из-за предполагаемого самоисключения. Дело дошло до игорного управления Великобритании, поэтому мы решили дождаться решения и не вмешиваться. Дело было возобновлено, чтобы узнать результат от регулятора; однако игрок перестал отвечать.
Я открыл счет в феврале и внес 100, счет был закрыт в течение 10 минут с остатком 110. Оператор сообщил из-за самоисключения 3 года, что они не будут выплачивать остаток счета или возвращать депозит 100, как это указано в их условиях. Это вообще законно?
Уважаемый Карен1,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы когда-нибудь просили закрыть вашу учетную запись или предлагали проблему с азартными играми при общении с казино? Не могли бы вы сообщить, если вы самоисключились из этого казино в прошлом? Вы успешно завершили верификацию учетной записи или ваша учетная запись была заблокирована сразу после регистрации.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, я исключил себя из StarSports в 2018 году и открыл счет в StarSportsCasino. Всего счет был открыт 10 минут. Я внес 100 фунтов стерлингов, и учетная запись была заблокирована. Я сыграл всего несколько игр, а баланс учетной записи на момент закрытия составлял 110. StarSportsCasino сообщила, что в своих условиях и положениях указано, что депозиты будут аннулированы игроками, которые самостоятельно исключение на месте независимо от того, был ли депозит сыгран или нет. Я не уверен, что это законно и должен ли я попытаться отозвать платеж через свой банк. Наверняка для казино будет выгодно, если самоисключенным игрокам будет разрешено открывать счета без проверки личности, а затем счет закрывается за считанные минуты, а игорный бизнес сохраняет депозиты - я никогда не сталкивался с этим раньше. Обычно, когда я срываюсь, я признаю, что потерял деньги, и иду дальше, но в этом случае и в паре других случаев во время этого недавнего срыва я чувствую, что игорный бизнес неправ и должен быть оспорен.
Уважаемый Карен1,
Не могли бы вы направить любую соответствующую информацию между вами и казино на petronela.k@casino.guru ? Заранее большое спасибо.
Привет, я переслал сообщение электронной почты. Я не ожидаю, что верну свои деньги, так как казино является неудачным казино и явно имеет в своих условиях это, чтобы получить прибыль от вреда от азартных игр. Я понимаю, как аккаунт может быть одобрен, разрешен депозит и закрыт в течение 10 минут из-за предыдущего самоисключения, если только это не является преднамеренной попыткой получить прибыль от вреда, нанесенного азартными играми. У ARD есть правила, поскольку в их условиях говорится, что они не могут заставить оператора вернуть депозиты, поскольку это будет решать суд - это не то, с чем я когда-либо сталкивался и хотел бы повысить осведомленность и найти если это законно - я также сообщил об этом в UKGC.
Большое спасибо, Karen1, за пересылку всех соответствующих сообщений. Не могли бы вы сообщить, изменились ли какие-либо ваши личные данные после того, как вы ранее запросили самоисключение в 2018 году? Другими словами, зарегистрировали ли вы новую учетную запись, используя ту же личную информацию? С нетерпением жду Вашего ответа.
Детали были такими же, как и при регистрации в Gamstop, однако у первого в конце было au. StarSports закрыл счет в течение 10 минут, а депозит остался на счету. Данные из SAR показывают, что они сняли депозит со счета на следующий день — они утверждают, что депозит был передан на благотворительность — но не предоставили доказательств этого.
Огромное спасибо
Большое спасибо, Karen1, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте Карен1.
Большое спасибо, что поделились своим негативным опытом. Теперь мы собираемся связаться с командой казино.
Привет Карен.
Я только что получил ответ от команды казино. К сожалению, они не могут предоставить нам какую-либо информацию о вашем деле, но вы должны связаться с их официальным ADR напрямую. Я очень рекомендую вам это сделать, и я с удовольствием вам в этом помогу. Вы заинтересованы?
Благодарю за ваш ответ. ARD сообщило, что они не могут заставить казино вернуть деньги, поскольку оно указывает это в своих условиях и не в их компетенции решать, являются ли их условия законными или нет. Я также сообщил об игорном бизнесе в UKGC и получил подтверждение, что они проведут расследование, однако это вряд ли приведет к возврату моих 100 фунтов стерлингов. Надеемся, что жалоба может повысить осведомленность о проблеме и, если что-нибудь, вынудит изменить условия. Большое спасибо за изучение вопроса.
Дорогая Карен.
Поскольку ваше дело находится в ведении UKGC, мы не хотим вмешиваться и вынуждены закрыть дело как «Ожидаем решения регулятора». Пожалуйста, сообщите нам о результатах их расследования, чтобы мы могли соответствующим образом обновить это дело.
С уважением, Юзеф
Уважаемый Карен1,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было помечено как "Ожидает регулятор" на нашем сайте. Нам было интересно, были ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.
Если ваше дело было разрешено Лицензирующим органом, мы просим вас направить нам их официальное заявление по адресу jozef.k@casino.guru . С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно знать об этом. Мы понимаем, что это было давно, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные очки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Администрация поддерживает оператора.
Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением, Йозеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
