Игрок из Германии выполнил дополнительные запросы на проверку, в том числе сделал видео-селфи, которое было принято. Несмотря на возможность внесения депозитов, его вывод не был обработан, а его деньги были удержаны. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на сообщения и вопросы, что помешало дальнейшему расследованию.
Первоначально процесс проверки прошел гладко. Я сделал несколько депозитов и снятий без каких-либо проблем. Внезапно меня попросили предоставить дополнительные подтверждения, например, сделать видео-селфи. Я выполнил эту просьбу, и она была принята. Депозиты по-прежнему принимаются, но мой вывод не обрабатывается, а деньги удерживаются.
Дорогой Акарье,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша история игр была успешно проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
