ГлавнаяЖалобыStarda Casino - Вывод игрока задерживается.

Starda Casino - Вывод игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 990 R$

Starda Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 27.07.2024 | Разрешено : 02.09.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Бразилии запросил вывод 990 BRL за две недели до этого, который изначально был отклонен из-за проблем с документами. После повторной подачи документов сотрудник казино заявил, что выплата будет произведена в течение 72 часов, но затем изменил срок на 31 день. Игрок не ответил на наши последующие запросы, что помешало дальнейшему расследованию вопроса. Жалоба была позже открыта повторно по запросу игрока, и было подтверждено, что выплата была получена. Затем проблема была отмечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я начал вывод средств 10 июля, но они отказались из-за документов. Я отправляю все запрошенные данные, и после этого сотрудник сказал, что мои деньги выплачены до 72 часов.


Поскольку деньги не были зачислены, я вернулся в чат, и оператор сменил разговор и сказал, что мои деньги не будут выплачены раньше, чем через 31 день.


Кроме того, из 990 BRL, которые я снял, на моем счету все еще есть 307 BRL.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Рикардогелатти,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC? Какие документы запросило казино?
  • Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
  • Да, они запросили водительские права, селфи и видеоселфи с водительскими правами.
  • Сообщили только после того, как я спросил, почему задержался вывод средств.
  • у меня нет транскрипции чата
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за объяснение.

Если проблема не устранена, обратитесь в службу поддержки казино по этому поводу еще раз и сохраните стенограмму вашего взаимодействия в чате. Это поможет нам получить полную картину ситуации. Пожалуйста, перешлите его на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru

Альтернативно, вы можете разместить скриншоты здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, ricardogelatti!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Ваша выплата была обработана? Деньги уже поступили на ваш банковский счет?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, ricardogelatti!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе ricardogelatti.

Сообщение от игрока:

Здравствуйте, я получил платеж после крайнего срока.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой рикардогелатти,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

file

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях