Игрок из Германии сталкивается с проблемами с бонусом на повторный депозит в казино Stargames, утверждая, что условия конвертации были неясными и что она получила только €300 после отыгрыша бонуса. Она считает, что настройки бонуса были неверными, и не получила удовлетворительного ответа от Stargames на свою жалобу.
Здравствуйте, дорогая команда Casinoguru!
Я использовал бонус за пополнение счета в казино Stargames, который включал бесплатные вращения.
Я так и не воспользовался бесплатными вращениями, проиграл реальные деньги и продолжил играть с бонусным балансом. Когда бонусный баланс был довольно высок, я заметил, что бонус отыгрывается только реальными деньгами, поэтому мне пришлось внести депозит несколько раз без бонуса. Когда я продолжил играть на реальные деньги, моя ставка также увеличилась. Когда я затем отыграл бонус, на мой баланс было добавлено всего €300.
Я использовал бонус за пополнение счета в Stargames, он пришел по электронной почте и не имел максимального требования к конвертации в размере €300 в бонусных положениях и условиях, как у приветственного бонуса. Бесплатные вращения также имеют это максимальное требование к конвертации в размере €300, но я никогда ими не пользовался.
В целом условия акций в Stargames очень расплывчаты и непрозрачны, когда дело касается процесса конвертации (отыгрыша), но на самом деле я хорошо знаком с условиями бонусов и считаю, что настройки в системе для зачисленного бонуса были неправильными, но это не моя вина, я играл на условиях, которые были указаны для этого бонуса, и я требую вернуть разницу, которая была вычтена в процессе конвертации, поскольку это не были мои условия для акции, которой я воспользовался.
Я попытался связаться со Stargames, но они просто отправили мне стандартное письмо с объяснением, как использовать бонус, но в котором не было дано никакого ответа на мой запрос.
Мне бы очень помогло, если бы кто-то помог мне с моей проблемой.
С наилучшими пожеланиями
Дорогой Крайслер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Я отправил электронное письмо на указанный адрес, чтобы предоставить скриншоты переписки, предложений и истории платежей.
Более того, я играл и делал депозиты в Stargames несколько раз (несколько депозитов за эти годы), я использовал приветственный бонус давно, и предложение, которое я использовал, было тем, которое было показано мне в уведомлениях казино. Поэтому я не получил SMS или письмо по электронной почте об этом предложении, оно просто было предложено на сайте после того, как я вошел в систему.
Как вы можете видеть на картинке, для бонуса, с которым я играл, не было правила, которое говорило бы, что вы можете конвертировать только €300, как в случае с приветственным бонусом, например. Бонус, который я использовал, также является бонусом, для которого указаны положения и условия, которые я загрузил в виде скриншота. Обратите внимание, что даты истечения срока действия совпадают в точности, потому что я играл с этим же бонусным предложением.
Я все еще хочу получить разницу, которая была удержана с меня, и хотел бы отметить, что до сих пор не было абсолютно никакого ответа от Stargames, кроме электронного письма, которое было отправлено мне после моего электронного запроса. К сожалению, это крайне расплывчато сформулировано и на самом деле не относится к проблеме, о которой я сообщил. Кроме того, в день, когда мой вопрос был обработан Casinoguru, мне был зачислен бонус в размере 20 евро вместе с запиской (бонус за обслуживание клиентов).
Максимальная сумма конвертации составляет 1000 евро и указана здесь, например, в условиях бонуса в пункте 4. Этого не произошло с бонусом, который я использовал, поскольку максимального ограничения на сумму конвертации не было.
Я по-прежнему подозреваю, что бонус, который я использовал неправильно, имел максимальную сумму конвертации в 300 евро, намеренно или непреднамеренно, но мне это не было показано или четко указано в положениях и условиях, хотя я и проверил их, чтобы убедиться, что не нарушаю никаких положений и условий бонуса.
Заранее спасибо и всего наилучшего!
Большое спасибо, Chrysler, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Крайслер,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос и посмотреть, смогу ли я как-то помочь.
Мы хотели бы пригласить StarGames Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино StarGames,
Я был бы признателен, если бы вы могли дать разъяснения по поводу обоснования ограничения выигрышей игрока. После изучения бонусного предложения, использованного игроком, я не смог найти какой-либо конкретный максимальный лимит выигрыша, связанный с этим бонусом. Кроме того, я был бы признателен, если бы вы могли указать правило, согласно которому были ограничены выигрыши игрока.
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если есть какие-либо другие факторы, влияющие на это решение, которые не могут быть раскрыты публично, пожалуйста, отправьте их мне по адресу michal.k@casino.guru .
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
