У игрока из Италии произошел технический сбой с зависанием сессии. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я регулярно выходил из игрового сеанса через мобильный телефон, а затем через соответствующий значок. Видимо в сеансе завис баланс. После нескольких писем и звонков мне удается поговорить с очень грубым оператором. Прошло уже 4 дня и все еще нет разрешения. Баланс нельзя использовать, его даже нельзя снять. Это проблема, которая может возникнуть во время игровых сессий, но любая другая платформа решает проблему за 5 минут. Starvegas даже не отвечает на электронные письма, оператор (в различных звонках я не знаю, почему я всегда разговаривал с одним и тем же) крайне груб. Я считаю такую ситуацию абсурдной на сайте, который, кажется, используется таким образом.
Дорогая Рэйчел,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы направить любые подтверждающие доказательства, такие как скриншоты видео, в идеале историю ваших игр вместе с любыми соответствующими сообщениями на petronela.k@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела