Игрок из Великобритании попросил самоисключения из-за проблемы с азартными играми. Через несколько месяцев после запроса ей снова разрешили внести депозит. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не ответило.
Автоматический перевод:
Stay Lucky Casino - Игрок запросил самоисключение четыре месяца назад, но оно не было принято.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 15
Количество: £30
Stay Lucky Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Я попросил самоисключения в ноябре 2019 года, это не было поддержано или предпринято. Сайт не отвечает и позволил внести еще 30 фунтов стерлингов в последнее время. Я сам себя исключил из-за проблемы с азартными играми. В моем домашнем хозяйстве я ожидал, что это будет сделано в ноябре, когда об этом попросят. Есть ли что-нибудь, что можно сделать? Я не вижу, что они регулируются и действительно нужно закрыть этот аккаунт (было бы неплохо вернуть деньги или есть идеи о том, что делать дальше)
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогая Джанет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать письмо, которое было отправлено в казино еще в ноябре? Кроме того, я хотел бы запросить квитанцию из недавнего депозита. Вы можете отправить все на мой электронный адрес petronela.k@casino.guru . Заранее большое спасибо за ваш ответ. Я надеюсь, что мы сможем помочь вам как можно скорее.
С уважением,
Petronela
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Я отправил вам 4 письма на petronela.k@casino.guru
один из ноября и недавно просил самоисключения
и 3 депозитных квитанции
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Большое спасибо Джанетт за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет Жанетт,
Я просмотрел твои письма и понял проблему. Я постараюсь связаться с казино и посмотреть, что можно сделать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Мы хотели бы попросить казино Stay Lucky ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может повлиять на ее рейтинг.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет Жанетт,
Деньги были возвращены или вы просто хотите отменить жалобу?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Я не думаю, что они собираются в Теплый
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
К сожалению, вы, вероятно, правы. Я пытался связаться с казино по электронной почте и скайпу, но ответа не последовало. Мы не можем двигаться дальше без помощи казино. Единственное, что я могу сделать, - отметить жалобу как нерешенную. Это повлияет на общий рейтинг казино. Снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может изменить подход казино. Я действительно хотел бы больше помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
