ГлавнаяЖалобыStelario Casino - Депозит игрока не был зачислен на счет.

Stelario Casino - Депозит игрока не был зачислен на счет.

Автоматический перевод:

Количество: 300 EUR

Stelario Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 04.10.2024 | Разрешено : 08.10.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 недель назад
Перевод

Игрок из Австрии внесла €300 банковским переводом, который был списан с ее счета, но не был зачислен на ее счет в казино. Несмотря на многочисленные сообщения со службой поддержки и KYC, ей постоянно говорили, что средства присутствуют, однако они не отображались в ее истории транзакций. Она успешно внесла €20 тем же способом, что еще раз доказало, что €300 пропали. Проблема была решена, поскольку казино подтвердило, что платеж был успешно получен, что позволило ей зарегистрироваться с использованием банковского счета. Команда по рассмотрению жалоб выразила признательность за ее отзыв и предложила дальнейшую поддержку в случае возникновения любых будущих проблем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

27.09.2024 я внес 300 евро банковским переводом. Они были списаны с моего банковского счета, но не зачислены на мой счет в казино. Я связался со службой поддержки, которая затем переслала их в финансовый отдел. Мне прислали электронное письмо, в котором говорилось, что 300 евро на моем счете в казино. Однако, если их там нет, мне следует обратиться в KYC, чтобы решить проблему. Я просто задался вопросом: они говорят мне, что они там, но если их там нет, мне следует написать в KYC... смысла нет. Их там не было. Поэтому я написал в KYC. Они снова настаивали, что они там были. Я проверил, и их там не было. Я внес 20 евро, чтобы проверить, не ошибка ли это, и 20 евро были зачислены на счет в казино. Тот же способ внесения депозита. В истории транзакций 300 евро даже не отображаются, а 20 евро отображаются. Я больше не знаю, что делать, так как поддержка настаивает, что у меня есть деньги, но их нет. Я сделал скриншоты и выписку из банка, чтобы доказать это, и если бы они проверили мою историю игр, они бы быстро заметили, что деньги никогда не могли быть на счете казино. Я написал бесчисленное количество писем в службу поддержки и KYC, но они всегда говорят одно и то же. Я бы предпочел дать им свои банковские реквизиты, чтобы они могли увидеть своими глазами, что деньги, на которых они настаивают, не находятся на моем счете казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой der7_david,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который займет около месяца. В таких случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.

Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо, я свяжусь с поставщиком платежных услуг. Единственный вопрос, который остается, заключается в том, что казино настаивает на том, что €300 находятся на счете казино. Я удалил куки и тому подобное и использовал несколько других интернет-провайдеров, но я не видел €300 ни у одного из них. Что казино видит, чего не вижу я? Если платеж, по-видимому, поступил в казино, то они не будут продолжать писать мне, что €300 находятся на счете казино. Таким образом, платеж от поставщика платежных услуг должен был быть успешно получен казино. В противном случае они бы написали мне, что деньги еще не были зачислены на их счет в казино. С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дело решено, у меня есть дополнительная возможность зарегистрироваться с помощью банковского счета. Однако я никогда не регистрировался таким образом. Таким образом деньги были на счету казино.


Я хотел бы поблагодарить вас за то, что вы приложили столько усилий, чтобы быстро оказать помощь игроку. Действительно лучшие сотрудники 🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Дорогой der7_david,


Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.


Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.

Большое спасибо за уделенное нам время.


С наилучшими пожеланиями,


Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях