Игрок из Австрии внесла €300 банковским переводом, который был списан с ее счета, но не был зачислен на ее счет в казино. Несмотря на многочисленные сообщения в службу поддержки и KYC, ей постоянно говорят, что средства присутствуют, но они не отображаются в ее истории транзакций. Она успешно внесла €20 тем же способом, что еще раз доказывает, что €300 отсутствуют.
27.09.2024 я внес 300 евро банковским переводом. Они были списаны с моего банковского счета, но не зачислены на мой счет в казино. Я связался со службой поддержки, которая затем переслала их в финансовый отдел. Мне прислали электронное письмо, в котором говорилось, что 300 евро на моем счете в казино. Однако, если их там нет, мне следует обратиться в KYC, чтобы решить проблему. Я просто задался вопросом: они говорят мне, что они там, но если их там нет, мне следует написать в KYC... смысла нет. Их там не было. Поэтому я написал в KYC. Они снова настаивали, что они там были. Я проверил, и их там не было. Я внес 20 евро, чтобы проверить, не ошибка ли это, и 20 евро были зачислены на счет в казино. Тот же способ внесения депозита. В истории транзакций 300 евро даже не отображаются, а 20 евро отображаются. Я больше не знаю, что делать, так как поддержка настаивает, что у меня есть деньги, но их нет. Я сделал скриншоты и выписку из банка, чтобы доказать это, и если бы они проверили мою историю игр, они бы быстро заметили, что деньги никогда не могли быть на счете казино. Я написал бесчисленное количество писем в службу поддержки и KYC, но они всегда говорят одно и то же. Я бы предпочел дать им свои банковские реквизиты, чтобы они могли увидеть своими глазами, что деньги, на которых они настаивают, не находятся на моем счете казино.
Дорогой der7_david,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который займет около месяца. В таких случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
