ГлавнаяЖалобыStelario Casino - Депозит игрока не зачислен.
Stelario Casino - Депозит игрока не зачислен.
Автоматический перевод:
Количество:
75 EUR
Stelario Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Индекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Отправлено:
14.03.2023
|
Дело закрыто : 07.05.2023
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
The player deposited funds into his account, but the deposit seemed to be lost. The casino provided us with the details and explanation. There were several payments made to the casino, however, some of them were not completed on the player's side, and they were not successful. One of the deposits was credited to the player's account later, at the time he was already playing with the first successful deposit with a bonus and it looks like he didn't notice it and lost it by playing. We asked the player for more details and data, but we were forced to reject the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
Игрок внес средства на свой счет, но депозит, похоже, был потерян. Казино предоставило нам детали и объяснение. В казино было совершено несколько платежей, однако некоторые из них не были завершены на стороне игрока, и они не были успешными. Один из депозитов был зачислен на счет игрока позже, в то время он уже играл с первым успешным депозитом с бонусом и, похоже, не заметил этого и проиграл, играя. Мы запросили у игрока более подробную информацию и данные, но были вынуждены отклонить жалобу, так как игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.
Я активировал депозит в размере 75 евро через Skrill 1 марта 2023 года, деньги были вычтены из моего электронного кошелька, но еще не были зачислены. Согласно Skrill, деньги определенно были переведены в Stelario. Стеларио утверждает с постоянным ответом из того же места, что деньги туда не поступили, но у меня в аккаунте есть отметка именно об этом переводе, что зачисление прошло успешно.
Теперь Skrill предлагает мне подать жалобу на это через 30 дней после совершения платежа, и они увидят, что произойдет. Для меня, однако, неприемлемо. Я хочу, чтобы мои деньги вернулись на мой электронный кошелек.
Поэтому я прошу вашей поддержки в этом.
Спасибо и всего наилучшего
Hello everyone,
I triggered a deposit of €75 via Skrill on March 1st, 2023, the money was deducted from my e-wallet but has not yet been credited. According to Skrill, the money has definitely been transferred to Stelario. Stelario claims with constant response from the same location that the money did not arrive there, but I have a note in the account for exactly this transfer that the deposit was successful.
Skrill is now suggesting that I can file a complaint about this 30 days after making the payment and they'll see what happens. For me, however, unacceptable. I would like my money back to my e-wallet.
So I'm asking for your support on this.
Thank you and best regards
Hallo zusammen,
ich habe am 01.03.2023 via Skrill eine Einzahlung in Höhe von 75€ ausgelöst, das Geld wurde von meinem E Wallet abgezogen aber bisher nicht gutgeschrieben. Laut Skrill ist das Geld definitiv an Stelario überwiesen worden. Stelario behauptet mit ständig der selben Standort Antwort, dass das Geld dort nicht angekommen sei, ich habe im Account allerdings genau bei dieser Überweisung um die es geht den Vermerk stehen, dass die Einzahlung erfolgreich war.
Skrill schlägt nun vor, dass ich 30 Tage nach der Zahlung eine Beschwerde über diese einreichen könne und man würde schauen was passiert. Für mich allerdings inakzeptabel. Ich möchte gern mein Geld auf mein E Wallet zurück.
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. В таких случаях, когда депозит никогда не был зачислен на счет игрока в казино, мы обычно рекомендуем связаться с поставщиком платежных услуг. Поскольку вы уже это сделали, не будете ли вы так любезны перенаправить любые соответствующие сообщения между вами и поставщиком платежных услуг на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Кроме того, пожалуйста, также пересылайте все сообщения между вами и казино.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear yys5mgrf9p,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. In such cases where a deposit has never been credited to the player‘s casino account, we usually recommend contacting the payment provider. Since you’ve already done that, would you be so kind as forward any relevant communication between you and the payment provider to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Additionally, please also forward all the communication between you and the casino.
Я отправил все на адрес электронной почты, который вы просили. Он все еще говорит, что у меня есть только 5 дней, чтобы ответить? Моя почта не пришла???
Hello,
I sent everything to the email address you requested. It still says I only have 5 days to reply? Didn't my mail arrive???
Hallo,
habe alles an die gewünschte Mail Adresse gesendet. Hier steht trotzdem ich habe nur noch 5Tage Zeit zum antworten? Ist meine Mail nicht angekommen???
Спасибо за ответ, yys5mgrf9p. В своем первоначальном сообщении вы упомянули, что Skrill подтвердила, что транзакция была успешно обработана. Есть ли у вас подтверждение от службы поддержки клиентов Skrill по этому поводу?
Thank you for your reply, yys5mgrf9p. In your initial message, you mentioned that Skrill confirmed the transaction was successfully processed. Do you have any confirmation from Skrill's customer support about it?
Да, это именно то, что было сказано - что вы можете оспорить транзакцию в течение 30 дней, а не то, что транзакция прошла успешно. Я хотел бы получить подтверждение от службы поддержки Skrill, что транзакция была успешно обработана с их стороны. Вы сказали в своем первом сообщении, что согласно Skrill, деньги были переведены в казино Stelario.
Кроме того, не могли бы вы опубликовать здесь скриншот вашей истории депозитов/касс со счета в казино? Делали ли вы раньше какие-либо успешные депозиты через Skrill в казино Stelario?
Yes, that is exactly what it said - that you can dispute the transaction in 30 days, not that the transaction was successful. I would like to see confirmation from Skrill support that the transaction was processed successfully from their side. You said in your first message that according to Skrill, money has been transferred to Stelario Casino.
Additionally, could you please post here a screenshot of your deposit/cashier history from the casino account? Have you made any successful deposits via Skrill to Stelario Casino before?
Мне очень жаль, но вы не ответили на все мои предыдущие вопросы. Пожалуйста, проверьте мой последний ответ и попробуйте помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
I’m very sorry but you haven’t answered all of my previous questions. Please check my last reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Что еще вы хотели бы узнать сейчас? Я пытаюсь внести депозит в Stelario через Skrill. Скриншот у них есть.
Я предоставил доказательство от Skrill, что они перевели деньги и скриншот этого, я также отправил скриншот из моего электронного кошелька Skrill, показывающий, что деньги ушли туда. Я также написал, что только один раз пытался внести туда депозит через Skrill.
они как будто ищут причины не продолжать?!
What else would you like to know now? I'm trying to deposit to Stelario via Skrill. They have the screenshot.
I have provided proof from Skrill that they transferred the money and a screenshot of it, I also sent a screenshot from my Skrill e-wallet showing that the money went out there. I also wrote that I only tried to deposit there once via Skrill.
they seem to be looking for reasons not to continue?!
Was möchten sie jetzt noch wissen? Ich habe Versuch bei Stelario via Skrill einzuzahlen. Den Screenshot haben sie.
ich habe den Nachweis von Skrill erbracht, dass die das Geld überwiesen haben, sowie einen Screenshot dazu, auch habe ich einen Screenshot aus meine Skrill e-Wallet geschickt, wo zu sehen ist, dass dort das Geld weggegangen ist. Ebenso habe ich geschrieben, dass ich nur einmal versucht habe via Skrill dort einzuzahlen.
sie suchen anscheinend nach Gründen nicht weiter zu machen?!
Обратите внимание, что у нас есть особая процедура при расследовании проблем с потерянными депозитами, и есть несколько сведений, которые нам необходимо собрать, прежде чем мы двинемся дальше и спросим у казино их точку зрения.
Большое спасибо, yys5mgrf9p, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Please note that we have a specific procedure when investigating issues with lost deposits and there are a few pieces of information we need to gather before we move forward and ask the casino for their standpoint.
Thank you very much, yys5mgrf9p, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Stelario Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Стеларио,
Не могли бы вы взглянуть на проблему игрока и помочь нам решить ее? Может ли казино провести тщательное расследование этого вопроса, используя предоставленные скриншоты и детали, и сообщить нам о результатах?
Заранее благодарим Вас за предоставление необходимой информации.
Hello, yys5mgrf9p,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Stelario Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Stelario Casino Team,
Could you please look at the player's issue and help us to resolve it? Is the casino able to perform a deep investigation regarding the matter using the provided screenshots and details, and inform us about the outcome?
Thank you in advance for providing the necessary information.
Сообщаем вам, что мы начали детальную проверку вашей жалобы.
Все предоставленные вами скриншоты отправлены в процессинговый центр.
Предоставляем реквизиты чека:
1)2023-02-28 23:36:14 UTC+0 вы инициировали депозит в размере 75 евро с помощью банковской карты с предоплатой через Skrill.
2) Во время обработки этого депозита процессинговым центром вы сделали следующий депозит 28.02.2023 в 23:40:57 UTC+0 посредством банковского перевода на сумму 75EUR.
Ваш депозит в размере 75 евро был зачислен на ваш счет банковским переводом 28 февраля 2023 г., 23:42:05 UTC+0.
3) После получения вашего депозита в размере 75EUR банковским переводом, который был переведен на ваш игровой счет 28.02.2023 23:42:05 UTC+0, вы вошли в слот The Dog House Multihold(PragmaticPlay) и начали делать ставки.
4) 28 февраля 2023 г., 23:44:07 UTC+0, когда ваш игровой баланс составлял 67,82 евро, на ваш игровой счет был зачислен депозит в размере 75 евро 28 февраля 2023 г., 23:36:14 UTC+0. Все деньги, которые вы использовали для ставок в слотах от разных провайдеров.
5) Процессинговый центр также подтвердил, что сумма вашего депозита 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 была успешно принята и обработана. Прикрепляем скриншот из процессингового центра ( время на скриншоте UTC+2).
Вы также можете проверить на своей стороне в истории игр, что на этот раз все суммы ваших депозитов были успешно зачислены на ваш игровой счет и вы использовали их для ставок в слотах.
Мы очень сожалеем о ситуации с проверкой информации о вашем депозите, но без предоставленного вами подтверждения от Skrill проверка не могла быть выполнена корректно.
С наилучшими пожеланиями.
Департамент рисков казино Стеларио.
Dear yys5mgrf9p,
We would like to inform you that we have initiated a detailed check of your complaint.
All the screenshots you provided were sent to the processing center.
We are providing the details of the check:
1)2023-02-28 23:36:14 UTC+0 you initiated a deposit of 75EUR via bank card prepaid via Skrill.
2) While this deposit was being processed by the processing center you made the next deposit on 2023-02-28 at 23:40:57 UTC+0 by means of a bank transfer in the amount of 75EUR.
Your deposit of 75EUR was credited to your account by bank wire transfer on 2023-02-28 23:42:05 UTC+0
3) After receipt of your deposit of 75EUR by bank transfer which was deposited to your game account on 2023-02-28 23:42:05 UTC+0 you entered The Dog House Multihold(PragmaticPlay) slot and started to make bets.
4) On 2023-02-28 23:44:07 UTC+0 when your game balance was 67.82EUR, your game account was credited with a deposit of 75EUR on 2023-02-28 23:36:14 UTC+0. All money you used for betting in slots from different providers.
5) The Processing Center also confirmed that the amount of your deposit 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 was successfully accepted and processed. We attach screenshot from the processing center ( the time on the screenshot is UTC+2).
You can also check on your side in game history, that this time all amounts of your deposits have been successfully added to your game account and you used them for betting in slots.
We are very sorry about the situation with the checking of your deposit information, but without the confirmation from Skrill that you provided, the check could not be performed correctly.
Спасибо за ответ. Все депозиты вместе взятые отсутствуют несмотря ни на что на сумму 75 € (первая попытка депозита) через Skrill.
после этого я переключился на giropay, и он работал отлично. Просто не первый депозит. И по сей день он не был ни возвращен в Skrill, ни зачислен на мой игровой счет в Стеларио.
Поэтому сейчас снова прошу отпустить мою уплаченную сумму. Я также открыл кейс через Skrill, чтобы потребовать свои деньги обратно.
С наилучшими пожеланиями
Hello,
Thanks for the feedback. All deposits together are missing despite everything in the amount of 75 € (first attempt to deposit) via Skrill.
after that i switched to giropay and it worked perfectly. Just not the first deposit. And to this day it has neither been returned to Skrill nor credited to my Stelario player account.
Therefore, I am now asking again for the release of my paid amount. I also opened a case via Skrill to claim my money back.
Best regards
Hallo,
Danke für die Rückmeldung. Alle Einzahlungen zusammengerechnet fehlt trotz allem der Betrag in Höhe von 75€ ( ersten Versuch der Einzahlung ) via Skrill.
danach bin ich dann auf giropay umgestiegen und das funktionierte tadellos. Einzig die erste Einzahlung nicht. Und diese wurde bis heute weder an Skrill zurückgegeben noch auf meinem Spieler Account bei Stelario gutgeschrieben.
Daher bitte ich nun erneut um die Herausgabe meines gezahlten Betrages. Ich habe auch parallel einen Fall via Skrill eröffnen lassen um mein Geld zurück zu fordern.
Кроме того, я получил 100% бонус со вторым депозитом, который также работал через giroypay. Таким образом, депозит в размере 75 евро + бонус в размере 75 евро. Я увидел, что это зачислено, и использовал его.
Если бы первый депозит сработал через Skrill, то я должен был получить в общей сложности 75+75 (150€) первого депозита и 75+75 (150€) второго депозита! Это не так. Когда я дошел до 69 евро, был добавлен бонус в размере 75 евро, а баланса реальных денег не было, как вы здесь пишете. Это неправда.
In addition, I got a 100% bonus with the second deposit, which also worked via giroypay. So €75 deposited, + €75 bonus. I saw that this was credited and used it.
If the first deposit had worked via Skrill, then I should have received a total of 75+75 ( 150€ ) first deposit and 75+75 ( 150€ ) second deposit! That has not been the case. When I was up to €69, the bonus of €75 was added and no real money balance as you write here. That is not the truth.
Dazu kommt, dass ich mit der zweiten Einzahlung, welche dann auch via giroypay funktioniert hat, einen Bonus in Höhe von 100% bekommen habe. Also 75€ eingezahlt, + 75€ Bonus. Das dieser gutgeschrieben wurde habe ich gesehen und diesen auch genutzt.
Hätte die erste Einzahlung via Skrill funktioniert, dann hätte ich also insgesamt 75+75 ( 150€ ) erste Einzahlung und 75+75 ( 150€ ) zweite Einzahlung erhalten müssen! Das ist nicht der Fall gewesen. Als ich auf 69€ war, kam der Bonus in Höhe von 75€ dazu und kein Echtgeld Guthaben wie sie hier schreiben. Das entspricht nicht der Wahrheit.
Сообщаем вам, что сумма вашего депозита 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 была успешно зачислена на ваш игровой счет 2023-02-28 23:44:07 UTC+0 в размере 75EUR .
На этот депозит вы не получили приветственный бонус на первый депозит, так как не дождались обработки этого депозита, вы инициировали новый депозит в размере 75EUR банковским переводом 28.02.2023 23:42:05 UTC+ 0, выбрав тот же бонус 125% Приветственный бонус + 125 фрипинов в слоте Fire In The Hole xBomb на первый депозит.
Автоматика заблокирует доступ к выбору депозитного бонуса только после того, как вы успешно завершите депозит. Поскольку вы выбрали тот же бонус, он был только за первый успешный депозит.
Вы можете легко отслеживать изменения своего баланса в этот день по истории игр, отображаемой в вашем профиле.
При первом успешном депозите банковским переводом вы успешно получили и использовали специальный приветственный бонус в размере 125% (93,75 евро) + 125 FS. Вы получили этот персональный приветственный бонус на свой первый депозит, потому что вы зарегистрировались у нашего партнера.
С наилучшими пожеланиями.
Департамент рисков казино Стеларио.
Dear yys5mgrf9p,
We would like to inform you that the amount of your deposit 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 was successfully credited to your gaming account 2023-02-28 23:44:07 UTC+0 in the amount of 75EUR.
For this deposit you did not receive a welcome bonus for the first deposit, because you did not wait for the processing of this deposit, you initiated a new deposit of 75EUR with a bank transfer 2023-02-28 23:42:05 UTC+0, choosing the same bonus 125% Welcome Bonus + 125 Freepins in slot Fire In The Hole xBomb on your first deposit.
Automatics will block access to the deposit bonus selection only after you successfully complete the deposit. Since you selected the same bonus, it was only for the first successful deposit.
You can easily track the changes in your balance on that day by the game history shown in your profile.
On your first successful deposit by wire transfer, you have successfully received and redeemed a special welcome bonus of 125% (93.75EUR)+125 FS. You received this personalized welcome bonus on your first deposit because you registered with our partner.
В случае, если игрок отказывается проверять достоверные факты, просто просмотрите историю своих игр в своем профиле, где строго по времени указано изменение баланса и поступление депозита на его игровой счет.
Мы готовы предоставить вам дополнительные данные, подтверждающие всю вышеизложенную нами информацию и то, что игрок успешно использовал свой депозит для ставок в играх и какие бонусы были получены игроком за его депозиты.
С наилучшими пожеланиями.
Департамент рисков казино Стеларио.
Dear Branislav,
In case a player refuses to check the reliable facts, simply look through the history of his games in his profile, where the change of balance and receipt of the deposit on his gaming account is indicated strictly by the time.
We are ready to provide you with additional data, confirming all the above information by us and that the player successfully used his deposit for betting in the games and what bonuses were received by the player for his deposits.
тогда я все еще удивляюсь, почему первый депозит, см. скриншот ниже, не указан как завершенный?!
если я суммирую все реальные деньги, то в сумме должно получиться 350 евро на основе сделанных депозитов. Однако в сумме это всего 275 евро. Как вы объясните это?
Hello,
then I still wonder why the first deposit, see screenshot below, is not listed as complete?!
if I add up all the real money, a total of €350 should come together based on the deposits made. In total, however, it is only €275. How do you explain that?
Hallo,
dann frage ich mich dennoch, warum die erste Einzahlung, siehe Screenshot unten nicht als complete also abgeschlossen aufgeführt wird?!
wenn ich alles zusammen rechne an Echtgeld sollten insgesamt 350€ zusammen kommen aufgrund der getätigten Einzahlungen. Gesamt sind es allerdings nur 275€. Wie erklären sie sich das?
Это транзакции, инициированные вами для внесения средств на ваш счет посредством банковского перевода.
Эти транзакции не успешны, потому что вы не завершили платеж. По этой причине они имеют статус «отклонено» и не были зачислены на ваш игровой счет.
Мы просим вас подтвердить, что вы проверили свою историю игр и убедились, что ваш депозит в размере 75 евро 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 кредитной картой был успешно использован для ставок в игровых автоматах.
Мы просим предоставить более подробную информацию о вашем деле в отношении сумм 275 евро и 350 евро.
С наилучшими пожеланиями.
Департамент рисков казино Стеларио.
Dear yys5mgrf9p,
The transactions that you indicated:
2023-02-28 23:35:44 Noda
2023-02-28 23:39:28 Noda
These are transactions that were initiated by you to deposit funds to your account via bank transfer.
These transactions are not successful because you have not completed the payment. For this reason, they have the status "decline" and they were not credited to your game account.
We kindly ask you to confirm that you have checked your gaming history and that you have verified that your deposit of 75EUR 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 by credit card has been used successfully for betting in slots.
We ask for more details regarding your case with regard to the amounts 275EUR and 350EUR.
Большое спасибо вам обоим за ваши ответы и предоставленные подробности.
Уважаемый yys5mgrf9p,
Если я не ошибаюсь, у вас есть полный доступ к вашему игровому аккаунту в казино Стеларио.
Не могли бы вы предоставить мне полную историю игр с этого аккаунта?
Не могли бы вы связаться со своим провайдером платежного метода (от которого депозит не был успешным) и предоставить нам подтверждение того, что этот платеж был успешным и списан с вашего счета?
Можете ли вы также ответить на вопрос казино и более подробно объяснить сумму 275 евро и 350 евро?
Не стесняйтесь присылать необходимые данные на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.gugu).
Thank you both very much for your replies and the details provided.
Dear yys5mgrf9p,
If I am not wrong, you have full access to your gaming account in Stelario Casino.
Can you please provide me with your complete gaming history from this account?
Could you contact your payment method provider (from who the deposit was not successful), and provide us with their confirmation that this payment was successful and debited from your account?
Can you also answer the casino's question and explain in more detail the amount of €275 and €350?
Feel free to send the necessary data to my email address (branislav.b@casino.gugu).
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Dear yys5mgrf9p,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or do not require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Большое спасибо, команда казино Stelario, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Thank you very much, Stelario Casino Team, for providing information and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
