Игрок из Баден-Вюртемберга ждал снятия меньше двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
Stelario Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Количество: 2,000 EUR
Stelario Casino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
9.0
У Stelario Casino действует индекс безопасности 9: это одно из самых безопасных казино на рынке. Узнать индекс безопасности этого казино
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, добрый день,
24.07 я попытался обналичить свой выигрыш, 2x400 евро (банковский перевод на венгерский счет) и 1x400 евро (Ezeewallet), оставив на своем счету 800.
Я получил электронное письмо от казино, в котором говорилось, что мне нужно пройти верификацию... Хорошо (хотя в моей учетной записи клиента указано, что я уже верифицирован. Я сделал это при регистрации, думая, что если я когда-нибудь выиграю, я не надо дождаться процесса верификации.Наверное я ошибся.)
Они хотели, чтобы я предоставил скриншот своего банковского счета, который включает мой IBAN, Bic и полный адрес. Я живу в Германии уже несколько лет, но до сих пор веду свой венгерский аккаунт. Ни немецкий, ни венгерский онлайн-банки не позволяют делать скриншоты, не говоря уже о том, чтобы собрать все необходимые данные вместе на одном изображении...
Я скачал выписку из своего венгерского банковского счета (в которой есть все замечательные детали, которые они от меня требуют!) и отправил ее.
Они также попросили фотографию карты, которую я использовал для внесения депозита, и селфи с моим удостоверением личности.
Я отправил все, как просили.
Затем они ответили, заявив, что я должен отправить скриншот, содержащий необходимые данные ИЛИ фотографию кредитной карты (которую я уже отправил), и что они не могут принимать банковские выписки.
Затем они запросили фотографии двух старых кредитных карт (которых у меня больше нет, так как они уже недействительны, но мне удалось найти их фотографии на моем телефоне) и скриншот Ezeewallet...
Я отправил все заново, включая выписку из банка, и попросил их понять, что нет возможности зафиксировать необходимые данные вместе на скриншоте.
25.07 я получил ответ с просьбой предоставить те же данные.
Я возмущаюсь своими банковскими выписками и снова апеллирую к их пониманию..
С тех пор я не получил никакого ответа.
Сегодня я написал и повторно отправил свое последнее электронное письмо, только чтобы получить тот же ответ, что мне нужно отправить скриншот со всеми необходимыми данными для проверки моей учетной записи !!!
Так что теперь я действительно не знаю, что делать, так как я считаю, что мои два банка не только не позволяют делать скриншоты, но и не отображают все данные вместе! Я также не понимаю, почему они не могут принять банковские выписки (которые я отправил как в виде фотографии, так и в виде документа в формате PDF).
Я искренне ищу вашей помощи, так как кажется, что я не могу решить эту проблему самостоятельно.
Большое спасибо,
Наталья
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, nataliagonczi!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте Кристина!
Да, я понимаю, но моя проблема в том, что они не хотят подтверждать мою учетную запись!
Всегда приходил ответ, что надо прислать скриншот, где мой IBAN, БИК и адрес. Но нет такой поверхности, где бы эти данные были вместе!
Сегодня мой запрос на вывод средств был удален, пришло электронное письмо, в котором я могу выбрать только метод вывода средств, который я использовал в прошлый раз в качестве депозита.. хорошо, сегодня я внес 20 евро с помощью Ezewallett и снова запрос на снятие средств с Ezewallett...
Сейчас мне снова пришло письмо, что я должен отправить скриншот, где IBAN, BIC и адрес вместе, но их нет! И в любом случае из-за этого я просто хотел обналичить деньги с Ezewallett сейчас....
Я не могу идти дальше, потому что просто нет возможности сделать такой скриншот!! Думаю не только в моем банке!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за ответ, nataliagonczi. Прошу прощения за недоразумение. Первое сообщение было создано автоматически на основе ответов, которые вы предоставили при подаче этой жалобы.
Не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
