Игрок из Швеции запросил банковский перевод 10 дней назад. Она считает, что средства были отправлены не на тот банковский счет. Жалоба игрока успешно разрешена.
Автоматический перевод:
Stelario Casino - Игрок изо всех сил пытается получить ее вывод.
Автоматический перевод:
Количество: 400 EUR
Stelario Casino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я выиграл 400 евро и совершил платеж 19 ноября 2022 года. Верифицировал себя на сайте казино с паспортом и селфи. Затем стали приходить электронные письма, что я должен представить один документ за другим, чтобы получить деньги. При этом с игрового счета исчезли деньги и остался совсем другой номер счета, чем тот, с которого я вносил деньги на игровой счет. Я не знаю, сколько писем я получил от kyc@stelario.com о том, что им нужны дополнительные подтверждающие документы. Сегодня 29/11 я получил электронное письмо, в котором я могу снять деньги, не подтверждая себя больше раз. НО я, вероятно, не получу свои 400 евро, которые я выиграл. Судя по всему, они были переведены на счет, который мне не принадлежит.
Меня раздражает, расстраивает и злит то, как это казино относится ко мне как к игроку. Это казино, которое только разводит людей на деньги!!!
Теперь мне интересно, могут ли у меня украсть деньги с моего банковского счета, поскольку они запросили информацию из банка. Но они не получили мой полный номер на карте VISA или Mastercard.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый MIOMIO59,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы выбрали для внесения средств на свой счет? Это был ваш первый запрос на вывод средств в этом казино? Сохранены ли какие-либо банковские реквизиты в вашем аккаунте в казино?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет
Можем ли мы немного подождать, потому что сегодня в 12.20 я получил электронное письмо от support@stelario.com, что они выплатили мои 400 евро. Я до сих пор не получил их в аккаунте, но, надеюсь, завтра.
Могу ли я вернуться к вам, если я не получу деньги в течение следующих нескольких дней?
Искренне
Ингалилл L******
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет
Теперь мы можем закончить мое дело, потому что сегодня я получил 400 евро на свой счет. Но спасибо за участие и желание помочь, когда вы совершенно бессильны и не имеете никакого значимого контакта с казино. Это первый раз, когда это было так неопределенно и запутанно. Отныне будет следить за тем, чтобы их почта попадала в папку со спамом. Я больше никогда не буду играть на этом сайте казино.
Искренне
Ингалилл / миомио59
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, MIOMIO59, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
