ГлавнаяЖалобыStelario Casino - Игрок сталкивается с задержкой выплаты и заблокированным аккаунтом.

Stelario Casino - Игрок сталкивается с задержкой выплаты и заблокированным аккаунтом.

Автоматический перевод:

Количество: 135 EUR

Stelario Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 16.02.2024 | Дело закрыто : 04.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Полностью верифицированный игрок из Германии столкнулся с проблемами вывода средств в казино Stelario. Несмотря на многочисленные переписки со службой поддержки с ноября, она так и не получила свой выигрыш в размере 135 евро. Она считала, что постоянные запросы дополнительной документации тормозят дело. Доступ к ее аккаунту также недавно был заблокирован, и она больше не получала ответов на свои электронные письма. Мы попытались связаться с игроком, чтобы собрать больше информации и продлить сроки рассмотрения дела, но из-за отсутствия от нее ответа нам пришлось отклонить дело. Тем не менее, мы по-прежнему готовы помочь, если игрок решит возобновить общение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет казино Гуру!


Нужна ваша помощь. Я проверен казино Stelario. Это то, что я всегда делаю в первую очередь. Мой депозит от 20 ноября составил 10 евро, и я выиграл сто тридцать пять евро. Как я уже сказал, моя проверка уже прошла.Я, конечно, продолжал отправлять новые документы на их запросы, как они хотели, но они не были распознаны или даже когда я ответил.

Я писал в поддержку туда и обратно, наверное, раз десять с ноября, а может, и больше.

Там меня всегда уверяют, что это все пройдет, но ничего не происходит или вы в начале все время просили еще один такой документ.2 вещи

Пополнение счета Skrill и выписка по счету. Конечно, с указанием личных данных и адреса.

Этого было достаточно для онлайн-чата поддержки. Но видимо не внутреннее казино, а там этим занимаются. Я придерживаюсь мнения, что оно просто тянет время и пытается заставить меня сдаться или растратить его. Так что для меня абсолютно точно, что это попытка выманить у меня выигрыш или избежать выплаты. Я определенно виню их в этом. И если у вас здесь хороший обзор, то я еще и обвиняю его в том, что он делает это специально, как я уже говорил. это обман игрока. У меня есть много скриншотов. Я также сделал скриншоты чатов, но мы должны были отправить их мне по электронной почте, но я не могу их найти. Возможно, они смогут их заставить ОТПРАВИТЬ вам ИСТОРИИ РАЗГОВОРОВ.

Для меня это не первый личный опыт, иногда такое случается со мной, но в большинстве случаев подобное не является нормой, все мои проверки на высоте. Для меня непостижимо, что это КАЗИНО проделывает такую ужасную работу по выдерживанию меня за эту небольшую сумму и без вашей помощи ничего не произойдет, я это знаю.

ПОЖАЛУЙСТА, ДАВАЙТЕ СДЕЛАЕМ ЭТО ПУБЛИЧНО НА СПРАВЕДЛИВЫХ УСЛОВИЯХ и посмотрим, в чем они меня якобы обвиняют и отказываются платить.

Спасибо Guru Casino за то, что вы существуете. Ты уже помогал мне раньше. На тот момент оплата была задержана на 6 месяцев, пока меня вам не порекомендовали.

Я не хочу ничего, на что я не имею права, посмотрите на это вместе со мной и посмотрите, кого здесь обижают.

Надеюсь, это немного снизит их хороший рейтинг.


Я еще поищу скриншоты и загружу их сюда, если ищу телевизоры, которые актуальны. Если у вас есть конкретные пожелания, просто спросите меня и спросите, есть ли у меня еще что-нибудь, куда я больше не могу войти. Если вы обратитесь в службу поддержки Фортштадта, напишите письмо, было написано двадцать писем, а ответа с тех пор нет.


С наилучшими пожеланиями


Хелен М****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогая Ленушка,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в казино Stelario.

Чтобы лучше понять ситуацию и эффективно помочь вам, не могли бы вы предоставить нам следующую информацию:

  • Можете ли вы подтвердить конкретные документы, запрошенные казино для проверки?
  • Получали ли вы какие-либо конкретные причины или объяснения от казино относительно задержки обработки вашего вывода?
  • Делали ли вы в последнее время какие-либо попытки связаться со службой поддержки казино, и если да, то какие ответы вы получили?
  • Кроме того, если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения или снимки экрана, пожалуйста, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Lenuschka!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях