Уважаемый CH4RL3I,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел ответственной игры в казино Stelario (здесь ) и вот что нашел:
«Ответственная игра
Мы в Stelario считаем, что азартные игры должны приносить удовольствие, не наносить вреда и проводиться только в развлекательных целях. Прежде чем вы начнете играть в Stelario, очень важно понять, что азартные игры никогда не должны рассматриваться как источник какого-либо дохода или способ погасить свои долги. Мы настоятельно рекомендуем вам следить за тем, сколько времени вы тратите на игры в казино и сколько денег вы можете себе позволить потратить на них. Хотя рекомендации, изложенные выше, могут показаться некоторым из вас очевидными, все же есть определенный процент игроков, которые теряют контроль над такими вещами во время игры. Если вы считаете, что можете быть одним из таких игроков, и азартные игры негативно влияют на вашу жизнь или жизнь вашей семьи и друзей, мы можем предложить вам одну из следующих вещей: вы всегда можете связаться с нашей службой поддержки по адресу support@stelario.com и попросить закрыть вашу учетную запись Stelario на определенный период времени. После этого мы предпримем необходимые меры, чтобы полностью заблокировать вас на нашем сайте и заблокировать любые рекламные электронные письма, которые вы могли получать от нашего казино ранее. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов, если вы хотите установить персональный период обдумывания. Вы также можете обратиться за помощью к специалистам, которые занимаются проблемами азартных игр:
Анонимные игроки, GamCare, Gambling Therapy».
К сожалению, не написано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут автоматически заблокированы или самоисключены. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных веб-сайтах. Поскольку это казино имеет лицензию Кюрасао, даже лицензирующий орган не обеспечивает соблюдение этого требования. Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы самоисключение напрямую из казино Стеларио?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear CH4RL3I,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gaming section of Stelario Casino (here) , and this is what I found:
"Responsible Gaming
We at Stelario believe that gambling should be fun and free of harm and only done for entertainment purposes. Before you start playing at Stelario, it is very important to understand that gambling should never be viewed as a source of any kind of income or recipe to pay off your debts. We strongly recommend you to keep track of how much time you spend playing casino games and how much money you can afford yourself to spend on them. Although recommendations stated above might seem obvious for some of you, there are still certain percentage of players who lose control over such things when playing. If you think you might be one of those players and gambling has negative impact on your life or life of your family and friends, we can suggest you one of the following things: You can always contact our support department at support@stelario.com and ask to terminate your Stelario account for a certain period of time. After that we will take necessary measures to completely block you from our site and block any promotional e-mails that you might have been receiving from our casino before. Please contact customer support team if you want to set a personal cooling-off period. You can also seek for help from professionals who deal with gambling problems:
Gamblers Anonymous, GamCare, Gambling Therapy."
Unfortunately, there isn’t written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites. Since this casino is licensed by Curaçao, not even Licensing Authority enforces this. Could you please advise if you have requested a self-exclusion from Stelario Casino directly?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод: