Счет игрока из Германии закрыт, а баланс в размере около €4500 был аннулирован из-за предполагаемого злоупотребления бонусами и использования стратегии при игре с активным бонусом. Игрок в замешательстве по поводу обвинений и ищет разъяснений относительно того, какие действия можно предпринять дальше.
Здравствуйте, мне нужна помощь.
Мой аккаунт только что удалили, а на балансе у меня было около 4500 евро.
Вот причина:
Клиентам не разрешается использовать стратегии во время игры с активным бонусом (злоупотребление бонусом). В случае использования стратегий руководство оставляет за собой право аннулировать все выигрыши игрока.
- Отсрочка игровых раундов в любой игре, включая бесплатные вращения и бонусные функции, на более позднее время, когда у вас нет требований по отыгрышу.
В связи с выявленными нарушениями ваш баланс был аннулирован, а ваш аккаунт был закрыт без права повторного открытия. Согласно правилам проекта, вам запрещено играть на этом сайте. Казино не несет ответственности в случае открытия вами нового аккаунта или за любые убытки, которые вы можете понести после открытия нового аккаунта. Мы оставляем за собой право в любое время закрыть любой аккаунт, созданный с нарушением настоящих правил.
Я честно говоря понятия не имею, что я сделал не так и не понимаю, в чем меня обвиняют. Что мне теперь делать?
С нетерпением жду вашего ответа.
Дорогой carsten491,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне ссылку на бонус, с которым вы играли?
В какие игры вы играли?
Вы оставили какие-либо бонусные раунды или бесплатные вращения незавершенными, пока был активен ваш бонус, а затем вернулись к ним позже?
Вы прошли полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет,
У меня нет ссылки на бонус, и, к сожалению, я не могу сказать, какой именно это был бонус, или я оставил бонусные раунды или бесплатные вращения незавершенными, пока бонус был активен, и вернулся к ним позже, так как я больше не могу войти в свою учетную запись и, соответственно, отследить это.
Я полностью прошел проверку.
Получил выплату остатка в размере 500 евро.
Но мой остаток в €4500 теперь исчез. Чего я совершенно не могу понять.
Спасибо за ваши усилия и помощь.
Привет, я только что подумал кое о чем другом.
Потому что меня обвиняют в злоупотреблении бонусами.
Я отклонил все предложенные бонусы на каждый депозит.
Это не совсем соответствует обвинениям, не правда ли?
Приветствую Карстен
Большое спасибо, carsten491, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, carsten491,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Stelario Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Stelario,
Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить мне информацию по адресу michal.k@casino.guru
Дорогой Михал,
Мы повторно рассмотрели ситуацию пользователя и приняли решение о возврате списанной суммы, а также о повторном открытии счета.
Дорогой carsten491,
Мы хотели бы сообщить вам, что ваш счет был повторно открыт и сумма в размере 4834.33 EUR была зачислена на ваш игровой счет. Мы также хотели бы отметить, что вся сумма доступна для вывода в данный момент.
Приносим искренние извинения за возможные неудобства.
С уважением,
Отдел рисков казино Stelario
Благодарим вас за сотрудничество в переоценке аккаунта игрока и за исправление того, что, по всей видимости, является просто недоразумением, команда Stelario.
Дорогой carsten491,
Я рад, что ситуация с вашим счетом была пересмотрена и ваш выигрыш был зачислен на ваш счет. Надеюсь, вы продолжите наслаждаться казино. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам помочь с чем-то еще или могу ли я закрыть вашу жалобу как решенную.
Сотрудник Michal сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
