Игрок из Германии запросил вывод средств за 2 дня до подачи этой жалобы. Он еще не обработан. Позже проблема была решена.
Здравствуйте, 15.10.22 дважды выплатил 400 евро. По словам казино, это должно быть проверено в течение 24 часов. Моя учетная запись уже была проверена до запроса на вывод средств. В живом чате просто указано, что запросы обрабатываются на основе даты получения и загруженности.
Уважаемый Coaster98,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Если вы не получите свой выигрыш к этому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Окей, большое спасибо. Я должен подтвердить себя с помощью процедуры KYC
Отличные новости, Coaster98. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.