Игрок из Финляндии сообщил о трудностях при общении со Stelario.com и пожаловался на блокировку аккаунта, в результате которой был конфискован выигрыш на сумму 895 евро. Изучив проблему, мы связались с казино и попросили объяснений. Казино отреагировало повторным открытием счета игрока и возвратом конфискованной суммы, поэтому мы сочли вопрос решенным.
Я пробовал отправить несколько писем на адрес stelario.com , но они не отвечают на мои письма.
Я выиграл 895 евро в этом казино много месяцев назад и снял деньги, но они заблокировали мой аккаунт и украли мои деньги.
В приложении «Скриншот 1» показано, что я не могу войти на сайт. На снимке экрана написано: «Пользователь отключен из-за пристрастия к азартным играм», но я могу вам сказать, что это не так.
Они также прислали мне это письмо и сказали, что я использовал некоторые статистические данные, но это не так.
Дорогой yoteng13,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Stelario.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
ответил по электронной почте на tomas@casino.guru
Спасибо большое, yoteng13, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, yoteng13,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Уважаемая команда казино Stelario !
Не могли бы вы подробнее объяснить нам ситуацию? Почему аккаунт пользователя был закрыт, а выигрыши конфискованы?
Казино сообщило заявителю, что причиной стало « использование стратегий при игре с активным бонусным балансом ». Можете ли вы уточнить, о каких именно стратегиях мы говорим, и подкрепить это соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Дорогой Бранислав,
Мы тщательно изучили случай пользователя yoteng13 и приняли решение по проблеме пользователя.
Дорогой yoteng13,
Мы повторно расследовали ваше дело и решили пересмотреть первоначальное закрытие вашего аккаунта.
На момент открытия вашего счета сумма в размере 895 евро зачислена на ваш счет и доступна для вывода.
Вы можете сделать запрос в удобное для вас время.
Искренне,
Департамент рисков казино Stelario
Большое спасибо за обновление и хорошие новости, команда Stelario Casino!
Дорогой yoteng13 ,
Была ли ваша проблема успешно решена, и я могу считать дело закрытым? Есть ли что-нибудь еще, чем я могу вам помочь?
Дорогой yoteng13,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы будем считать жалобу решенной.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
