Игрок из Финляндии выиграл деньги с помощью приветственного бонуса в онлайн-казино. Первый вывод был успешным, но последующие попытки были отложены из-за проверки, связанной с KYC. Несмотря на многочисленные сообщения, проблема все еще не решена.
Привет,
Я играл в этом казино с приветственными бонусами и случайно сумел выиграть немного денег. Мой первый вывод средств через них прошел гладко, но после этого они начали запрашивать дополнительные документы, связанные с KYC. Две недели я ничего не слышал, после чего отправил еще одно сообщение, и в ответ пришло расследование какого-то отдела рисков. Три недели спустя я отправил еще одно сообщение и получил тот же ответ.
Условия бонуса я не нарушал и все должно быть в порядке, но мой выигрыш отказываются выплачивать.
Мне нужна помощь в этой ситуации.
Дорогая Ноутаха,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Stelario.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет,
Да, я могу войти в учетную запись.
Я играл в игровые автоматы, так как это был приветственный бонус казино. Это был третий депозит, до этого проблем с выводом не было.
Это был нелипкий бонус 3 x D на реальные деньги. После этого я отменил бонус. Я также сделал это при более раннем депозите, и у меня не было проблем с выводом средств, поскольку это одобрено их условиями.
Спасибо большое, noutaja, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, ноутая!
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Stelario Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Дорогое казино Stelario,
Не могли бы вы указать, почему игроку до сих пор не выплачен вывод средств и когда он может ожидать выплату?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Привет,
Я получил ответ от казино, и они начали выплачивать снятие средств. Они по какой-то причине разделили вывод средств на 3 меньшие суммы.
Дорогая Ноутаха,
Сообщаем вам, что дополнительная проверка вашего счета отделом рисков завершена и ваши запросы на вывод средств обработаны финансовым отделом казино.
2024-03-08 06:10:10 UTC +0, 2024-03-12 09:45:07 UTC+0, 2024-03-14 07:05:08 UTC +0 Вы получили уведомление по электронной почте, связанной с вашим счет казино, что ваши платежи на сумму 154 евро каждый успешно завершены.
Просим Вас подтвердить получение платежей.
Также сообщаем Вам, что Ваш аккаунт закрыт по решению администрации без права повторного открытия, о чём Вы были уведомлены по электронной почте 2024-03-14 07:12:27 UTC+0, в соответствии с п.14.5 правил казино. :
- Stelario, в свою очередь, оставляет за собой право в любой момент закрыть вашу учетную запись, расторгнуть Условия использования и направить вам об этом письменное уведомление, используя контактные данные в вашей учетной записи.
Казино не несет ответственности за открытие новой учетной записи или за любые убытки, которые вы можете понести после открытия новой учетной записи. Мы оставляем за собой право в любое время прекратить действие учетной записи, созданной с нарушением этих правил.
Данное решение является окончательным и не может быть изменено.
Все действия относительно вашего аккаунта осуществляются строго в рамках правил нашего проекта.
Искренне,
Департамент рисков казино Stelario.
Привет, ноутая!
Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы три платежа по 154 евро?
Я буду ждать вашего ответа.
Привет,
Я получил три платежа 154e. Спасибо. 🙂
Дорогая Ноутаха,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
