ГлавнаяЖалобыStelario Casino - Вывод игрока остается на рассмотрении.

Stelario Casino - Вывод игрока остается на рассмотрении.

Автоматический перевод:

Количество: 394 EUR

Stelario Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 22.02.2024 | Разрешено : 03.04.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

У игрока из Финляндии возникла проблема с казино Stelario по поводу вывода средств, сделанного 8 января 2024 года, который он не получил. Его аккаунт был подтвержден 1 декабря 2023 года, и его выигрыши были накоплены реальными деньгами. В казино ему сообщили, что его счет проходит дополнительную проверку Департамента рисков. После нашего вмешательства казино поручило игроку разделить вывод средств на две части по 197 евро каждая. Следуя этим инструкциям, игрок получил средства на свой счет, тем самым разрешив проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я не получил свои деньги, хотя вывел их 8 января 2024 г.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, jonitarkiainen4,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Stelario. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

да, мой аккаунт был подтвержден 1 декабря 2023 года. Я получил свой выигрыш реальными деньгами без бонуса. Последний раз я разговаривал с Casino 22 февраля 2024 года по электронной почте. В ответ я получил такое сообщение:


Сообщаем Вам, что Ваш игровой аккаунт проходит дополнительную проверку Департамента рисков.

Мы уведомим вас по электронной почте, когда проверка будет завершена.

Мы надеемся, что вы понимаете.

С уважением, Финансовый отдел!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо jonitarkiainen4 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, jonitarkiainen4,


Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя Stelario Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Дорогое казино Stelario,


Не могли бы вы указать, почему игроку до сих пор не выплачен вывод средств и когда он может ожидать выплаты?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый jonitarkiinen4,


Сообщаем вам, что ваш аккаунт проверяется отделом рисков нашего казино.


2024-03-07 10:39:22 UTC +0 Вам было отправлено электронное письмо из нашего финансового отдела на адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью в казино.


Пожалуйста, следуйте инструкциям, указанным в электронном письме, чтобы ускорить обработку ваших запросов на вывод средств.


Все действия относительно вашего аккаунта осуществляются строго в рамках правил нашего проекта.


Искренне,

Отдел рисков казино Stelario.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, jonitarkiainen4,


Удалось ли вам следовать инструкциям казино?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я не получил письма от stelario?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, jonitarkiainen4,


Вы проверили папку спам?

Я буду ждать вашего ответа.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я также проверил папку спам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый jonitarkiinen4,


Сообщаем Вам, что 07.03.2024 10:39:22 UTC+0 финансовый отдел отправил инструкции по выводу средств на Ваш адрес электронной почты ( jonddu87@meiliboxi.fi ), привязанный к вашей учетной записи в казино.


Текст электронной почты:


«Дорогой Йони Таркиайнен,

Сообщаем вам, что ваш платеж на снятие средств в размере 394 евро был отменен финансовым отделом Stelario.

Просим вас сделать еще один запрос на вывод средств и разделить его на несколько частей 197 евро + 197 евро».


Пожалуйста, следуйте инструкциям финансового отдела, чтобы произвести выплату баланса вашего счета в казино.


Ваши запросы на вывод средств будут обрабатываться по индивидуальному графику по следующим правилам:


9.2. Финансовый отдел имеет право определять собственные условия оплаты и вывода средств, а также максимальную и минимальную сумму вывода для каждой процедуры, которая может отличаться в зависимости от метода вывода, состояния счета и других возможных факторов, влияющих на процесс вывода.


Вы также всегда можете запросить индивидуальный график платежей, связавшись с нами. kyc@stelario.com .


Все действия относительно вашего аккаунта осуществляются строго в рамках правил нашего проекта.


Искренне,

Департамент рисков казино Stelario.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, jonitarkiainen4,


Удалось ли вам следовать инструкциям казино и разделить вывод на две части по 197€?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я разделил репатриацию на две части. Теперь мне не терпится получить деньги на свой счет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, jonitarkiainen4,


Удалось ли вам получить средства на свой счет?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

да, я получил деньги на свой счет, спасибо за помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый jonitarkiinen4,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях