ГлавнаяЖалобыStelario Casino - Запрос игрока на вывод средств был проигнорирован.

Stelario Casino - Запрос игрока на вывод средств был проигнорирован.

Автоматический перевод:

Количество: 287 EUR

Stelario Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 19.02.2024 | Разрешено : 12.03.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Финляндии подал заявку на вывод средств в январе 2024 года, однако казино не ответило и средства не поступили. После того, как игрок связался с командой по рассмотрению жалоб, было установлено, что счет игрока не был заблокирован и ранее он успешно выводил средства. Игрок также подтвердил, что прошел проверку KYC. Казино попросили объяснить свою точку зрения на ситуацию, и они сообщили, что все запросы игрока на вывод средств были успешно выполнены. Игрок подтвердил получение своих средств, что привело к разрешению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я подал заявку на вывод средств 12 января 2024 года! Казино не ответило на мое письмо, и я не получил никаких денег.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Никоаропельто,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Совершали ли вы какие-либо успешные выводы средств из казино в прошлом?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Ваш аккаунт в казино был закрыт?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет! Мой аккаунт в казино не заблокирован! Его нужно было внести, чтобы я мог продолжить рассмотрение апелляции. До этого меня выписывали четыре раза. KYC-проверка пройдена!


file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ.

Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или разместите скриншоты здесь.

Если есть какие-либо электронные письма, на которые казино не ответило, пожалуйста, перешлите мне и самые последние.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Я несколько раз спрашивал в чате о ситуации, но мне сказали просто подождать! У меня не сохранилась история чатов. На эти письма не ответили.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли, чтобы накопить свой выигрыш? (какие слоты, какие live-игры, ставки на спорт)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Время Токи, Прикосновение джиннов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, nikoaropelto, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, никоаропельто!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Никоаропельто,


Сообщаем вам, что все ваши запросы на вывод средств были успешно выполнены нашим финансовым отделом.


2024-03-08 10:20:11 UTC +0 Вы получили уведомление о том, что ваш платеж на сумму 144 евро успешно осуществлен.


2024-03-11 08:40:07 UTC +0 Вы получили уведомление о том, что ваш платеж на сумму 143 евро успешно осуществлен.


Пожалуйста, подтвердите в этой жалобе, что вы успешно получили все свои средства.


Искренне,

Отдел рисков казино Stelario.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дело можно закрыть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Никоаропельто,

Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарю вас за сотрудничество и терпение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Также хотелось бы поблагодарить казино за помощь в этом вопросе!

С наилучшими пожеланиями,

Павел К

Команда Казино Гуру


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях