Stellar Spins Casino - Игрок не получил свой выигрыш.

Я не получил свой выигрыш от этого казино, потому что, похоже, они обработали мой вывод на неправильный крипто-адрес. Вместо этого они каким-то образом по ошибке отправили средства на мой адрес для внесения депозита, то есть на адрес, по которому я первоначально отправил свой депозит для игры в казино. Стоит отметить, что я успешно получил платеж на тот же крипто-кошелек из нескольких других казино без каких-либо проблем, но только Stellar Spins удалось совершить эту странную ошибку. Я написал им по электронной почте и предоставил скриншоты, которые доказывают, что это ошибка от их имени, но казино отрицает свою ответственность и настаивает на том, что они отправили средства на правильный адрес. Я не уверен, что еще делать, кроме как заручиться вашей помощью в надежде решить этот вопрос. Пожалуйста, смотрите ниже временную шкалу этого события и извините за длинное объяснение, но все это довольно странно и довольно запутанно, поэтому, пожалуйста, потерпите меня. Большое спасибо.

3 июля 2022 года я внес депозит в размере 45,96 австралийских долларов в казино Stellar Spins, используя биткойн в качестве способа оплаты. Я выиграл 600 австралийских долларов и отправил запрос на вывод средств на эту сумму. В то время я заметил, что на их странице вывода средств отсутствует поле криптоадреса. В других казино есть место или поле, куда вы можете ввести свой крипто-адрес получения, это гарантирует, что средства будут отправлены на правильный адрес. Однако эта опция отсутствовала на их странице вывода средств, что мне показалось странным. Я написал им по электронной почте, чтобы поднять эту проблему, и в электронном письме я четко указал мой адрес получающего биткойн-кошелька и проинструктировал их отправить средства на этот адрес.

(см. вложения - Email_1_220703 и

Скриншот_2_Страница вывода ДО)

5 июля я получил электронное письмо от казино с просьбой подтвердить мой крипто-адрес. Я отправил им снимок экрана из моего кошелька Exodus, показывающий мой получающий адрес BTC, который начинается с «bc1», а также снимок экрана записи транзакции, показывающий адрес BTC, начинающийся с «3M», куда мой депозит в размере 45,96 австралийских долларов был отправлен в июле. 3.

(см. вложения - Email_2_220705)

12 июля я получил электронное письмо, в котором сообщалось, что мой запрос на вывод средств в размере 600 австралийских долларов был обработан, и средства были отправлены на мой принимающий адрес. Однако я не получил никаких средств, и, проверив крипто-адрес, указанный в их электронной почте, я понял, что они допустили ошибку. Адрес, указанный в их электронном письме, НЕ был моим адресом кошелька для получения биткойнов, но на самом деле это был адрес для внесения депозита, начинающийся с «3M». Мне легко отличить эти два адреса, потому что я знаю, что мой адрес получения биткойнов из моего кошелька Exodus всегда начинается с «bc1». Я не уверен, как эта путаница могла произойти для них, но когда я связался со службой поддержки через чат, представитель был уверен, что они отправили средства на правильный адрес. Это очень расстраивает, потому что у меня есть доказательства того, что они перепутали адреса.

И еще кое-что, что кажется сомнительным, это то, что я заметил некоторые несоответствия в моей учетной записи до и после того, как я отправил запрос на снятие средств. Например, я внезапно больше не могу делать крипто-депозиты, эта опция внезапно больше недоступна на моей странице депозита. Единственным доступным способом внесения депозита в настоящее время является кредитная карта, NeoSurf или Eezee Wallet. Однако, немного покопавшись, я обнаружил, что варианты крипто-депозита по-прежнему доступны для других игроков, и только моя учетная запись, похоже, заблокирована для использования этого метода оплаты. Это кажется довольно сомнительным, но, конечно, без доказательств я не могу точно определить причину этого, но я могу только предположить, что казино, возможно, пытается скрыть свою ошибку, не позволяя мне получить мой адрес для внесения биткойнов на странице депозита, которая затем будет соответствовать тому адресу, на который, как они утверждают, они отправили средства, и, следовательно, доказательство их ошибки.

(см. вложения - Скриншот 1_Страница депозита ДО и ПОСЛЕ)

И, наконец, вероятно, стоит упомянуть, что с тех пор их страница вывода была обновлена с дополнительным полем для ввода данных вашего крипто-кошелька, которого не существовало в то время, когда я сделал запрос на вывод средств.

(см вложения -

Скриншот_2_Страница вывода средств ДО и ПОСЛЕ)

Я надеюсь, что предоставил достаточно доказательств в поддержку моего дела, если вам потребуется что-то еще, пожалуйста, дайте мне знать. Я сделал несколько депозитов в этом казино и, наконец, получил хороший выигрыш, но этот процесс вывода был чрезвычайно разочаровывающим, утомительным и обескураживающим, и я начинаю сомневаться, получу ли я когда-нибудь свой выигрыш, если бы вы могли как-то помочь, это было бы очень ценно. Спасибо.

Уважаемый Ниндзя8,

Благодарим вас за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее, или это была ваша первая попытка? Правильно ли я понимаю, что казино отправило вывод средств автоматически (или без вашего ведома) на неверный адрес?

Я правильно понимаю, что казино еще не расследовало вопрос?

Надеюсь, я смогу помочь вам в этом вопросе как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Большое спасибо за ответ, Ninja8. Есть ли какие-либо другие важные сообщения между вами и казино (кроме нескольких скриншотов, приложенных к этой жалобе), которые вы могли бы направить мне? Если да, пришлите все на адрес kristina.s@casino.guru , чтобы мы могли собрать как можно больше информации.

Да, я отправил электронное письмо со всем своим общением с казино. Спасибо.

Большое спасибо Ninja8 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет Ниндзя8,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Спасибо. я ценю вашу помощь

Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Кажется, казино не отвечает. Можете ли вы посоветовать, какие у меня есть варианты в будущем, если они есть? Если они отказываются изучить мое дело и исправить проблему, я хотел бы, по крайней мере, получить возмещение за все свои депозиты.

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Уважаемый Ниндзя8,

Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. К сожалению, казино является нелицензионным оператором с сомнительной репутацией на нашем сайте. В дальнейшем настоятельно рекомендую выбирать лицензионный бренд с как минимум очень хорошей репутацией на нашем сайте. Вы можете избежать подобных проблем, но и в случае любой проблемы у решения будет гораздо больше шансов на успех.

Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.

С уважением, Йозеф

ХХХХ0@email.xxxxx

Привет.

Я повторно открыл эту жалобу по запросу игрока. Мне сообщили, что дело решено, и игрок получил свой выигрыш.

Я сделал последнюю попытку связаться с казино через чат. Они еще раз обострили проблему, и сегодня я наконец получил электронное письмо от их финансового отдела. Они сообщили, что средства были переведены на правильный биткойн-адрес. Сегодня я получил 600 долларов в свой кошелек.

Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество, и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С уважением, Юзеф