ГлавнаяЖалобыStickyWilds Casino - Игрок пытается подтвердить свою учетную запись.

StickyWilds Casino - Игрок пытается подтвердить свою учетную запись.

Автоматический перевод:

Количество: 4,000 EUR

StickyWilds Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 30.12.2020 | Разрешено : 21.01.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Австрии пытается пройти KYC. Казино потребовало подтверждение адреса, в котором неоднократно отказывали, а затем казино перестало отвечать. За время подачи уже поданной жалобы игроку удалось завершить KYC и получить свой отзыв, и теперь жалоба решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я запросил два вывода средств, каждый по 2.000 €, в казино stickywilds 11 декабря.


  • 12 декабря я отправил в казино все необходимые документы (удостоверение личности, копию кредитной карты и подтверждение адреса (счет за стационарный телефон)).
  • 18 декабря я получил информацию о том, что мое подтверждение адреса неприемлемо, так как это скриншот.
  • В тот же день я отправил им PDF-документ с моим счетом за стационарный телефон.
  • 23-го я получил информацию, что счет за стационарную телефонную связь не принимается в качестве подтверждения адреса (что я без проблем использовал в нескольких других казино).
  • В тот же день я отправил им фотографию своей ежемесячной арендной платы за мою квартиру (я думаю, что нет лучшего доказательства адреса, чем это).


С тех пор в казино только тишина. Я несколько раз пытался связаться с казино по электронной почте без каких-либо отзывов. Служба поддержки в чате ничего мне не может сказать, так как у них нет никакой информации.


Пожалуйста, помогите, так как процесс идет очень медленно, и прошло почти три недели с момента запроса на вывод, а моя учетная запись вообще не подтверждена из-за отсутствия скорости в казино.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый rschloeg,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Подтверждение адреса - единственное, что мешает вам пройти KYC? Остальные ваши документы казино утвердило, пожалуйста?

Кроме того, не могли бы вы пересылать любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте Кристина,


Да, насколько я понимаю, доказательство адреса - это последний недостающий документ. До сих пор нет отзывов / новостей от казино. Я отправлю вам все письма, которые я отправил в казино Stcikywilds.


С уважением

rschloeg

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Только что получил информацию о том, что моя учетная запись подтверждена. Теперь нужно получить снятие средств, которое я запросил почти 4 недели назад.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

rschloeg, кажется, он наконец на правильном пути. Имейте в виду, что обработка вывода может занять несколько дополнительных дней. Мы будем держать эту жалобу в силе, сообщите нам, когда вы получите свой вывод (или если появится что-то новое). Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мои выплаты сегодня были отменены, так как возникла проблема с выплатой на карту Visa. Не уверен, что пошло не так, но у меня никогда не было проблем с получением денег с карты Visa. Итак, я сделал новый вывод сегодня на свой банковский счет. Я сообщу вам в ближайшие пару дней, продвинемся мы или нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мой вывод был обработан несколько дней назад. Денег пока нет на моем счету. Я буду держать вас в курсе, когда все будет хорошо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо за обновление. Надеюсь, вы очень скоро получите свой вывод!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

На моем банковском счете пока нет денег.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Прошло 8 рабочих дней с тех пор, как казино обработало мои деньги, но они все еще не на моем банковском счете. Я могу сказать вам, что в других казино снятие средств на мой банковский счет будет сделано (так что деньги на моем счете) в течение 1-2 дней, максимум 3 дня. Вот уже 8 дней, а на мой счет ничего не поступило. Служба поддержки казино сказала мне подождать до понедельника.


Но это дает хорошее впечатление о том, как работает казино. Чтобы сделать разовый вывод + верификацию аккаунта, требуется больше одного месяца, а в банке по-прежнему нет денег

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Rschloeg, я понимаю, что это должно быть неприятно, но для полной обработки вывода средств обычно требуется пара дней или даже недель, особенно если это ваш первый вывод или вы снимаете большую сумму денег.

Поскольку ваш запрос на вывод средств был успешно обработан, ваши деньги должны поступить на ваш банковский счет. Я бы рекомендовал вам подождать еще несколько дней. Если вы не получите свой выигрыш к концу этой недели, сообщите нам, и мы вмешаемся.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте. Чтобы увидеть деньги на банковском счете, может потребоваться несколько дней. Но с момента вывода средств прошло 9 рабочих дней. По моему опыту в сотнях других казино, я могу сказать вам, что обычно деньги появляются 1-2 дня, максимум 3 дня. Но точно не 9 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

@casino guru - Пожалуйста, больше никаких сообщений о пинг-понге между нами. Прошу вашей помощи и действий.


Я уже несколько раз связывался с казино, спрашивая, что пошло не так с выводом средств, обработанным 6 января. Обычно требуется 2-3 макс. получать деньги со всего мира. Я также отправил подтверждение / выписку из моего банковского счета, показывающую, что я не получал денег от казино за последние 10 рабочих дней (с 6 января по вчерашний день).


Сегодня у меня была очередная беседа со службой поддержки. После разговора с ними более одного часа, в конце концов стало неясно, подтверждена ли моя учетная запись вообще (хотя я получил письмо с сообщением о полной проверке), было неясно, был ли мой вывод обработан или нет (даже хотя я получил письмо, в котором говорится, что обработано), и было неясно, когда я получу ответ на вопрос «где мои деньги». Кажется, здесь только хаос, и я должен тратить каждый день по часу, рассказывая одну и ту же историю снова и снова и отправляя подтверждение подтверждения счета, историю платежей моего банковского счета. И, к сожалению, нет решения моей проблемы.


Я не уверен, что это мошенническое казино, но, похоже, есть много оправданий, чтобы не платить. Сначала на верификацию аккаунта уходило 3 недели из-за нехватки скорости со стороны казино, а теперь даже непонятно, будут ли мои деньги в пути или нет.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Ршлог, извини, что заставил тебя ждать. Мы стараемся разрешать жалобы, не связываясь с казино, если это возможно, и казалось, что мы приближаемся к этому. Тем не менее, сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет rschloeg !


С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Пожалуйста, позвольте мне пригласить StickyWilds Casino к этому обсуждению, чтобы мы могли решить вашу проблему как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Райнер,


Прежде всего, мы очень сожалеем о проблемах, с которыми вы столкнулись. Мы изучили перевод 6-го числа, и оказалось, что банк-получатель вернул перевод из-за ошибки. Платеж был повторно оформлен вчера и должен поступить на ваш счет к пятнице.


С уважением

StickyWilds

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет rschloeg!


К счастью, благодаря информации, предоставленной StickyWilds Casino, похоже, вы скоро получите свой платеж.

Я поставлю вам таймер на 7 дней, на всякий случай, если будут задержки. Пожалуйста, не забывайте сообщать нам о том, когда поступят ваши средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я сообщу вам здесь, когда средства будут на банковском счете. благодаря

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я могу подтвердить, что деньги только что поступили на мой банковский счет. Спасибо за поддержку, можете закрыть жалобу

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях