Игрок из Австралии уже пять недель пытается получить свой выигрыш. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Ждал 5 недель, чтобы получить уведомление о проблеме с системой банковских переводов. Затем мне сказали, что проблема решена, но когда я спросил о своем отказе от другого человека, они понятия не имели о проблеме с банковским переводом. Мне говорят разные вещи от разных людей, и я ждал 5 недель выхода
Дорогой Патрик,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была успешно подтверждена? Получали ли вы какие-либо средства в прошлом или это была ваша первая попытка вывода средств?
Правильно ли я понимаю, что вывод средств еще не завершен в вашей учетной записи и не обрабатывается?
Я понимаю, что может показаться много вопросов, но мне хотелось бы как можно точнее разобраться в вашей проблеме. Заранее большое спасибо за ответ.
С уважением,
Петронела