ГлавнаяЖалобыStickyWilds Casino - Выигрыш игрока исчез.

StickyWilds Casino - Выигрыш игрока исчез.

Автоматический перевод:

Количество: 9 340 EUR

StickyWilds Casino
Отправлено: 24.10.2022 | Разрешено : 03.11.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Ирландии попыталась вывести свой выигрыш, но подавляющее большинство ее выигрышей исчезло. Выяснилось, что игрок снял средства, имея активный бонус, и при этом случайно лишился непогашенного бонусного баланса. Казино рассмотрело дело и пришло к обоюдному согласию с игроком, поэтому дело было разрешено.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я просто не знаю, с чего начать. У меня было 15 000 евро на моем балансе, поэтому я снял 5 000 евро и сразу же вернулся на свой счет, и мой баланс уменьшился до 640 евро, это было более 3 недель назад, и все, что они сохраняют говоря, что деньги ожидаются там, поэтому я не вижу их на своем балансе на моем счете, как это имеет смысл, и я никогда не беру никаких бонусов, и я снял с них 4000 евро раньше, без проблем, это так раздражает. не получить никаких ответов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Мэгги,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы сделали свой последний успешный вывод средств?

Я правильно понимаю, что пропало больше средств, чем вы пытались вывести? Видите ли вы какие-либо ожидающие снятия в истории снятия/кассы?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Да, я отменил несколько выводов средств, а затем выиграл 15000 в нескольких разных выигрышах. Итак, я зашел в свою учетную запись и снял 5000. Затем я зашел прямо в свою учетную запись, но мой баланс упал до 660, и что-то вспыхнуло на моем экране о бонусе, но я слишком быстро сделал снимок экрана. Я никогда не беру бонус. Это то, что я пытался им объяснить, когда вчера разговаривал с ними в чате в прямом эфире, девушка сказала, что видит баланс на своей стороне, но я пока не вижу, потому что он все еще находится на рассмотрении там, но так как это утром они написали мне по электронной почте, что я отменил все свои выводы, но я не отменил, потому что это оставило мой

счет б
Прежде чем я жму что-нибудь сделать с ним.
Хорошо, я отправлю вам несколько скриншотов, все снятие средств, которые, по их словам, я отменил, было 10.05 и 10.06, но деньги, о которых идет речь, исчезли, произошло 10.07. Я отправил вам все скриншоты, надеюсь, вы можете понять их. И они говорят, что 10 августа я отменил до 9000, но больше всего за день на моем счету было 4037 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

file

10.07 в 14:28 я снял 5000 евро, тогда другие деньги исчезли, оставив мне 660 вместо почти 10000 в тот же день, когда я потратил эти 660 на рулетку, но, как вы можете видеть на фотографиях, они говорят, что я снял 4 раз на следующий день 10.08, что невозможно, потому что на моем счету не было денег


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Мэгги, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Мэгги,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино StickyWilds присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино StickyWilds,

Не могли бы вы объяснить, что случилось с балансом игрока?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Хорошо, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Мэгги,


Благодарим вас за отзыв. Нам жаль слышать о вашем опыте. В StickyWilds мы всегда стремимся к тому, чтобы наши игроки получали наилучшие впечатления.


Мы сообщили о вашем случае в наш соответствующий отдел, чтобы проверить проблему, и мы проинформируем вас как можно скорее о ситуации.


Спасибо за ваше понимание и время.


С уважением,

Команда казино StickyWilds

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Это продолжается уже почти 4 недели, и все, что вы продолжаете говорить, это то, что я сообщу об этом в соответствующий отдел, не так уж сложно просмотреть мою игровую историю на указанное время и дату и посмотреть, что произошло ??

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Мэгги,


Я сейчас обсуждаю этот случай с казино по скайпу. А пока могу я попросить вас подтвердить, использовали ли вы бонус для накопления этих выигрышей?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Адам, нет, я никогда не принимал бонус в казино или никогда не нажимал, чтобы получить бесплатные вращения, ничего подобного. Я выиграл все на деньги, которые я вложил сам, но, как я сказал казино по электронной почте, когда я снял 5000 и сразу вернулся на мой счет, и он упал до 660 евро, когда на моем балансе было 10000 евро, что-то вспыхнуло, говоря что-то о бонусе, но быстро исчезло, прежде чем я сделал скриншот. Я могу дать вам пароль от моей учетной записи, если вы хотите войти и просмотреть все, что есть в моей учетной записи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Мэгги,


Это хорошо, спасибо за информацию. Я попросил казино предоставить нам подтверждающие доказательства, поэтому мы дадим некоторое время для ответа.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Отлично. Я попросил у них то же самое по электронной почте несколько дней назад, но ничего не услышал, я оставлю это вам, поэтому большое спасибо за вашу помощь.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Запрошено казино

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе казино.

Открытый
Открытый
Перевод

Честно говоря, это какое-то дерьмо, я никогда не нажимал на бонус. Можете ли вы объяснить, что они имеют в виду, дав мне бонус в 9000, я не понимаю этого и части ставок. Можете ли вы дать мне свое мнение о том, что я должен делать, плз.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Запрошено казино

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе казино.

Открытый
Открытый
Перевод

Я понимаю, спасибо за всю вашу помощь. Закройте это дело.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Мэгги,


Благодарю за ваш ответ. . Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.


Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях