Игрок из Бразилии испытывает трудности с выводом выигрыша. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок предоставил казино неверную личную информацию при регистрации.
сделал депозит и не могу вывести свои деньги, я был в отпуске в Греции, и друг сказал мне, что stoixman было лучшим доступным казино. уже прислали свой паспорт и фото карты, которую я использовал для депозита, и по понятным причинам я не могу предоставить подтверждение адреса, так как я был там в отпуске, в чате поддержки сказали, что они не заставят меня вывести деньги, мошенники, вот и все. держись подальше от стоиксмана!
Уважаемый Ozapux,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Объясните, пожалуйста, заполняли ли вы свой домашний адрес в профиле игрока казино или при регистрации? Я правильно понимаю, вы играли в казино только во время отпуска в Греции? Пытались ли вы объяснить ситуацию с вашим статусом резидента службе поддержки казино? Что они сказали?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Доброе утро Томас, как дела?
Я ввел адрес отеля, в котором остановился, возможно, в этом была проблема, поскольку я был в Греции, а веб-сайт был греческим, я подумал, что должен ввести греческий адрес.
Да, я много раз пытался объяснить по электронной почте, в чате, что я не могу предоставить подтверждение греческого адреса, поскольку я не живу в Греции, было бы справедливо иметь возможность изменить адрес, чтобы я мог исправить себя и заполнить процесс проверки, но моя учетная запись была закрыта, а мои средства остались в stoixman.
Что касается остальных документов, паспорта, квитанции карты, оплаты, то все они были отправлены и приняты.
Уважаемый Ozapux,
Я проверил условия и нашел это: https://en.stoiximan.gr/article/standard-form-agreement/948/#Paragraph6
6.1.2.а. Информация, необходимая для создания Учетной записи электронного игрока в соответствии с положениями Положения о борьбе с отмыванием денег и корпоративной политикой Stoiximan, включая место, время и способ предоставления. В частности, вы должны заполнить все обязательные информационные поля регистрационной формы: полное имя, дата рождения, тип удостоверения личности и номер соответствующего документа, полный адрес, национальность, контактные данные (включая активный адрес электронной почты - электронная почта) и соответствующий платеж. информация. Все данные должны быть правильными и достоверными. Вы несете единоличную ответственность за то, чтобы гарантировать, что предоставленная вами информация является достоверной, полной и правильной. Вы также заявляете и гарантируете Stoiximan, что предоставленная информация является достоверной, полной и точной. Настоящим вы уведомлены о том, что Stoiximan проводит процедуры проверки самостоятельно или через третьих лиц, и что ваша учетная запись Stoiximan может быть заблокирована или закрыта, ваши действия по ставкам и все бонусы могут быть отменены, а ваши депозиты могут быть удалены, если будет обнаружено, что вы предоставлять ложную или вводящую в заблуждение информацию.
Пожалуйста, поймите, что вы всегда должны вводить правильную и полную личную информацию при создании учетной записи, которая должна быть адресом вашего проживания, который вы должны иметь возможность проверить в казино.
К сожалению, в этом случае мы больше не можем вам помочь. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если есть что-то еще, что мы могли бы сделать для вас, в противном случае я буду вынужден отклонить эту жалобу. Большое спасибо за ваше понимание.
Отлично, но это была просто путаница информации, при создании учетной записи запрашивается «адрес», я заказал пиццу в Греции, и они спросили меня о моем «адресе», я должен дать им свой фиксированный адрес? Поскольку это греческий сайт, я очень не решался указать свой фиксированный домашний адрес или адрес, по которому я находился в то время, поэтому стоиксману было бы, по крайней мере, прилично разрешить мне исправить эту информацию, чтобы я мог отозвать мои деньги и положить конец этой проблеме.
6.1.2.а. ...бонусы могут быть аннулированы, а ваши депозиты могут быть удалены, если выяснится, что вы предоставили ложную или вводящую в заблуждение информацию.
Информация не была ложной, а тем более вводящей в заблуждение, хотелось бы ответа от stoixman в части, что мой депозит можно "снять". Я хочу определение «удалено», оно вернется на мой счет или будет удалено на банковский счет владельца stoixman? Потому что, если она будет «переведена» на банковский счет владельца, он завладеет моими деньгами, а это преступление.
Мне очень жаль, но мы не сможем помочь.
Открывая онлайн-счет в банке, вы не указали адрес своего отеля. И казино, и банки обязаны соблюдать процедуры KYC (проверки личности).
Предоставление верной личной информации имеет первостепенное значение в индустрии азартных игр, и мы не сможем аргументировать в вашу пользу, если вместо поддающегося проверке адреса вашего проживания вы укажете адрес своего отеля. В конечном счете, то, что вы предоставили, не было вашей личной информацией и, следовательно, вводило казино в заблуждение.
Мы сможем помочь вам только в том случае, если вы уведомите казино о неверной информации до внесения депозита и начала игры. В это время мы не можем помочь.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за Ваше понимание. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.